Affirmation et rétroaction Flashcards
Types de comportement
Passif, Agressif et Affirmatif
Passif?
Exprime peu ou pas ou considère peu ou pas ses besoins, idées ou émotions. Permet à l’autre de choisir à sa place
Agressif?
Exprime ses propres besoins, idées et émotions, ne permet pas à l’autre de s’inclure.
Affirmatif?
Exprime ses propres besoins, idées et émotions tout en considérant ceux des autres. Inclus soi et l’autre et permet une bonne communication interpersonnelle, ouverte et authentique
Rétroaction affirmative
Message positif ou critique qui donne à l’autre des infos sur notre perception des ses actions
Composantes d’une rétroaction affirmative (4 éléments)
Observation (le plus spécifiquement possible, SANS INFÉRENCE, que des faits)
Émotions (ce que je ressens)
Impacts
Ouverture (question à l’autre pour ouvrir le dialogue)
Inférence (dans la rétroaction)
Éviter d’attribuer des intentions ou des motivations comme causes du comportement de l’autre (“tu n’es pas motivé, ce n’est pas professionnel, etc.”
Préparation d’une rétroaction
Quel est mon intention ? ( montrer que j’ai raison? lui faire perdre la face ou m’affirmer dans la relation?)
Ce que je souhaite dire ( quelles sont les actions observées et mes émotions)
Meilleur moment et meilleur lieu
Quelle est mon intensité émotionnelle ? (dois-je patienter un peu)
Suivi de la rétroaction
Si amélioration, le mentionner à l’autre.
Si pas d’amélioration, reparler de la problématique
Utilité de la rétroaction
Mieux se connaitre et se comprendre, permet l’échange de points de vue et solutions, favoriser le renforcement dans une relation et éviter les inférences
Comment recevoir une rétroaction
Écouter attentivement, être attentif à son niveau émotionnel, valider sa compréhension de la situation et si nécessaire, demander du temps pour réfléchir
