L'apprentissage et la mémorisation (Eri) Flashcards
Qu’est ce que l’apprentissage en psychologie…
Tout changement dans la réponse ou le comportement d’une personne :
- résultant de l’expérience et donnant lieu à un nouveau comportement durable.
- dû à la pratique,
- à l’expérience,
- ou à une association mentale (apprentissage).
Apprentissage en marketing ?
L’effet que l’information et l’expérience et reliées à l’achat et à la consommation sur le comportement ultérieur du consommateur.
Implication
définition ?
Attachement, intérêt ou motivation à l’endroit d’un produit-service-expérience.
En situation de «Forte implication» et En situation de faible implication
comment est influencer l’apprentissage?
En situation de «Forte implication»
Très motivé à rechercher et évaluer l’information…
Mémoire à long terme, traitement, codage et entreposage (beaucoup d’effort cognitif).
En situation de faible implication
Utilisation d’heuristiques afin de diminuer l’effort cognitif
heuristiques c’est ….
des raccourcis mentaux
ex: Heuristiques: Prix, mémoire (produit acheter avant), reconnaissance des emballages
Les 2 théories de l’apprentissage:
Théorie behavioristes et cognitivistes
Vision chez les béhavioristes vs les cognitivistes
Il y a conditionnement lorsque l’individu apprend à associer un certain stimulus à une réponse.
Associations «stimulus-réponse» qui établissent le comportement.
Avec ou sans renforcement.
VS
L’apprentissage est un processus qui repose sur la capacité cognitive.
Soit par l’observation du comportement et de ses conséquences.
Soit par le raisonnement.
Le conditionnement classique (Pavlov) c’est quoi ? Et association apprise(conditionnelle) vs association instinctive (inconditionnelle)?
SC / SI / réponse (dans apprentissage béhavioriste)
Le conditionnement classique se produit lorsqu’un stimulus qui suscite une réponse est jumelé à un autre stimulus qui, en soi, n’entraîne initialement aucune réponse.
association apprise:
son & nourriture : Son (SI) donc le chien salive (réponse )
association instinctive: nourriture (SC) et la réponse : salive
Les applications au marketing des principes du conditionnement classique
donne des exemples:
La généralisation du stimulus est souvent au cœur des décisions en matière de marque et d’emballage
La famille de marques
Cirque du soleil et ses spectacles…
L’élargissement de la gamme de produits
Dove, Honda…
La concession de licences de marque
Sea-Doo, Caterpillar…
L’emballage d’imitation
Emballage ressemble à un autre produit pour associé le produit à un autre produit concurrent (couleur). Donc tu crois que ça va faire le même effet que l’autre produit
Le conditionnement instrumental (opérant)
c’est quoi?
Le conditionnement instrumental (ou conditionnement opérant) survient lorsque l’individu apprend à adopter des comportements qui produisent des résultats positifs et à éviter ceux qui entraînent des résultats négatifs.
On modifie les comportements grâce à des récompenses et punitions…
Nomme les types de renforcement :
Renforcement positif : ajoute des stimulus positifs
Punition : ajoute Stimulus négatif
Extinction : enlève stimuli positif
Renforcement négatif: Enlève stimuli négatifs
Voir diapo 16 pour image
Les types de renforcements positifs ?
Renforcement à intervalles fixes
Après une période donnée, la prochaine réponse entraine une récompense (ex. rabais de loyauté annuel)
Renforcement à intervalles variables
Les récompenses arrivent de façon variable dans le temps (ex. client mystère, évaluation de la performance)
Renforcement à proportions fixes
La récompense arrive après un certain nombre d’occurrences (ex. après 10 cafés, un gratuit)
Renforcement à proportions variables
La récompense arrive après un nombre variable d’occurrences (ex. machine à sous)
Les théories cognitiviste de l’apprentissage (Apprentissage par raisonnement de Köhler)
Cette approche considère que les gens analysent les problèmes et utilisent activement l’information à leur disposition pour maîtriser leur environnement.
