Krisekommunikation Flashcards
Krisekommunikationsrute
Central
Pærifær
Central rute
Direkte fra myndigheden selv, hvorfra borgerne godtager argumenterne.
Pærifær rute
Budskab kommer andenvejsfra:
- Afsender
- Budskaber
- Kanaler
- Kontekst
Forurenet vand
s. 31-32, KK
Krisefaser
Præ,
Krisefasen,
Post
Image-repair strategi
Typer:
- Benægtelse
- Afvige fra ansvaret
- Reduktion af krisens skadevirkning
etc.
- Korrigerende handling
- Ønske om tilgivelse
(Benoit, s. 41, KK)
Krisekommunikationsmål
Instruerende
Tilpassende
Internaliserende
(Sturges, s. 43, KK)
Instruerende kommunikation
Fortælle folk hvordan de fysisk skal forholde sig til krisen.
- Sturges
Tilpassende kommunikation
Fortælle folk hvordan de mentalt skal forholde sig til krisen.
“Bare rolig, vi har styr på sagen”
-Sturges
Internaliserende kommunikation
Opbygger den kommunikerendes virksomheds image.
“Vi har 10 mand på stedet.” “Vi var fremme efter 4 min.”
- Sturges
(KK, s. 44)
SCCT
Situational crisis communication Theory.
Kriseresponsstrategi.
Fokus på hvordan modtagerne tillægger virksomheden skyld.
To trin for vurdering udarbejde den korrekte responsstrategi:
- Hvordan interessenterne vurderer organisationens rolle i krisen. (offer, uheldsramt, bevidst skyldig)
- Organisationens intensiverende faktor.
- Hvad øger eller reducerer myndighedens image.
(KK, Coombs, s. 47)
Omdømme aspekter
Affirmation
Reaffirmation
Purifikation
Subversion
Affirmation
Oprette omdømme x
Reaffirmation
Genoprette sit omdømme x
Purifikation
x
Subversion
Angribe sit omdømme
Stealing thunder
Være på forkant med sandheden, så andre ikke sætter ‘historien’.
Self efficiacy
Egen overbevisning om personlig kapacitet for at håndtere specifikke handlinger.
Elementær tillid
Grundlæggende tillid, den der ubevidst er.
Intentionel tillid
Øjeblikket i den skarpe ende, hvor tilliden kan påvirkes.
Krisekommunikation fra myndigheder
Det er en samfundsopgave at redde folk i nød
Krisekommunikations formål
- Standse krise
- Fortælle hvad der er sket, hvor det er sket, og om det er farligt.
- Give handlingsansvisninger til folk
- Skabe tryghed, ved at fortælle hvad der gøres
- Sikre korrekt information
DCOK
Det centrale operative kommunikationsberedskab.
Understøtter NOST kommunikativt, ved at koordinere kommunikationen på tværs af stabene.
Kommunikation på to ben
Forskellen på krisekommunikation ift. forretningsverden og myndighederne
Forretningsverden: Image
Myndigheder: Efterlevelse af handlingsanvisninger
Dobbeltkrise
Hvis myndigheder ikke formår at kommunikere under den reele krise.
Præ-krisefasen
Risikokommunikation til borgerne om risikoen for pludseligt opstående kriser.
Etablering af beredskab, procedurer og træning.
Krisefasen
Kommunikation fokuserer på selve hændelsen.
Præget af forvirring og informationsmangel.
Post krise-fasen
Kommunikation om lettelse,
betydning af sammenholdet,
Sorgen
Evalueringsfasen af kommunikationen
Uddannelsesfase, erfaringer danner nye procedurer for næste krise.
Relationsopbygning før krisen
Etabler en relation inden krisen rammer, for at udstråle mere troværdighed og en centrale rute har større tendens til at blive opnået.
Corona vacciner testede tilltiden til myndighederne. 2022 januar 90% Danmark (18+).
Praktisk tillidsskabelse
Kommunikation om egne indsatser og de resultater man opnår.
Prioriter intern kommunikation
For at danne:
Overblik
Viden
Opbakning
Borgernes efterlevelse af myndighedernes budskab afhænger af
- Opmærksomhed
- Forståelse af alvor
- Troværdighed
- Personlig relevans
- Bekræftelse
- Beslutning om handling
- Handling i tråd med anbefalinger
Panik er en sjældenhed
Foregår typisk ved ulykker, hvor en flugtvej er svær at finde.
Gør budskabet relevant for borgerne
Forstå borgernes handlingsmønstre.
Eksempel, forældre hente børn i skolen, visualiser og approach situationen, så dette kan løses.
Uformelle frivillige
Positivt: Under stormen Bodul, var folk villlige til at give andre husly
Negativt: Forsvundne børn, for megen forvirring om indsatsen. Holger?
Tænk i målgrupper
Tænk sårbarhedsgrupper, minoritetsgrupper
Forklar hændelsen
Appeller med logos, fakta. Undgå kompleksitet.
Undgå fagsprog
Undgå fagsprog, tal til borgeren på deres niveau
Vær tydelig om sandsynlighed
Der er tale om en foreløbig vurdering og der er ikke 100% sikkerhed.
Opnå effekt
Appeller med patos.
Stemnigns- og følelsesappel.
Fortælling om en konkret enkeltperson eller udsat målgruppe.
“Pas på din mormor.”
Visuelle virkemidler
Des flere modaliteter, des bredere og klarer kan man nå ud.
Google Crisis Response
Possibilistiske
Værstefaldhændelsen
Probabilistiske
Det mest sandsynlige udfald af hændelsen.
Myndighedsanvisning om at “man kan blive overrasket over flodbølger”.
- appellerer til det possibilistiske, trods for at det var en probalistisk informationsvarlsing, da der meldes:
“Ekstremt farligt vejr i gældende område.”
Gode grunde til ikke at kommunikere
Kort skal holde tæt på kroppen
- hvor ens styrker er indsat
- Strategi for at bringe uroligheder til ophær
Tavshedspligt
- Hensyn til efterforskning, hensyn til berørte borger
Eksempel: Når politiet skyder
Mangel på kommunikation: Rygter kører
Affirmation
At skabe et image
Reaffirmation
At genskabe et image
Purifikation
At reformere et image
Stealing thunder
Den første der sætter sagsorden. Læg al information ud, også den der kan skade ens image.
- Minksagen
Etos
Afsenders troværdighed
- Erfaring
- Velformuleret og rolig
- Rang i organisationen
Vælg de rigtige kanaler
Overvej målgruppe
Beredskabsmeddelelser
Myndigheder kan beordre medierne til at bringe et bestemt budskab uredigeret ud.
Krav: Akut situation der medfører livsfare for et større antal mennesker.
Synkron og asynkron varsling
Sirene varsling = synkront, da borgeren hører det i det øjeblik den bliver aktiveret
Asynkron = Sociale medier etc.
Sproglige og kulturelle hensyn
Hvordan når man bredest ud til den reele målgruppe, der er påvirket.
Badeturister i Vestjylland, tysk er et must.
Fake News
Falske oplysninger, bragt med forsæt i et format, der ligner rigtigt journalistik.
Disinformation
Forkert fakta og postulater afsendes i ond tro.
Eksempel: Undervisning med Nina, asylansøgere, børn taget fra deres forældre, sagt at de er kidnappet af myndighederne.
