Kapitel 4 Flashcards
Vilka två saker måste en marknadsförare veta för att förstå hur stimuli omvandlas till respons hos konsumenten?
Köparens karaktärsdrag
Köparens beslutsprocess
Vilka faktorer påverka köpbeslut?
- Kulturella
- Sociala
- Personliga
- Psykologiska
Vilka är Jennifer Aakers fem olika varumärkespersonligheter?
- Uppriktig (Jordnära, ärlig, sund och gladlynt)
- Exalterad (Vågad, temperamentsfull, fantasifull och uppdaterad)
- Kompetent (Pålitlig, intelligent och framgångsrik)
- Sofistikerad (Charmant och med klass)
- Robust (friluftsorienterad och tålig)
I vilka tre processer sker perception?
- Selektiv uppmärksamhet
- Selektiv förvrängning
- Selektivt bevarande
Vilket samspel sker i lärandeprocessen?
Lärande sker genom samspelet mellan drivkrafter, stimuli, uppmaningar, responser och förstärkning.
Drivkraft är en stark inre impuls som manar till handling, drivkraften omvandlas till ett motiv när ett stimulus finns.
Vad är skillanden i beslutsprocessen mellan hög och låg-engagemangsprodukter
Den snabbare beslutsprocessen för låg-engagemangsprodukter gör att den mindre välinformerade konsumenten lättare kan påverkas.
När det gäller hög-engagemangsprodukter är i regel produktens egenskaper viktigast, vilket förklaras med att målgruppen som intresserar sig är engagerad, kunnig och välinformerad.
Definiera komplext köpbeteende
Förekommer när köparen visar stort engagemang och skillnaderna mellan varumärkena upplevs som viktiga. Vilket hänger ihop med dyrare produkter, med större risktagande som har en tydlig koppling till självbild och hur en individ vill profilera sig socialt.
Definiera Dissonansreducerande köpbeteende
Sker också när konsumenter visar stort köpengagemang och produkten är dyr, köps sällan och innebär risktagande. Skillnaden från komplext köpbeteende är den upplevda skillnaden mellan varumärken, som i dissonansreducerande beteendet upplevs som liten.
Vilka 5 steg består köpprocessen av?
- Behovsupptäckt
- Informationssökning
- Utvärdering av alternativ
- Köpbeslut
- Efterköpsbeteende
Vilken marknadsföringskanal har över tid varit mest effektiv?
En tendens som står sig över tid, trots alla nya kommunikationsmetoder och kunskapskällor är att de personliga kanalerna är mest effektiva.
Personliga källor kan ge legitimitet åt produkter, medan kommersiella källor informerar.
Vilka två faktorer kan påverka vägen mellan Köpintention och Köpbeslut?
- Påverkan från andras attityder
* Situationsfaktorer
Vilken är principen för ett efterköpsbeteende?
Handlar till stor del om skillnader mellan konsumentens förväntningar och upplevelsen av vad produkten levererar. Ju större gap mellan dessa, desto större nöje eller missnöje.
Hur kan en efterköpsbeteende te sig vid större inköp?
I de flesta köp av lite större omfattning, och större engagemang från konsumentens sida, uppkommer en kognitiv dissonans, vilket innebär att köparen funderar kring om rätt köpbeslut fattats.
Vilka 5 steg innefattar adoptionsprocessen?
- Medvetenhet
- Intresse
- Utvärdering
- Prov
- Adoption
Vilka är de viktiga karaktärsdragen för adoptionsprocessen?
- Relativ fördel – I vilken mån den nya produkten är överlägsen tidigare produkter.
- Kompatibilitet – I vilken mån innovationen, den nya produkten, är kompatibel med de värderingar och erfarenheter som potentiella kunder har.
- Komplexitet – I vilken mån innovationen är svår att förstå eller använda.
- Möjlighet att prova – I vilken mån innovationen kan provas i liten skala
- Kommunicerbarhet – I vilken mån resultatet av innovationen kan observeras och beskrivas.
Vilka negativa följder kan ett alltför stort fokus på kundnöjdhet ge?
- Fokus på kundnöjdhet riskerar att hämma innovation, då kundnöjdhet är tillbakasyftande snarare än framåtsyftande
- Kundnöjdhetsundersökningar kan irritera kunder
- Det kan ge ett nervöst intryck att fråga kunder alltför ofta hur nöjda de är
- Det är kostsamt att ha en organisation och administration som hela tiden mäter kundnöjdhet.
Ge exempel på industriella marknader
- Stora industriföretag
- Stora och mellanstora företag
- Vårdcentraler och sjukhus
- Offentligägd infrastruktur
- Reseföretag
- Handelsföretag
- Organisationer i civilsamhället; politiska partier, kvarterföreningar etc.
Vilka är de huvudsakliga skillnaderna mellan industriella marknader och konsumentmarknader?
- Marknadsstruktur och efterfrågemönster (Färre köpare, men större belopp), efterfrågan härleds från efterfrågan på konsumentmarknaden.
- Köparens karaktär och olika typer av köpprocesser (Involverar fler beslutsfattare)
Hur definieras Inelastisk efterfrågan?
Kännetecknas av industriella marknader, efterfrågan förändras inte av kortsiktiga prisförändringar. Man har heller inte möjlighet att vänta till optimalt tillfälle för inköp, då mycket av det man köper behövs för produktionen.
Vilka är de 8 stegen i den industriella köpprocessen?
- Problemupptäckt
- Beskrivning av behov
- Produktspecifikation
- Leverantörssökning
- Inbjudan att offerera
- Val av leverantör
- Specificering av orderrutiner
- Leverantörsutvärdering
Vilka 4 principer grundar sig LOU på?
- Icke diskrimineringsprincipen
- Likabehandlingsprincipen
- Proportionalitetsprincipen
- Principen om transparens
Vilka fördelar finns med e-handel på den industriella marknaden?
- Ger högre transparens
- Enkel tillgång till nya leverantörer
- Lägre inköpskostnader
- Snabbare orderläggning
- Snabbare leverans
Vilka tre synsätt finns på konsumenten?
- Konsumenten som produkt
- Den sociala konsumenten
- Den relativa konsumenten
Vad innebär meningsöverföring?
Handlar om att ladda produkter med olika meningar, som konsumenten vil identifiera sig med, och därför köper.
