L'écoute active Flashcards
4 attitudes de l’écoute active
Présence à soi, Ouverture et curiosité, disponibilité, empathie
Deux parties de l’écoute active
Chercher à comprendre (ne veut pas dire être d’accord) et recevoir tout ce que communique l’autre (verbal, non-verbal et para-verbal)
Présence à soi
reconnaitre les indices en soi qui signifient que nous ne sommes plus à l’écoute
Ouverture et curiosité
Aborder l’autre dans toute sa complexité, tolérer l’ambiguité et valoriser les différences
Disponibilité
S’arrêter et prendre le temps d’écouter
Empathie
Capacité à percevoir une situation du point de vue de l’autre. Voir, entendre et ressentir le monde singulier de l’autre
4 techniques de l’écoute active
Comportements verbaux et non verbaux, questionnement sincère, reformulation et résumé
comportement verbaux et non-verbaux
Position du corps, signe de têtes, contact visuel, indices verbaux pertinents
Questionnement sincère
interroger sans connaitre la réponse, question ouverte ou fermée, précision etc.
reformulation
exprimer en ces propres mots ce qu’on comprend du message
résumé
exprimer l’essentiel de ce qu’on comprend du message
Difficultées de l’écoute active
- Rapidité du traitement de l’info (le dialogue intérieur prend de la place). 2. Le sens des mots. 3. La tentation de ramener la convo vers soi
Situation de l’usage de l’écoute active
problème à résoudre, points de vue différents, bcp d’émotivité, conflit
Qu’est-ce qu’une émotion
Réaction bio chimique non-volontaire, oriente l’organisme vers l’action, nous informent sur un besoin, zone frontale responsable
Thermomètre des émotions
Rouge (réactions m’envahissent, incapable de faire des actions rationnels et de mesurer les impacts de mes actions)
Jaune (réactions de plus en plus intense, indicateurs (mains moites, chaleur, coeur qui accélère, voix tremblantes, etc.) Ils sont visibles par les autres)
Vert: faible intensité, indicateur peu perceptible ou pas. Capacité d’agir au meilleur de mes capacité
