Business proces management Flashcards
Hvad er business proces management?
ifølge gartner: Det er ledelsesdisciplin, der behandler forretningsprocesser som aktiver, der skal værdisættes, designes og udnyttes.
Med andre ord: Et system der transformerer/optimerer ens forretningsprocesser. Overordnet kan det medføre øget konkurrenceevne.
Hvad er en proces?
Fører indput til output. En gruppe af koordinerede aktiviteter, som leder mod et specifikt mål eller resultat. Kaldes ofte forretningsprocesser.
Processen skal helst føre til noget kundeværdi.
Hammer identificere tre typer forretningsprocesser? Forklar dem
Drift/Kerneprocesser: Skaber den direkte værdi til kunden eks. Ordre
Understøttende processer: Støtter kerneprocesserne fx Leverer værdi til medarbejdere
Ledelsesprocesser: noget ledelsen foretager for hele virksomheden/strategiplanlægningen
Hvad fører til BPM?
Forsinkelser, kompleksitet og fejl i processerne. BPM forsøger at forbedre agilitet (virksomhedens evne til at tilpasse sig sine omgivelser - fleksibilitet) og driftsmæssig performance.
Silo-perspektiv
Silo-perspektiv, hvor man optimerer sin afdeling og ekspertise. Dermed foregår aktiviteterne i organisationen selvstændig/opdelt.
Ulemper:
- Kommunikationsbrister
- Hvis der sker en fejl, hvem har så ansvaret?
- Målkongruens
- Dobbeltarbejde/dataredundans
Procesperspektiv
Tværfunktionelle afdelinger der arbejder sammen mod værdiskabelse for hele organisationen → Transformerer input til output
Fordele:
- Undgår dobbeltarbejde
- Ingen kommunikationsbrister
- Fælles mål øger forretningseffektivitet
Hvad er efficiens?
Forholdet mellem output og input (mængden af output per input).
- Minimerer tid
- Minimerer omkostninger
- Minimerer brug af informationsressourcer
Fx sløjfen bindes hurtigt ?
Hvad er effektivitet?
Effektivitet er forholdet mellem output og mål.
Effektivitet støtter forretningsstrategien
Muliggør udførsel af forretningsprocesser
Styrker organisationsstrukturen og –kulturen
Øger værdien for kunder
Hvorvidt vores processer stemmer overens med vores overordnede mål. Fx kan sløjfen holde hele dagen?
Hvad inkremtelle forandringer?
De små trinvise ændringer. Inkrementel kan være en fordel i første omgang, da man arbejder med noget i der allerede er etableret i virksomheden.
Hvad er compliance?
Følger processen og organisationens regler og lovmæssige krav. At overholde de lovmæssige krav til elektroniske biler f.eks.
Hvad er intern kontrol?
Interne kontroller af processer – at der ikke bliver begået fejl produktionen eller intern kvalitetssikring. De fire kerneområder i procesforbedring.
Hvad er radikale ændringer?
Fundamentale ændringer af forretningsprocesser.
Forretningsprocesserne (Business Process Reengineering) ændres fundamentalt.
En af ulemperne ved denne forandringsproces er, at der ofte opstår intern modstand mod for store forandringer på en gang.
De fire kerneområder indenfor procesforbedring?
- Effektivitet: opnås målet med det output processen skaber?
- Efficiens: Hvor hurtigt/billigt/ressoucebesparende kan processen udføres?
- Intern kontrol: kan data ændres ved fejl eller bedrag under udførelse af processen?
- Compliance: følger processen organisationens regler og lovmæssige krav?
De tre forandringsniveauer
Automatisér: First-order change, hvor der bliver ændret i basale processer, som ikke er “kritiske”. “teknologi udfører processer mere efficient”
Informér: second-order change, hvor teknologi informerer mennesker
Transformér: Third-order change, hvor der sker en fundamental forandring med henblik på at øge effektiviteten (BPR).
Strategiske fordele ved BPM
Procesmålinger på markedet og internt i virksomheden, som gør det nemmere for virksomheden at forandre sig (hyppige forandringer). Nemmere at tilpasse sig efterspørgsel.
