Kapitel 8 Flashcards
Vad är kommunikation?
Det är en komplex och kontinuerlig process där information förmedlas genom både verbala och ickeverbala kanaler mellan två eller flera aktörer.
Kommunikation i organisationer är den viktigaste processen, varför?
Den är avgörande både för den interna och externa anpassningen.
Redogör kort om Shannon & Weavers kommunikations modell.
Utgår från en informationskälla som blir sändaren av en signal (kodare) som leds via en kanal. Blir en mottagen signal (Avkodare) och hamnar hos mottagaren vilket är destinationen.
Vad är Schramm’s modell?
Det är som Shannon & Weavers modell men i denna modell inkluderas parternas livserfarenheter.
Varför är det viktigt att förstå att olika individer tolkar saker olika?
För att alla människor tolkar sin upplevelse utifrån tidigare erfarenheter, vilket gör att alla tolkar varje situation olika och även då att information tolkas olika.
Varför är det viktigt att omvärlden har en positiv bild av organisationen?
För att locka till sig kompetens arbetskraft.
Få investerare
Attrahera kunder
Nöja politiker
Hur skapar organisationer en positiv bild av sig själva?
Genom att visa vilken bra arbetsmiljö de har ( risk - Whitewashing) eller visar hur ma arbetar med klimatfrågor ( risk - greenwashing)
Vad är whitewashing?
Organisationer förskönar, slätar över eller döljer något inom organisationen.
Vad är Greenwashing?
Organisationer förskönar, eller uppvisar en falsk bild av hur verksamheten arbetar med miljö-, och hållbarhets frågor.
Vilka utmaningar med kommunikation och sociala medier?
Organisationers anseende byggs genom kommunikation med omvärlden. Detta gör att organisationer är mycket noga med vad de kommunicerar utåt. Sociala medier försvårar dock detta.
Sociala medier ökar transparans, men kan även göra att organisationer blir mer noga med att mörklägga saker.
Vad ska man tänka på när man kommunicerar?
Det är viktigt att fundera ut vad det är vi vill uppnå och anpassa kommunikationen därefter. Man måste fundera på hur man kan göra för att uppnå det man vill.
Genom att aktivt lyssna, skapa delaktighet och vara lyhörda är en god grund till att få mottagaren mottaglig för det budskap man vill förmedla. Och vid organisationsförändringar så får vi på så sätt lättare med oss våra kollegor.
Att ställa frågor på olika sätt ger olika känslor. Ge några exempel på frågor som kännetecknar det problemorienterade sättet.
Berätta vad har du lärt dig från förra gången?
Vad fungerade inte?
Vad kan man ändra på?
vad var din roll då?
Vad kan du utveckla med den?
Att ställa frågor på olika sätt ger olika känslor. Ge några exempel på frågor som kännetecknar det mer ovanliga lösningsorienterade sättet.
Berätta om en liknande situation som idag. Vad fungerade?
Vad var din viktigaste lärdom?
Hur beskriver du din roll? Vad värdesatte du mest med dig själv i denna? Vad kan du ta med dig in i detta?
