Knowledge Management Flashcards
Definitionen på Knowlegde management?
Skabe, fange, kodificere og overføre viden på tværs af organisationen med det formål at skabe værdi. Fordele: Bedre problemløsning og kundeservice Øget innovation Forbedrede processer
Processen i Knowledge management?
Omhandler det at: • Skabe • Fange og kodificere (samle) • Lagre og fremfinde/hente • Overføre og anvende viden
Hvad er information overload?
At skulle behandle mere information, end man har kapacitet til.
Typiske årsager til at samle information?
- Bedre beslutningstagning
- Retfærdiggøre beslutninger
- Vil ikke gå glip af ny info
- reducere usikkerhed
Hvordan skal organisationer håndtere information?
Strategier til håndtering af information overload:
- Tilbagetrækning af information:
Slukker for informationskilden og fokuserer kun på den information på de nuværende projekter
- Filtrering af information:
Først skal man vurdere hvilken information man har brug for, og vurdere informationskilder
Definitionen på Wang and Strong’s dimension for informationskvalitet?
Egenskaber/karakteristika til at vurdere om informationen er anvendelig eller ubrugelig.
Hvad er information kausalitet?
Garbage in - Garbage out..
Bruges der dårlig information til beslutningstagning, træffer man sandsynligvis en dårlig beslutning også
Forklar Wang and Strong’s fire dimensioner for informationskvalitet - de kriterier der evalueres ud fra.
Indre kvalitet:
Er det Korrekt, troværdig, objektiv, forståeligt, dækkende?
Kontekstuel kvalitet:
Er det brugbart, Relevant, aktuelt, hensigtsmæssigt?
Karakteristika, hvis behov skifter med den konkrete
Præsentationskvalitet:
Vedrører hvordan information stilles til rådighed for brugeren.
Tilgængelighedskvalitet:
Vedrører om de andre brugere let kan tilgå informationen.
De to typer af viden?
Eksplicit viden:
Let at udtrykke, let at dele
Tavs viden:
Svær at kommunikere, erfaringsbaseret, ”knowing how” (cykling, ski, svømme).
Eksempler på knowledge managment processen? (bare se svar)
Hvordan kan informationssystemer bruges til at skabe viden?
- En tilfredshedsundersøgelsen
Hvordan kan informationssystemer bruges til at fange viden/data?
- Måleapparater
Hvordan kan informationssystemer bruges til at kodificere viden? (omdanne eksplicit og tavs viden til en form som medarbejderne kan bruge)
- ERP system
Hvordan kan IS bruges til at Lagre:
- (Data Warehouse)
Hvordan kan IS bruges til at hente data frem igen ?
- SAP - vi kan søge på et produktnavn eller på en kunde
Hvordan kan IS bruges til at overføre data ?
- EDI (Electronic Data Interchange)
Hvordan kan IS bruges til at anvende data ?
- Et system, der handler på baggrund af data
Forklar kort om videns skabelse? (fire begreber)
• Socialisering: Sympatiseret viden, fx know-how • Eksternalisering: Konceptuel viden, fx begreber • Kombinering: Systematisk viden, fx modeller og prototyper • Internalisering: Operationel viden, fx hvad fungerer praksis
Hvad anvendes Knowledge Management til?
Forbedre processer, forbedre kundeservide, effektivisere prioritering af produktportefølje.
Hvad er Business Intelligence?
Definition: En samling af applikationer, teknologier og processer der fanger, lagrer og kodificerer. Gør det muligt at tilgå data for at supportere brugerne i at træffe bedre beslutninger.
Med andre ord:
Kan hjælpe ledelsen med at træffe de rigtige beslutninger på baggrund af data.
Forskellen på BI og BA?
BI er et ledelsesværktøj, hvor BA er mere der hvor statistikere sidder og analyserer rå data.
Hvad er business analytics?
Definition: Business Analytics refererer til brugen af kvantitative modeller til forecasting såvel som fact-based beslutningstagning.
Med andre ord: Her hvor data analyseres.
