Lektion 4 - Business Process Management Flashcards
Hvad er en proces?
En proces er en række opgaver der skal udføres for at opnået bestemt mål.
Hvad er et siloperspektiv (funktionel)?
En typisk hierarkisk struktur er organiseret efter funktioner eller kernekompetencer.
Ulemper: hyppige tilfælde af kommunikationsbrist
Hvad er et procesperspektiv (tværfunktionel)
Giver lederen mulighed for at fokuserer på det arbejde der sikre optimal værdiskabelse. En proces er defineret som en række af sammenhængende aktiviteter der transformere input til output.
Dvs. den har en start og afslutning samt input og output, her tænker man i processer
Hvad er tværfunktionelle processer?
Processerne ligger på tværs af organisationen.
Hvad er betyder begrebet efficiens?
Gøre tingene rigtigt, man gør tingene hurtigt (men ikke nødvendigvis opnå målet).
Minimere tid, omkostninger og brug af informations ressourcer
Hvad betyder begrebet effektiv?
Gøre de rigtige ting, mål opfyldelse. (ikke nødvendigvis hurtigt). Forholdet mellem output og mål.
- støtter forretningsstrategien
- styrker organisationsstrukturen og –kulturen
- øger værdi for kunder
Når man ser på fordring af forretningsprocesser, hvad forståes der da ved inkrementelle forbedringer/ændring?
Forretningsprocesser forbedres gennem små trinvise ændringer (dvs. forretningsproces der skal forbedres vælges først ud, man vælger en målevariabel ud)
Ofte foretrukket af medarbejdere, ændringerne er mindre truende, og det er muligt at opnå kontrol og ejerskab over forbedringer.
Når man ser på fordring af forretningsprocesser, hvad forståes der da ved radikale forbedringer/ændring?
Egnet til tværfunktionelle processer, målet er hurtig fremskridt på de vigtigste målevariable. Ofte en større intern modstand mod radikale ændringer end ved inkrementelle/trinvise ændringer. Kræver nøje planlægning. Bruges kun når nødvendigt med store ændringer på kort tid. Kræver god planlægning end-to-end da det ikke er noget man gør hvert år.
Nævn de tre forandringsniveauer (procesforbedring)
- Automatisér = teknologi udfører processer mere efficiert
- Informér = teknologi informaerer mennesker
- Transformér = fundamental fordring af processen
Definér Business process management (BPM)
BPM er en ledelsesdisciplin der behandler forretningsprocesser som aktiver, der skal værdisættes, designes og udnyttes.
- BPM er en ledelsesdiciplin.
- BPM er en struktureret tilgang
- BPM forsøger at forbedre agilitet og driftsmæssige performance
- BPM behandler processer som organisatoriske byggesten.
Nævn de fire kerneområder inden for procesforbedring?
- effektivitet
- efficiens
- intern kontrol
- compliance
Hvad er en forretningsproces og hvilke tre typer af forretningsprocesser er der?
En forretningsproces er en samling af relaterede, strukturede aktiviteter eller opgaver, der producerer en specifik service eller produkt (tjener et bestemt formål) for en bestemt kunde eller flere kunder.
tre typer:
- ledelsesprocesser
- kerne/driftsprocesser
- supportprocesser
Hvilke kendetegn er der ved process management cycle, og hvilke fordele er der?
Man skaber et formelt proces design. der er løbende ledelse og der kan forekomme performance gap.
Fordelene er høhtydende processer der operer med meget lavere omkostninger, hurtigere hastighed, større præcision og øget fleksibilitet.
Ifølge Hammer, hvilke process enablers og organisatoriske kapabiliteter er der?
Enablers of high-performance processes Procesdesign Procesmålinger Proces performers Proces infrastruktur Procesejer
samt
Organisatoriske kapabiliteter
Lederskab
Kultur
Governance Ekspertise
Hvilke løbende problemstillinger er der ved BPM?
ledelse IT support interorganisatoriske processer standarder strategi og mange flere...
