Kapitel 9 - Produkt Flashcards
Vad är en produkt?
Något som kan erbjudas en marknad för köp, användning och konsumtion och som syftar till att tillfredställa ett behov eller ett önskemål.
Vad är en tjänst?
Aktivitet och kundfördel som är till försäljning och för köparen innebär problemlösning, behovstillfredställelse och upplevelser, men som inte resulterar i att köparen äger den.
Vad innebär rena varor/tjänster och kärnprodukts varor/tjänster?
Kärnprodukts är sådana där man kan lägga till tillägg, såsom extra tillbehör till en bakmaskin. Rena varor är sånt som säljs utan tilläggsprodukter, såsom salt.
Kärnprodukts tjänster kan vara hotellövernattningar och flygresor och rena tjänster kan vara undervisning och medicinsk rådgivning.
Vilka är en produkts tre olika nivåer?
- Kärnprodukt
- Vad är det konsumenten egentligen köpet? Vilket/vilka behov löser produkten?
En resa, där kärnfunktionen är att koppla av, få nya upplevelser. - Verklig produkt
- Produktegenskaper, varumärke, kvalitet, desgin
En resa: Ekonomiklass eller businessklass? Mat på hotellet? - Utvidgad produkt
- Tillägstjänster
En resa: Pengarna-tillbaka-garanti vid missnöje, transfer till hotellet
Man brukar klassificera varor/tjänster i två grupper vilka är dessa och vad ingår i dem?
- Konsumentprodukter - Varor och tjänster som köps av en slutanvändare för egen konsumtion.
- Dagligvaror/ lågengagemangsprodukter
Köps ofta, snabbt och utan närmare undersökning
- Kapital varor
Köps mer sällan och konsumenter jämför kvalitet, utförande, pris och design noggrant. Högre pris.
- Specialprodukter
Produkter som har unika egenskaper eller förutsättningar att genom varumärkesidentifikation få vissa kunder att fatta köpbeslut.
- Icke-eftersökta-produkter
Produkter som köparen inte överväger att köpa eller inte ens känner till. T.ex. livsförsäkringar, begravningstjänster, innovationer innan de får uppmärksamhet.
För att sälja dessa krävs aggressiv annonsering och personlig försäljning. - Industriella produkter - produkter köps för fortsatt användning i ett industriellt sammanhang
- Material och delar: råolja, djurfoder, plåt
- Kapitalvaror: Produkter som ger förutsättning för att producera varor. T.ex. fabriker, kontor, borrar.
- Förbrukningsmaterial, support och tjänster - papper, pennor, konsulttjänster
Vilka olika stadier ingår i produktlivscykeln?
- Produktutveckling
- Introduktion
- TIllväxt
- Mognadsstadiet
- Nedgång
Produktutveckling: Ny ide som leder till bla. produktutveckling och marknadsanalyser. Kostar pengar i form av investeringskostnader och ingen försäljning.
Introduktionsstadiet: Kostnaderna för bla marknadsföring är större än försäljningens vinst.
Marknadsskumming (högt pris, testa) eller marknadspenetrering tillämpas och i det första faller sker försäljning nästan bara till innovatörer. I det andra fallet sätts lågt pris och försäljningen sker till massan.
Utveckling: Försäljning och marknad växer vilket också lockar konkurrenter till marknaden. Genom att agera rätt i detta stadier så läggs förutsättningen till stor marknadsandel senare.
Mognad: Tillväxt av marknaden minskar och man når sin topp. Intensiv konkurrens och om man har skaffat sig en bra position på marknaden tidigare har man stora chanser till stor vinst och höga marginaler.
Nedgång: Försäljning och vinster minskar. Nu förväntar sig konsumenten också ett lägre pris.
Vilka olika produktattribut finns det?
- Kvalitet
- Viktigt att en kvalitetsnivå bestäms som passar till positioneringen på marknaden. Så att man kan leverera det man lovar kund. - Egenskaper
- Design
Vad kan tilläggs- och supporttjänster bidra med?
Mervärde för kund och en chans till ökad försäljning för företaget. Servicen är viktig för att få kunder att vara lojala.
Vad är en produktlinje?
En grupp av produkter som är nära relaterade till varandra och fungerar på ett liknande sätt. De marknadsförs på liknande sätt och de håller sig inom viss prisramar. Vanligt med olika prisklasser på produkterna, där den dyraste har flest funktioner/bäst prestanda.
Vad är en produktlinjes längd?
Antal enheter i produktlinjen. Kan den utvidgas med lönsamhet är den för kort, kan lönsamhet ökas genom att produkter elimineras är den för lång.
Vad innebär linjefyllning?
Att man adderar ytterligare produkter inom ramen för befintlig produktlinje.
- Ökar ofta försäljning även om det ger upphov till viss kanibalism produkterna emellan.
Vad är produktlinjeutvidning?
Det är när ett företag utvidgar sin produktlinje uppåt (upward stretch) eller nedåt (downward stretch). Handlar alltså om en produkt är mer “premium” eller “billigare”.
Vad är en produktsmix?
Det är alla produktlinjer och artiklar som erbjuds för försäljning av ett företag.
Produktmixens djup bestäms av antalet olika varianter som erbjuds i en viss produktlinje.
Produktmixens konsistens avser hur väl de underliggande artiklarna och produktlinjerna hänger ihop.
Vilka olika karaktärsdrag finns det bland tjänster?
- Immateriella
- Tjänster kan man inte se, smaka, känna, höra eller lukta på före köp.
Därför är det viktigt att kommunicera kvalitet och göra den så konkret som möjligt från marknadsföringssidan. - Heterogena
- Tjänsters kvalitet beror på vem som utför dem, när var och hur - Kan inte separeras från sina utförare
- Obeständiga
- Tjänster kan inte lagras för att senare säljas och användas.
Vilka olika marknadsföringsstrategier finns det för tjänsteföretag?
- Service-profit chain - Länken mellan god service, hög lönsamhet, nöjda medarbetare och nöjda kunder
- Extern, intern och interaktiv marknadsföring
- Tjänstedifferentiering och tjänsteproduktivitet
- Tjänstedominant logik
