Kommunikation Flashcards
Aktives Zuhören?
Zuhören
Beobachten
Verstehen
Rückmeldung
Ich Botschaften
Wahrnehmung
Beschreiben sie die Situation
Wirkung
Beschreiben sie den Effekt die auf sie hat
Wunsch
Konstruktiver
Feedback Regel Geber
Erbeten Beschreibend Konkret Hilfreich Ich Botschaften Zeitnah Positives zuerst
Feedback Regel Geber
Erbeten Beschreibend Konkret Hilfreich Ich Botschaften Zeitnah Positives zuerst
Feedback Regel Empfänger
Ausreden lassen Aufmerksam zuhören Rückmeldung zur Kenntnis Nachfragen wenn etwas unklar ist Rückmeldung wirken lassen Schlüsse daraud ziehen Wichtig: keine rechtfertigung
Gesprächsvorbereitung
Bereiten Sie sich auf der Inhalts und Beziehungsebene gut vor
Behalten Sie das Ziel im Blick
Bringen Sie ihre Wertschätzung zum Ausdruck
Bemühen Sie sich zu verstehen und selbst verstanden zu werden
Stellen Sie Fragen, die das Gespräch vertiefen
Fassen sie sich kurz
Lassen sie sich nicht unterbrechen aber keine Monologe
Gesprächabschluss
Der Vor Check
Ergebnissicherung mit Check Fragen
Gesprächsabschluss auf der Beziehungseben
Gesprächführung durch Fragen
Smalltalk Offen fragen Alternativfragen Vergleichfragen Entscheidungsfragen
Verhandlungsführung das Harvardkonzept
gute Beziehungen zeischen den yparteien nach der Verhanflung
alle Bedürfnisse werden Befriedigt
es wird effizient verhandlet
