Kapitel 6 Flashcards
Vilka är produktens olika nivåer?
- Grundläggande nivån – betonar produktens kärnfunktion och svarar på frågan ”Vad är det konsumenten köper?”
- Nästa nivå – Innebär att omvandla kärnfunktionen till en verklig produkt. Detta innebär att ta fram produktegenskaper såsom utförande, design, kvalitet, kompatibilitet ed andra produkter samt tjänster som ingår.
- Utvidgade produkten – representerar produkten med de olika tilläggstjänster som erbjuds. Exempelvis mat på flyget vid en flygresa etc.
Vilka tre typer av Industriella produkter omnämns?
- Material och delar – inkluderar råmaterial och delar som används i tillverkning. Anpassning av material och delar till köparens önskemål – är avgörande köpkriterier.
- Kapitalvaror – Industriella produkter som ger förutsättningar för att producera varor.
- Förbrukningsmaterial, support och tjänster – Innefattar ofta ramavtal som reglerar priser, leveransvillkor och övriga åtaganden.
Vilka fem stadier har Produktlivscykeln?
- Utvecklingsstadiet
- Introduktionsstadiet
- Tillväxtstadiet
- Mognadsstadiet
- Nedgångsstadiet
Definiera produktmix?
Utgörs av alla produktlinjer som säljs inom koncernen, kan även liknas vid inom Produktportföljen
Förklara produktlinjeutvidgning nedåt- och uppåt?
Linjevidgning uppåt, innebär att exklusivare, större eller dyrare produkter introduceras.
Vilket i sin tur kan ge högre marginaler, högre lönsamhet och högre status.
Exempelvis Toyotas Lexus.
Linjeutvidgning nedåt, innebär att genom och med hjälp av sitt konkurrenskraftiga varumärke, introducerar enklare och billigare produkter.
Detta kan dock riskera att varumärket urvattnas, då man tillhandahåller exklusiva produkter till en större massa.
Nämn några av de särskilda förhållanden som gäller vid marknadsföring av tjänster?
särskilda förhållanden som gäller vid marknadsföring av tjänster.
• Tjänster är immateriella/abstrakta
• Utförandet av en tjänst kan inte skiljas från konsumtion av tjänst – Tjänster säljs först, för att sedan produceras och konsumeras samtidigt.
Varor produceras, lagras, säljs och konsumeras
• Tjänster är heterogena, utförandet blir i viss och varierande grad olika från gång till gång
• Tjänster är obeständiga och kan inte lagras, vilket gör matchning och efterfrågan till en central egenskap hos tjänster.
Vilket anses vara den kritiska.punkten vid marknadsföring av tjänster?
Den kritiska punkten vid marknadsföring och försäljning av tjänster är att värdet för köparen skapas i interaktionen mellan tjänsteutövare och köpare.
Vilka punker innefattar “Service-Profit Chain?”
- Intern servicekvalitet: anställa och utbilda rätt medarbetare; En bra arbetsmiljö; Stark support för de som arbetar närmast kunden;
- Resulterar i Nöjda och produktiva medarbetare, som är lojala och arbetar hårt
- Resulterar i Högre tjänstevärde: Mer effektiv överföring och skapande av värde för kunde och bättre tjänsteleverans
- Resulterar i Nöjda och lojala kunder som kommer tillbaka och berättar om sina positiva upplevelser
- Resulterar i God lönsamhet och tillväxt.
Förklara “Priselasticitet”
Förklarar relationen mellan pris och efterfrågan. Om man höjer priset på en vara minskar oftast efterfrågan, och minskar så ökar efterfrågan.
Om priset är Oelastiskt påverkas inte efterfrågan nämnvärt av priset, exempelvis basvaror som mjölk.
Förklara “värdebaserad prissättning”
– Bygger på iden om att prissättning alltid bör baserat på en förstående av det värde som en produkt skapar för kunderna.
Förklara “Kostnadsbaserad prissättning”
Innebär att man utgår från vad en vara kostar att tillverka för att sedan addera ett kalkylerat påslag på denna kostnad för att få önskad marginal.
Förklara kort skillnaden mellan Pris och Värde enligt Symbolisk Interaktionism
Värde handlar om en upplevelse, medan pris är ett försök att fånga det i en siffra
Priset är en konsekvens av utbytet mellan köpare och säljare, priset uppstår när båda parter är nöjda.
