Kapitel 5 - Konsumentmarknader och konsumentbeteende

Question 1

5 Karaktärsdrag hos produkten som är särskilt viktiga när det gäller påverkar på adoptionsprocessen:

Answer 1

1. Relativ fördel
2. Kompabilitet
3. Komplexitet
4. Möjlighet att testa
5. Kommunicerbarhet

Question 2

Beskriv de kulturella faktorer som påverkar vad vi köper för saker!

Answer 2

Kultur
Behov, preferenser och beteenden växer fram under påverkan från familj, andra sociala sammanhang, populärkultur och institutioner som skola, polisväsen etc. Ett barn ofta exponerat för värderingar att sträva efter framgång på olika sätt. Materiellt välstånd, skapa levandsstandrad; individualism vs kollektivism, frihet, humanism, konservativism, ett ungt sinne, livsnjutning och god hälsa.
Subkulturer
Inom varje kultur finns subkulturer.
Äldre konsumenter är intressanta. De fastnar nämligen inte nödvändigtvis i tankesätt och konsumtionsmnster. Dessa är mer benägna att pröva nya alternativ och varumärken. De har även mer tid och ofta mer pengar än yngre konsumenter.
Social grupptillhörighet
En uppsättning faktorer som gemensamt skapar en grupp där individer har liknande värderingar, intressen och beteendemönster.
Representerar en struktur som har vuxit fram baserat på att individer i respektive grupp har liknande värderingar, intressen och beteendemönster.
Vissa sociala grupper tenderar att bete sig på liknande sätt etc. etc.

Question 3

Beskriv de personliga faktorer som påverkar vad vi köper för saker!

Answer 3

Ålder och livscykel
påverkar vilka varor och tjänster man köper. Smaken förändras i relation till ålder och generationstillhörighet. Familjens position i livscykeln likaså.
Ta hänsyn till alla typer av familjelivscyklar!
Yrke
Anpassa utbudet till de yrken som finns. Tex vissa yrken behöver inte ha kläder på jobbet.
Ekonomisk situation
Livsstil
Den psykografiska profilen för en individs levnadsmönster gällande t. ex. aktiviteter, intressen och åsikter
Personlighet och självbild

Question 4

beskriv Köpbeslutsprocessen (5 steg)

Answer 4

1. Behovsupptäckt
2. Informationssökning
   Personliga källor (Utvärderar och ger legitimitet), kommersiella källor (informerar), publika källor, erfarenhet
3. Utvärdering av alternativ
4. Köpbeslut
   Andras attityder tenderar att påverka köpintentionen och köpbeslutet. Även oväntade situationsfaktorer.
5. Efterköpsbeteende
   Kognitiv dissonans uppstår ofta efter ett köp. En kund är nöjd med de positiva egenskaper produkten har, men ignorerar de negativa och ignorerar dessutom positiva egenskaper en annan produkt av samma typ har.

Question 5

Vilka stimuli kan påverka konsumenters köpbeslut?

Answer 5

De stimuli som påverkar konsumenters köpbeslut kan vara något av de fyra P:na – produkt, plats, pris, påverkar – eller händelser i omvärlden – ekonomiska, teknologiska, politiska, ekologiska, kulturella

Question 6

Olika typer av individers sätt att ta till sig innovationer (5st)

Answer 6

Innovatörer 2,5%
Tidigare accepterare13,5%
Tidig majoritet 34%
Sen majoritet 34%
Eftersläntrare 16%

Question 7

Olika typer av köpbeslut (4 st)

Answer 7

1. Komplext köpbeteende – förekommer vid högt köpengagemang och stor upplved skillnad mellan varumärken
2. Dissonansreducerande köpbeteende – Förekommer vid högt köpengagemang och produkten är dyr, köps sällan, och innebär risktagande men där den upplevda skillnaden mellan varumärken är liten.
3. Vanebaserat köpbeteende – Förekommer vid lågt köpengagemang och liten upplevd skillnad mellan varumärken.
4. Variationssökande köpbeteende – Förekommer vid lågt köpengagemang och stor upplevd skillnad mellan varumärken

Question 8

Beskriv de psykologiska faktorer som påverkar vad vi köper för saker!

Answer 8

Motivation
En drivkraft eller behov som är tillräckligt påtaglig för att få individen att söka tillfredsställelse. Tex. Hunger. (Maslow, Freud)
Perception
Den process genom vilken individer väljer, organiserar och tolkar den information som formar en meningsfull bild av den värld i vilken individen lever och agerar. Selektiv perception
Lärande
Förändringar i en individs beteende som en följd av erfarenheter. Sker genom samspelet mellan drivkrafter, stimuli, uppmaningar, responser och förstärkning.
Övertygelse och attityder
En övertygelse är en tanke som en individ har om något, och den kan baseras på verklig kunskap, en åsikt eller en ideologisk övertygelse, och vara av funktionell eller emotionell karaktär. Marknadsförare är intresserade av vilka övertygelser konsumenter har om specifika varor, tjänster och erbjudanden, eftersom övertygelse skapar produktpreferenser och varumärkesattityder. En attityd beskriver en individs relativt konsistenta känslor, utvärderingar och erfarenheter om något.

Question 9

Adoptionsprocess (6 steg)

Answer 9

Adoptionsprocess – den mentala process genom vilken en konsument går igenom olika stadier från att höra talas om till att slutligen ta till sig en ny produkt, och adoption är det beslut som en individ fattar och därmed blir användare av produkten.

1. Medvetenhet
2. Intresse
3. Utvärdering
4. Prov
5. Adoption.

Question 10

Faktorer som påverkar vad vi köper för saker

Answer 10

1. Kulturella faktorer
2. Sociala faktorer
3. Personliga faktorer
4. Psykologiska faktorer

Question 11

stimuli-respons-modellen för köpbeteende

Answer 11

Enligt stimuli-respons-modellen för köpbeteende kommer marknadsföring och andra stimuli in i konsumentens ”svarta låda” där något händer med konsumentens tankar, kulturella sociala och psykologiska egenskaper som påverkar en individs tankar och handlingar. I denna skapas reaktioner på marknadsföringsaktiviteter. Det är denna man vill förstå!

Question 12

Beskriv de sociala faktorer som påverkar vad vi köper för saker!

Answer 12

Sociala smågrupper
Många små sociala grupper påverkar en individs köpbeteende. Grupper där man vinner och äger medlemskap har ofta en direkt påverkan. Gruppen kan användas som kanal för marknadsföring. Grupper som individer ser upp till och vill vara med i kallas referensgrupper. De bidrar till att forma individers attityder och beteenden, u synnerhet gäller det mindre och åtråvärda referensgruppers påverkan på större grupper och konsumenter. Referensgrupper sätter således ofta trender.
Aktivera aspirationsmekanismer (som gör att man vill bli medlem i en referensgrupp)
Word-of-mouth och Buzzz marketing
Opinionsledare är individer I en referensgrupp som hare n särskild förmåga att påverka andra genom kunskap, erfarenhet, ställning eller stil.
Gräsrotsdriven information vs. Företagsinformation.
, familj, sociala roller, status

Question 13

Vad är varumärkespersonlighet och vilka är de 5 olika varumärkespersonlighetstyperna?

Answer 13

Varumärkespersonlighetstyper (många varumärken associeras med en av dessa):

1. Uppriktig (Jordnära, ärlig, sund och gladlynt)
2. Exalterad (Vågad, temperamentsfull, fantasifull och updpaterad)
3. Kompetent (pålitlig, intelligent och framgångsrik)
4. Sofistikerad (Charmant och med klass)
5. Robust (Friluftsorienterad och tålig)