Kwaliteitsmanagement Flashcards
SWOT-ANALYSE
Wordt gebruikt om een bepaald aspect van de organisatie in kaart te brengen.
- STRENGHTS / sterktes
- WEAKNESSES / zwaktes
- OPPORTUNITIES / kansen
- THREATS / bedreigingen
MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN
Bijdrage die ondernemingen kunnen leveren aan duurzame ontwikkeling. Het is een visie.
Duurzame ontwikkeling staat voor het vervullen van behoeften van de huidige generaties zonder de behoeftenvoorziening van de toekomstige generaties in gevaar te brengen.
Doel:
- gedeelde waarde voor eigenaren/aandeelhouders, andere stakeholders en samenleving als geheel
- negatieve effecten opsporen, voorkomen en verminderen (vb. burn-out, onveiligheid, …)
PRINCIPES MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN
- mensenrechten
- sociale dialoog
- werknemersbetrokkenheid
- duurzame klantenrelaties
- veilige en gezonde werkomgeving
TRIPLE BOTTOM LINE
> verwijzing naar de marketingmix
- PEOPLE: de sociale dimensie van ondernemen / de gevolgen van ondernemen voor mensen, zowel binnen als buiten de organisatie
- PLANET: de milieudimensie van ondernemen / de effecten van ondernemen op het natuurlijke leefmilieu
- PROFIT: de economische dimensie van ondernemen / de voortbrenging van goederen en diensten met winst als maatstaf, economische leefbaarheid
SOAR
Geeft dynamisch proces weer (daarom meerwaarde)
- STRENGHTS: wat gaat al goed?
- OPPORTUNITIES: kansen in interactie met de omgeving
- ASPIRATIONS: energie en motivatie
- RESULTS: bijdrage van ideeën aan resultaten
TERREINEN MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN
- Diversiteitsbeleid
- Milieuzorg
- Energie-efficiëntie
- Werknemersbetrokkenheid
- Duurzame klantrelaties
FASEN VAN EEN KWALITEITSSYSTEEM
Om op een systematische wijze werken aan kwaliteit, dus aan kwaliteitszorg te doen, moet men een kwaliteitssysteem ontwikkelen:
- KWALITEITSBEPALING: activiteiten gericht op definiëren van kwaliteit
- KWALITEITSBEWAKING: activiteiten gericht op toezien of gedefinieerde kwaliteit wordt behaald
- KWALITEITSVERBETERING: activiteiten gericht op verhogen van kwaliteit
- KWALITEISBORGING: activiteiten die ervoor zorgen dat geleverde kwaliteit wordt behouden
KWALITEITSMODELLEN PASSEND BIJ VISIE OP KWALITEITSZORG
European Foundation for Quality Management-Model (EFQM): gaat ervan uit dat organisaties meer nastreven dan enkel tevredenheid, nl. uitmuntendheid
Gebaseerd op 3 vragen:
- RICHTING: Waarom bestaat deze organisatie, wat is haar bestaansreden? Waarom kiest ze deze specifieke strategie? (Missie, visie, doelstellingen)
- UITVOERING: Hoe wil ze invulling geven aan haar bestaansreden en strategie?
- RESULTATEN: Wat heeft ze tot nu toe bereikt? Wat wil ze in de toekomst bereikt hebben?
Balance Score Card (BSC): kwaliteit wordt gemeten a.d.h.v. kritische succesfactoren
Succesfactoren > indicatoren > streefscore
MEETBARE VS. ZINGEVENDE KWALITEIT
ZINGEVENDE KWALITEIT:
- creatief-relationele personen
- verantwoord handelen
- professionalisering
- verhalen, relaties, ont-moeten, verbondenheid
- reflecteren
- vorming, opleiding, reflectie-instrumenten
- waarden als leidraad
- accent op kwaliteit van bestaan
- accent op ‘verbinden’ met cliënt
EVOLUTIES IN KWALITEITSDENKEN
- kwaliteitszorg > kwaliteit van zorg > bijdragen aan kwaliteit van leven
- structuren en proces > output, outcome en impact
- focus op primaire processen
- cliënt bepaalt kwaliteit, klantenervaring
- indicatoren als instrumenten om kwaliteit van zorg in beeld te brengen
STRATEGISCHE DOELEN
SMARTIE: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden, Inspirerend, Eigen controle
Het is een doel op lange termijn en geeft antwoord op: ‘hoe zal de organisatie er op langere termijn uitzien?’. Geeft richting aan waar de organisatie naartoe wil.
INDICATOREN KWALITEITSZORG
- op basis van SYSTEMATISCHE WAARNEMINGEN
- wat is de VISIE op GOEDE HULPVERLENING?
- wat is KWALITEIT? hoe vangen we dit?
- wat wil de OVERHEID met die INDICATOREN BEREIKEN?
3 TYPES INDICATOREN
- STRUCTUURINDICATOREN: aanwezigheid randvoorwaarden
- PROCESINDICATOREN: hoe verloopt het proces, wie wordt bereikt, wachttijd
- OUTCOME-INDICATOREN: niveau van het individu, niveau van de samenleving
IMPACTGEDREVENHEID BIJ KWALITEITSZORG
= wat je organisatie doet om zichzelf in de kijker te zetten
3e weg:
- circulair
- herhalend
- zichtbaar wat
- verhogen van transparantie
- expertise zichtbaar
- inbreng van gebruikers waarderen
DIMENSIES BIJ KWALITEITSZORG
- kwaliteit van leven van individuele gebruikers
- bijdrage aan publieke waarden
- economische impact
- kwaliteit van arbeid
Impact heeft een andere betekenis vanuit verschillende perspectieven
Counterfactual denken > wat zou er gebeurd zijn zonder tussenkomst?
IMPACT ZICHTBAAR MAKEN BIJ KWALITEITSZORG
- bijdragen aan levenskwaliteit/kwaliteit van leven
- impact op niveau van de missie
- maatschappelijke winst
Impact bekijken vanuit contributie:
- eigen rol niet overschatten
- eigen rol niet onderschatten
