Enterprisesystemer Flashcards
Hvad er et enterprise-system?
Muliggør udveksling af information i processer og imellem processer på tværs af organisationen og sikre er koordination og integration på tværs af funktioner, såsom regnskab, produktion, kundestyring.
Fokus på følgende systemer:
• Enterprise ressource planning (ERP)
• Supply Chain Management (SCM)
• Customer Relationship Management (CRM)
Hvad er formålet med enterprise-systemer? Og hvad kendetegner det?
Formålet er et IS der imødekommer virksomhedens behov.
Er kendetegnet ved forretningsintegration (forretninger er på samme måde) og standardiserer it systemer, så det fører til samme output.
Hvad er et Enterprise Ressource Planning system (ERP)
Et tværfunktionelt virksomhedssystem bestående af en integreret software-moduler, der støtter virksomhedens grundlæggende interne forretningsprocesser”.
Fordele og ulemper ved et ERP system?
Fordele: Dataintegration, integrerer de informationflow, der løber gennem organisationen. - Baseret på moduler - Centraliseret database - langvarig forhold til leverandør (både og) Ulemper: - Pris - Vanskeligheder med integration - Vanskeligheder med implementering
Forskellen mellem traditionel og ERP arkitektur?
Traditionel er hvor hver afdeling har deres egen database, hvor ved ERP har de en delt database.
Hvad er et Supply chain management system (forsyningskæde-system)
Systemet rækker udover værdikæden er bestående af tre flows:
-Produktflow
-Informationsflow
-Kapitalflow
Overordnet går det ud på, at man har et system der gør det muligt at kommunikere på tværs af forskellige led i forsyningskæden. Helt fra leverandører af råvarer og ud til kunden selv.
Fordele og ulemper ved et SCM system?
Fordele: -Omkostninger og muligheder optimeres -Større udbud og bedre priser -Strømliner forsyningsprocessen og øger dermed effektivitet og efficiens. Ulemper: -Kræver enighed om format og tekniske standarder -Kræver koordination og planlægning - Kræver tillid
Fordele ved enterprisesystem
Fordele:
1) Effektiv centralisering af aktiviteter m. Geografisk spredning
2) Sikrer overholdelse af standarder
3) Større datakvalitet gennem standardisering
4) muliggør eliminering af redundans (spildt) data.
Ulemper ved enterprisesystem?
Ulemper:
1) Ressourcekrævende
2) Høj pris
3) Vanskeligt at implementere og integrere
4) Organisationen skal tilpasses systemet
Hvornår er det hensigtsmæssigt at lade systemet drive forandring af forretningsprocesser?
- Når organisationen er nyopstartet
- Forretningsprocesser er kilde til konkurrencefordele
- Nuværende systemer er i krise og der ikke er viden til at ændre dem.
Hvad er Custom Relationship management? (CRM)
Styrer og støtter aktiviteter der har til formål at udvikle og fastholde kunder. (kan også være andre forhandlere)
Fokus på kundeprocesserne:
salg, support og service. (håndtering af kunderelationer)
Indeholder data om kunder, salg og tendenser i markedet.
Nævn de tre komponenter i CRM?
-Operational: Database
Viden man får ind, om hvad de køber, hvor meget de køber osv.
-Collaborative: Interaktion m. Kunden (e-mail, autosvar, chat)
-Analytical: Analyserer data om kunder. Finder mønstre /Data warehouse og datamining
CRM fordele og ulemper
Fordele:
- Bedre kundeservice/relationer kan føre til loyalitet.
- Mere effektive call-centrer
- Øgede kundeindtægter (cross-selling)
Ulemper:
- Tekniske og økonomiske krav til implementering
- Tidskrævende at identificere kundekanaler
- Kundemindede medarbejdere
Customer-Service-livscyklus
Hjælper med at forstå de opgaver CRM kan hjælpe med. Man kan tage udgangspunkt i de forskellige stadier i figuren. (se noter)
Hvad er SAP og hvorfor introducere det?
SAP henter informationer fra kundedatabaser, det er et ERP system (enterprise ressource planning)
Til små og mellemstore virksomheder.
SAP viser præcis hvilke processer der foregår når man laver tværprocesser
