Kapitel 4 - Marknadsinformation och marknadskommunikation

Question 1

Vad är marknadsinformationssystemet (MIS)?

Answer 1

Det är individer och processer för att bedöma informationsbehov, samla in information, bedöma och analysera informationen och hjälpa beslutsfattare att använda informationen för att skapa insikter om marknader och kunder.

Question 2

Vilken omgivning behandlar MIS?

Answer 2

• Målmarknader
• Distributionskanaler
• Konkurrenter
• Allmänheten
• Makromiljön

Question 3

Vilka olika källor finns det till marknadsinformation?

Answer 3

1. Interna data
   - Data som finns i ett företags existerande system.
   - T.ex. försäljningssiffror, kunddata, kundklagomål, garatiärenden, kassaflöde, lager
   - Snabb och billig informationskälla. Egna databaser skapar dock mängder med jobb för att organisera, göra tillgängliga och använda. Dessutom försöker ofta företag undvika att störa kunder med frågor.
2. Omvärldsbevakning
   - Löpande, systematisk insamling och analys av den information som finns tillgängligt i samhället om konsumenter och utvecklingsförlopp med påverkan på marknadsmiljön.
   - Allt från att hämta information om konkurrenters årsredovisning till att bevaka forum på nätet.
3. Marknadsundersökningar
   - Är till skillnad från omvärldsbevakning, mer konkreta undersökningar som syftar till att skapa underlag till marknadsföringsbeslut.

Question 4

En marknadsundersökning följer 4 steg, vilka är dessa?

Answer 4

1. Definiera problem och mål med undersökningen
   - Explorativa undersökningar: För att skapa tydligare problembild.
   - Deskriptiva undersökningar: För att beskriva exempelvis marknadspotensialen för en produkt eller den demografiska profilen hos en kundgrupp.
   Kausala undersökningar - För att testa hypoteser och fastställa samband.
2. Utveckla en plan för att samla in informationen
3. Genomför undersökningsplanen - samla in och analysera data
   - Insamling av primärdata: Information som samlas in för den specifika undersökning man ska göra.
   - Insamling av sekunddärdata: Information som redan existerar och har samlats in i ett annat syfte än det aktuella.
4. Tolka och avrapportera resultaten.

Question 5

Vilka olika insamlingsmetoder finns det i en marknadsundersökning?

Answer 5

1. Observationer
   - Individer, händelser, beteenden och situationer observeras.
   - Genom observation kan man fånga sånt som konsumenter är oförmögna eller ovilliga att tillhandahålla, exempelvis attityd och reaktion till något. Kan dock vara svår tolkat.
2. Etnografisk metod ‘
   - En observationsmetod där observatören även integrerar med konsumenten i deras naturliga miljö.
   - T.ex. delta i en diskussion med andra konsumenter på en mässa för båtar.
   Etnografiska undersökningar och observationer har möjlighet att ge större förståelse för var kunderna egentligen vill ha. Exempelvis, Henry Ford “ om du skulle ha frågat människor vad de vill ha, hade de sagt snabbare hästar”
3. Enkätundersökningar
   - Fråga konsument direkt för att få reda på kunskap om varumärken och produkter, attityder till branscher, produkter, företag och konkurrenter, preferenser samt köpbeteende.
   - Bra för att samla deskriptiv information.
4. Experiment
   - Används för att samla information om kausala samband.
   - T.ex. McDonalds testar olika priser på en ny hamburgare i två städer.

Question 6

Vilka olika kontaktmetoder finns det?

Answer 6

• Brev
• Telefon
• Personlig intervju
• Nätbaserad undersökning
• Fokusgrupp (en sorts intervju där 6-8 personer tillsammans med en moderator diskuterar teman.)

Question 7

Nämn de olika typerna av urval av intervjupersoner?

Answer 7

1. Sannolikhetsurval
   - Enkelt slumpmässigt val, det slumpas fram mellan alla individer i en population.
   - Stratifierat slumpmässigt val. Population delas in i segment, ex. ålder och för varje segment göra en slumpning
   - Klusterval - Population delas in i segment och ett urval från varje segment görs för att genomföra intervjuer.
2. Icke-sannolikhetsurval
   - Bekvämlighetsurval, individer som är enklast att få kontakt med och enklast att få information ifrån väljs ut.
   - Bedömningsurval - Den som genomför undersökningen väljer ut individer som förväntas ge korrekt information.
   - Kvoturval - Den som genomför undersökningen identifierar och intervjuar ett antal individer ur varje kategori som är föremål för undersökningen.

Question 8

Hur samlar man in sekundärdata?

Answer 8

• Det är information som redan existerar och har samlats in till ett annat syfte än det aktuella
• Man brukar börja en undersökning med att samla in sekundärdata från företagets databaser, myndigheter, kommersiella databaser, branschorganisationer,
• Det är snabbt och billigt
• Dock så kan informationen vara för allmän, friserad, gammal eller ej insamlad korrekt.

Question 9

Vad menas med customer relationship management?

Answer 9

• Att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera ett bättre kundvärde och tillfredställelse än konkurrenten.
• Handlar om att samla in, sammanställa och använda data om kunder för att hantera kunder bättre och mer effektivt.
• CRM-system kan vara mjukvaror och analysverktyg som hanterar just detta.
• Ett exempel på CRM-system är ICA kortet, där alla kundens köp registreras och på så sätt anpassas erbjudanden till kunden. Dessutom kan trender ses bland alla kunder som använder kortet.