Le courriel

Question 1

Quels sont les pièges du courriel ? (4)

Answer 1

• Les habitudes de lecture (survol du lecteur)
• L’attrait et la facilité de le réexpédier (perte de contrôle)
• La vitesse de réaction
• Le calque de l’oral

Question 2

Quelles sont les occasions non propices au courriel ? (6)

Answer 2

• Pour les annonces officielles
• Pour demander une faveur
• Pour les informations confidentielles
• Pour expliquer des nuances
• Dans une situation « chargée » émotivement
• Dans une situation où le dialogue serait profitable

Question 3

Quelles sont les parties du courriel ? (7)

Answer 3

1. À : destinataire(s)
2. Cc (copie conforme) : ajouter des gens qui doivent suivre l’évolution courriel sans avoir à intervenir
3. Cci (copie conforme invisible) : ajouter des gens qui ne se connaissent pas (l’adresse n’est pas partagée entre eux)
4. Object : sujet du courriel
5. De : identité
6. Message
7. Signature

Question 4

Quelles sont les parties du message ? (4)

Answer 4

1. Entête de courriel = Appel (Bonjour…)
2. Premier paragraphe = L’essentiel
3. Après = Appel à l’action + date de tombée
4. Fin = Salutation

Question 5

Quelles sont les étapes de rédaction du courriel ? (8)

Answer 5

1. Tracez le portrait précis du (groupe de) correspondant(s).
2. Déterminez le but du courriel (l’effet souhaité).
3. Choisissez le contenu qui va permettre d’atteindre le but.
4. Adaptez le ton approprié à mon correspondant.
5. Ciseler le début du courriel : objet, salutation, 1er paragraphe (pour attirer l’attention)
6. Adoptez une progression appropriée au but et au contenu (l’ordre des éléments)
7. Concluez avec force : lancez un appel à l’action.
8. Relisez, corrigez, peaufinez.

Question 6

Quelles sont les stratégies de rédaction de courriel pour :
- Inviter, convoquer ? (3)

Answer 6

• Aller droit au but
• Donner toutes les coordonnées nécessaires
• Joindre l’ordre du jour

Question 7

Quelles sont les stratégies de rédaction de courriel pour :
- Remercier après une occasion favorable ? (2)

Answer 7

• Remercier pour une occasion précise
• Exprimer clairement l’avantage tiré

Question 8

Quelles sont les stratégies de rédaction de courriel pour :
- Demander des renseignements ? (2)

Answer 8

• Offrir juste assez de contexte
• Aller droit au but

Question 9

Quelles sont les stratégies de rédaction de courriel pour :
- Demander une faveur ? (4)

Answer 9

• Réchauffer en créant un lien
• Demander
• Donner une raison de dire oui
• Appel à l’action avec date de tombée

Question 10

Quelles sont les stratégies de rédaction de courriel pour :
- Décliner une offre ? (3)

Answer 10

• Aller droit au but : la décision
• Mentionner les raisons la motivant
• Terminer sur du positif

Question 11

Quelles sont les stratégies de rédaction de courriel pour :
- Annoncer un problème ? (2)

Answer 11

• Aller droit au but.
• Mentionner les suites données

Question 12

Quelles sont les stratégies de rédaction de courriel pour :
- Suivi d’un dossier épineux ? (3)

Answer 12

• Aller droit au but
• Mentionner les actions prises/à prendre
• Bien doser le ton

Question 13

Quels sont les outils de base pour améliorer le courriel ? (4)

Answer 13

• Listes à puces
• Intertitres
• Le choix des polices
• Les contrastes