Kapitel 5

Question 1

Vilka två ytterligheter balanserar segmentering mellan?

Answer 1

• Alltför stora segment, vilket resulterar i att segmenteringens fulla potential inte utnyttjas.
• Alltför små segment, vilket resulterar i en alltför specifik målgruppsbehandling än vad som är motiverat effektivitetsperspektiv.

Question 2

Vad innebär STP-processen?

Answer 2

Enligt STP-processen
• Segmentering
• Targeting
• Positionering/Differentiering

Question 3

Vilka är de fyra vanligaste segmenteringsvariablerna på konsumentmarknader?

Answer 3

• Geografiska variabler
• Demografiska variabler
• Psykografiska variabler
• Beteendemässiga variabler

Question 4

Vad menas med psykografisk segmentering?

Answer 4

Innebär en uppdelning av köpare baserat på livsstil, personlighetskaraktär och social grupptillhörighet.
Med andra ord kan individer i viss demografisk grupp ha olika Psykografisk profil.

Både livsstil och Personlighetskaraktär kan användas som segmenteringsvariabel och därmed som utgångspunkt för utformning av erbjudanden.

Question 5

Vad menas med fördelssegmentering?

Answer 5

Handlar om att gruppera kunder efter de fördelar de söker, och vad som utgör själva grunden till att de söker, överväger och slutligen köper en viss grupp.
För att detta ska fungera krävs att identifiera de fördelar konsumenter söker, samt identifiera deras profil för att kunna nå till dem och förmedla de fördelar produkten har på rätt sätt.

Question 6

Vilka är kriterierna för att bedriva effektiv segmentering?

Answer 6

• Mätbarhet – Storleken, köpkraften och segmentets profil ska kunna mätas. Vissa segmentsvariabler är svåra att mäta, till exempel kulturell och social tillhörighet.
• Tillgänglighet – Segment ska kunna identifieras och nås, och erbjudanden ska utformas på ett effektivt sätt.
• Substans – Marknadssegmentet behöver vara tillräckligt stort och ha tillräcklig lönsamhetspotential.
• Differentierbarhet – Segmentet ska vara möjligt att skilja från andra segment, och segmenten ska respondera olika på marknadsföringsaktiviteter.
• Möjlighet att angripa – Effektiva marknadsföringsaktiviteter kan utvecklas för att attrahera kunder för de segment som valts ut.

Question 7

Vilka faktorer är aktuella vid val av lämplig differentieringspunkt?

Answer 7

• Produktdifferentiering
• Tjänstedifferentiering
• Marknadskanalsdifferentiering
• Medarbetardifferentiering

Question 8

Vilka är kriterierna för lyckad differentiering?

Answer 8

• Betydelsefull för de tänkta kunderna
• Distinkt – ska ha möjlighet att erbjuda fördelen på ett tydligare sätt än konkurrenterna
• Överlägsen – egenskapen att vara överlägsen andra sätt att uppnå kundfördel
• Kommunicerbar – tänka köpare kan se och märka, alternativt låta sig övertygas om, fördelarna
• Svårkopierad – Konkurrenterna kan inte utan stor ansträngning kopiera fördelen
• Överkomlig – för köparna så att de är villiga att betala för fördelen
• Lönsam – det ska finnas förutsättningar att lansera fördelen på ett lönsamt sätt.

Question 9

Nämn några styrkor samt svagheter med segmentering?

Answer 9

Styrkor:
• Att identifiera möjligheter att positionera produkter annorlunda
• Att förbättra marknadskommunikation och erbjudanden genom att förstå kunder bättre.
Svagheter:
• Finns en risk at segmenteringen överdrivs, vilket gör att stora resurser på strategier läggs förgäves.
• Försök till total segmentering, det vill säga att försöka täcka in varje segment, oftast är fruktlöst
• Man kan försöka segmentera kunder, som överhuvudtaget inte är kunder
• Finns en begränsad möjlighet att finna segment som är möjliga att mäta och följa upp, tillgängliga för marknadsföring och marknadskommunikation, samt är av tillräcklig storlek.
• Man riskerar att se segmenten som en slags erbjudanden, vilket gör att företagen endast ger sig in på de mest attraktiva segmenten.

Question 10

Vilka 5 konsumentbeteenden omnämns?

Answer 10

• Innovatörer
• Tidiga accepterare
• Tidig Majoritet
• Sen majoritet
• Eftersläntare