Problème -> but -> Raisonnement -> discernement -> résultat
Le modelage (Nord et Peter) Apprentissage par observation (modelage)
Modelage: le processus qui consiste à imiter le comportement d’autrui (ex: but de parfum-> sentir bon si utilise le produit)
Attention -> rétention -> reproduction -> motivation -> apprentissage par observation
La mémoire est un processus qui ?
La mémoire est un processus qui permet d’acquérir et de conserver de l’information de manière qu’elle soit disponible au besoin.
Processus de la mémoire ? (4 étapes)
Intrant - codage - stockage - récupération
Les systèmes de la mémoire (3)
La mémoire sensorielle emmagasine l’information reçue par les sens. Les consommateurs peuvent développer des relations avec les marques.
La mémoire à court terme (MCT), de capacité limitée, emmagasine elle aussi de l’information pour une période brève.
La mémoire à long terme (MLT) est le système qui permet de retenir l’information pendant une longue période
Dans quel type de mémoire on fait des répétitions d’entretiens ?
Quel est l’effet de la répétition ?
Mémoire court terme et Si répétition beaucoup -> stockage à LT
Vrai ou Faux : La mémoire à long terme stock des information qu’on peut récupéré dans la mémoire à court terme lorsqu’on en a besoin
Vrai (transfert et récupération constant entre les deux mémoires)
Les types de significations
Les consommateurs traitent parfois un stimulus simplement d’après sa signification sensorielle, comme la couleur ou la forme d’un emballage.
La signification sémantique fait référence à quoi ?
des associations symboliques
comment peut se faire la mémorisation de l’information?
- > Répétition…
- > Réflexion…
- > Codage…
- > Association de mots, réseau mnémotechnique…
- > Entreposage…
- > Rappel vs reconnaissance…
Quels sont deux mesures fondamentales d’une bonne publicité ?
Rappel et reconnaissance…
Rappel spontané:
vs
Rappel assisté:
Rappel spontané: Penser au pub sans leur montrer
Rappel assisté: présente la pub et demande si déjà vu
Vrai ou faux : la répétition aide à la mémorisation
Vrai : 13 exposition pas semaine c’est mieux que 1 exposition pas semaine
Apprentissage et catégorisation
C’est quoi un structure de connaissance ?
Comment une marque peut se positionner dans le réseau associatif d’une personne ?
Une toile d’araignée remplie de données, des liens se forment entre les noeuds. Exemple un réseau de parfum ->Chaque noeud représente un concept à cette catégorie.
Une marque peut se positionner en tant que membre d’une catégorie appropriée. Elle doit fournir des signaux facilitant son positionnement dans la catégorie appropriée.
LE POSITIONNEMENT PERCEPTUEL : UNE DÉCISION STRATÉGIQUE
Qu’est ce que le positionnement ?
L’adaptation du produit pour mieux satisfaire les besoins d’une grande partie du segment.
Qu’est ce que la perception?
Processus pas lequel un individu SÉLECTIONNE et INTERPRÈTE l’information à laquelle il est exposée.
Qu’est ce que le positionnement perceptuel ?
Positionnement perceptuel : la position qu’occupe le produit - service - entreprise dans la tête du consommateur.
Comment on peut illustrer et comprendre la perception du consommateur sur notre produit ?
la carte perceptuelle
L’hypothèse de base pour construire la carte perceptuelle ?
Hypothèse de base: un produit est perçu par l’individu comme une combinaison de caractéristiques… D’ATTRIBUTS… D’AVANTAGES RECHERCHÉS… DE CRITÈRES DE CHOIX… QUI GÉNÈRENT LA SATISFACTION
La carte perceptuelle nous renseigne sur quoi ? (3 points)
Elles nous renseignent sur:
- le positionnement relatif des marques considérées.
- l’importance relative des critères utilisés par les consommateurs.
- les endroits où un nouveau produit pourrait se positionner, où un ancien produit pourrait se repositionner.
