Kapitel 1 - Intro Flashcards
Vilka är de 5 olika delarna i marknadsföringsprocessen?
- Analysera - Förstå marknad och kund
- Planera - Utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi
- Implementering - Leverera högt kundvärde
- Kontroll - Skapa nöjda kunder och lönsamma relationer
- Ta betalt av kund - Högt kundvärde ger lönsamhet och kundkapital
Vad menas med marknadsnärsynthet?
Misstaget att ägna för mycket uppmärksamhet åt produkten och för lite åt de fördelar och upplevelser som produkten skapar.
Vad är marketing management?
Att identifiera, attrahera, behålla och utveckla de kunder som företaget önskar genom att skapa, utveckla och kommunicera kundvärde baserat på marknadskänsla och systematiska undersökningsmetoder.
Vilka fem delar ingår i marknadsföringskonceptet?
- Produktionskonceptet - Föreställningen om att konsumenter tilltalas av produkter med hög tillgänglighet och en attraktiv prisnivå. Företaget bör fokusera på att effektivisera tillverkning och distribution. Finns risk att man missar vad kunderna söker för resultat från produkten (marknadsnärsynthet).
- Produktkonceptet - Konsumenter attraheras av produkter som erbjuder högre kvalitet, högre prestanda eller sticker ut gällande någon egenskap. Marknadsföringen och organisationen bör fokusera på kontinuerlig produktutveckling. Även här kan det leda till att man har för stort fokus på produkt och inte på vad kunder söker, kan leda till marknadsnärsynthet.
- Försäljningskonceptet - Konsumenter övertygas och köper produkten först efter omfattande försäljningsaktiviteter och marknadskommunikation. Finns en risk att försäljningsmetoderna blir för aggressiva. Resultatet blir kortsiktiga kundrelationer då fokus inte ligger på vad kunder vill ha, utan på att sälja.
- Marknadsföringskonceptet - Innebär att organisationen når sina mål genom att lära känna kundens behov och önskemål för att sedan leverera attraktiva produkter och en högre kundtillfredsställelse än konkurrenterna. Kundorientering och värdeskapande är nyckelord. Implementering kräver mycket energi på att lära känna kunder.
- Det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet - Föreställningen om att ett företags marknadsföringsbeslut förutom kundtillfredsställelse tar hänsyn till kunders, företagets och samhällets långsiktiga intressen.
Vad är CRM?
CRM = Customer relationship management
Att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde och tillfredställelse än konkurrenterna.
Vad innebär kundvärde?
Kundens uppskattning av skillnaden mellan de fördelar och kostnader som ett erbjudande ger, gentemot konkurrenternas erbjudande.
Vad innebär kundtillfredsställelse?
I vilken utsträckning som en produkt uppfyller köparens förväntningar.
Vad innebär partnership management?
Att man bygger relationer med andra företag som bidrar till värdeerbjudande och kundtillfredsställelse.
Marknadsförare behöver inte bara bygga realtioner med kunder (CRM) utan också med distributörer, leverantörer , återförsäljare (supply chain management) och med andra företag som man interagerar sina tjänster med. Även konkurrenter till viss del.
Vad menas med kundkapital?
Den sammanlagda livsinkomsten från företagets samtliga nuvarande och potentiella kunder. Ju fler lojala och lönsamma kunder desto större kundkapital, ett mått på ett företags framtida lönsamhet.
Man pratar om 4 olika typer av kunder, vilka är dessa?
- Riktiga vänner - Lojala och lönsamma. T.ex. en person som köper en ny volvobil vart 5:e år.
- Kardborrar - Lojala men inte lönsamma.
T.ex. mindrebankkunder som besöker det lokala bankkontoret. - Främlingar - Inte lönsamma, inte lojala.
- Fjärilar - Lönsamma, men inte lojala. T.ex. den som regelbundet växlar mellan GP och expressen beroende på vem som erbjuder bäst pris.
Det har skett vissa förändringar i marknadsföringslandskapet under åren, vilka är dessa?
- Informationsrevolutionen - Internet, teknik och datorers utveckling. Har gjort det enklare för marknadsförare att snabbare få feedback och kartlägga kunder. Men har gjort det svårare att kontrollera konversationen om varumärket i och med forum och liknande. Kunder får också lätt att jämföra olika produkter. Det ger ökad makt åt konsumenter.
- Globaliseringen - Konkurrens från internationella aktörer. Skapar mer medvetna kunder. Utjämning av priser världen över.
- Etik och socialt ansvarstagande - Företagets sociala ansvar blir viktigare för konsumenterna och därmed måste företagen anpassa sig.
- Marknadsföringens större räckvidd (nu även för icke vinstdrivande organisationer) - Nu marknadsförs även skolor, sjukhus, universitet, kommuner, kyrkor osv. Dessa konkurrerar om individers tid i dagens hektiska samhälle med stort utbud.
Vad är ett värdeerbjudande?
Den uppsättningen fördelar och värden som företaget utfäster sig för att leverera till kunder, för att tillfredsställa deras behov.
När man analyserar så finns det 5 grundläggande antaganden som utgör utgångspunkten i ett marknadsföringssätt, vilka är dessa?
- Behov, önskemål och efterfrågan
- Erbjudanden
- Kundvärde och kundtillfredsställelse
- Utbyten och relationer
- Marknader
När man har analyserat omvärldsfaktorer, så börjar man bygga en kundstrategi. Hur går man tillväga?
- Segmentera marknader och kunder
- Target, välja kundgrupp och marknad
- Differentiera produkten för att skapa värdeerbjudande
- Position, man tar en position på marknaden
Hur utformar man ett värdeerbjudande?
För att profilera erbjudandet och nå de önskade kundgrupperna bör erbjudandet differentieras och positioneras.
