Conflit

Question 1

Quest-ce qu’un conflit?

Answer 1

Processus engendré par une divergence (intérêts, opinions, etc,) entre deux ou plusieurs parties
Chacun s’attribue la responsabilité
Vives émotions
Nuit à la productivité

Question 2

2 visions du conflit

Answer 2

Utile: dynamique d’évolution et de changement
Destructeur: Obstacle à l’harmonie des rapports humains

Question 3

Les composantes du conflit (2)

Answer 3

Positions (ce qui est vu et entendu)
VIBE (Valeurs, intérêts, besoins et émotions)

Question 4

Escalade du conflit (5 phase)

Answer 4

Inférence, polarisation (rigidification des perceptions), approbation (des autres), représailles (on exclu l’autre) et séparation

Question 5

Entre quelles phases du conflit ya-til bris de communication?

Answer 5

Entre approbation et représailles

Question 6

Dynamique interactive

Answer 6

Quand l’autre dit ou fait…je réagis en…cela a pour effet de…quand je dis ou fait…l’autre réagit en… etc.

Question 7

5 attitudes de gestion de conflit

Answer 7

Rivaliser (MOI), Collaborer (NOUS), Éviter (AUCUN), Cherché un compromis (nous) et Céder/S’accomoder (LUI)

Question 8

Équité et résolution de conflit

Answer 8

Processus (quand j’ai l’impression qu’il est équitable)
Résultat (quand j’ai l’impression que les résultats sont équitables)
Le processus est plus important dans une relation que les résultats

Question 9

3 caractéristiques pour avoir un sentiment d’équité

Answer 9

Voix : Avoir l’opportunité de partager notre opinions
Implication: Sentir que nous pouvons nous impliquer dans le processus
Considération: Sentir que notre opinion a été considérée de manière authentique sans que l’autre y adhère

Question 10

3 étapes de résolution d’un conflit

Answer 10

1. Analyser (positions et vibes)
2. Choisir l’attitude de résolution (en fonction du contexte et de l’importance de la relation
3. Tenter un processus collaboratif (trouvez des solutions durables et satisfaisantes)