Kapittel 7 - Kommunikasjon og konfliktshåndtering i operativt politiarbeid Flashcards
Hvilke faser har man i et politioppdrag?
Man har 6 ulike faser i et oppdrag. De er som følger:
Få kontroll
Dialogetablering
Innhente informasjon
Vurdere løsningsalternativer
Gjennomføre tiltak
Debrief
Hvordan bør politiet kommunisere under ulike deler i et oppdrag?
Det er i tillegg til teknikk og taktikk viktig å få en relasjon til de involverte.
Det er to ulike tilnærminger til kommunikasjon: kommandopreget kommunikasjon og dialogisk tilnærming.
Den kommandopregede kommunikasjonene er stort sett enveis fra politiets side. Tid er ofte en viktig faktor i tilnærmingen. I enkelte situasjoner er tilnærmingen hensiktsmessig, men det anbefales å raskt endre til dialogisk tilnærming.
Den dialogiske tilnærmingen har man i motsetning en dialog med partene. Man klarer i større grad å ta hensyn til de involverte og skaper en god relasjon.
Hva inngår i “Få kontroll”?
Med bakgrunn i politiinstruksen §§ 8-1, 8-2, 8-3, 10-2 og 10-3.
Dette betyr i praksis at i situasjoner som:
Livreddende førstehjelp
Få overblikk over situasjonen
Stanse det straffbare forholdet
Kontroll med involverte
Det kan være nødvendig med fysisk maktbruk og kommandopreget kommunikasjon.
Politiet er avhengig å opprettholde kontrollen gjennom hele oppdragsløsningen. Man må med andre ord ha oversikt over situasjonen hele tiden.
Hva inngår i “Dialogetablering”?
Førsteinntrykket av politiet har mye å si om partenes medgjørlighet, derfor er det viktig å skape et godt førsteinntrykk.
Formålet er å gjøre det klart for de involverte at politiet nå har anledning til og ønsker å ha en samtale.
Man setter rammer og danner grunnlaget for videre samtalen. Gjennom kommunikasjon bør man vise at man ser personene og at man lytter til den.
En relasjonsbasert tillit kan gjøre at graden av konflikt synker.
Hva inngår i “Informasjonshenting”?
Består av 5H er og 1N:
Hva
Hvem
Hvor
Hvordan
Hvorfor
Når
Viktig å benytte seg av aktiv lytting og vise oppriktig interesse, samt prøve å skape en felles situasjonsforståelse. Man må ta personen på alvor samt vise interesse, noe som bidrar til mer informasjon. Man må være forberedt til å snakke om andre ting. Den røde tråden er å skape en relasjon slik at møtet med politiet oppfattes som positivt.
Hva inngår i “Vurdere løsningsforslag”?
Hovedspørsmålet man stiller seg er om det er et ordensoppdrag eller om det er begått en straffbar handling.
En løsning kan være å involvere partene i løsningsalternativet, men det er hensiktsmessig å først diskutere dette med makkeren.
Formålet er å finne den beste løsningen samt at de involverte skal føle seg sett og ivaretatt.
Det er viktig å vise at politiet er åpne og nøytrale.
Hva inngår i “Gjennomføre tiltak”?
Politiet besitter et stort mangfold av tiltak. Tiltakene som fattes skal sørge for at de involverte føler seg godt behandlet.
Politiets rolle i denne fasen består av mekling, forhandling, kompromiss og overtalelse.
Den dialogiske tilnærmingen er hovedstrategien her.
Hvis partene motsetter seg krever det kommandopreget kommunikasjon.
Dersom det er mulig skal plitiet opprette en god relasjon til partene etter tiltakene. Å forklare hvorfor man gjør ting er et viktig verktøy her.
Hva inngår i “Debrief”?
Formålet er å lære av erfaringene. Erfaringslæringen bidrar til økt bevissthet på ens og makkers kommunikasjon.
Man benytter seg av After Action Review (AAR). Den består av:
Hvordan forventet man at kommunikasjonen skulle bli?
Hvordan var kommunikasjonen egentlig?
Hva gikk bra?
Hva gikk dårlig?
Hva kan man lære av dette?
Hva kan gjøres for å bedre kommunikasjonene i neste oppdrag?
