Kap. 5: Konsumentmarknader och konsumentbeteende Flashcards
Konsumentmarknad
Den marknad som på aggregerad nivå utgörs av alla individer och hushåll som köper varor och tjänster för eget bruk.
Köpbeteende: stimuli-respons-modellen
- stimuli:
- Marknadsföring (de fyra P:na)
- Andra: Ekonomiska, teknologiska, politiska, ekologiska, kulturella. - Köparens svarta låda
- Köparens karaktär och beslutsprocess - Köparens respons:
- Val av produkt, varumärke, butik, köptidpunkt, köpbelopp.
Köparens svarta låda: Köparens karaktär
- Kulturella egenskaper:
Kultur, subkultur, socialgrupp - Sociala egenskaper:
Referensgrupper, Familj, Roller och status - Personliga egenskaper:
Ålder och livsstadium, Yrke, ekonomisk situation, Livsstil, Personlighet och självbild - Psykologiska egenskaper
Motivation, perception, lärande, övertygelse och attityder.
(Går inte alltid att påverka, men går alltid att förhålla sig till)
Köparens karaktär: Kulturella egenskaper
- Kultur
- subkultur
- socialgrupp
Köparens karaktär: Sociala egenskaper
- Referensgrupper
- Familj
- Roller och status
Köparens karaktär: Personliga egenskaper
- Ålder och livsstadium,
- Yrke,
- ekonomisk situation,
- Livsstil,
- Personlighet och självbild
Köparens karaktär: Psykologiska egenskaper
- Motivation,
- perception,
- lärande,
- övertygelse och attityder.
Faktorer som påverkar konsumentbeteende: Kultur
Värderingar, normer och levnadssätt i ett visst sammanhang som påverkar behov, preferenser och beteenden.
Kulturella förändringar
En möjlighet att identifiera nya kundönskemål och en potential att marknadsföra produkter.
Se: Hälso- och hållbarhetstrenderna som växt fram på sistone
Faktorer som påverkar konsumentbeteende: Subkultur
En distinkt del av ett större kulturellt sammanhang som bär ett tydligt värdesystem som avviker från det större sammanhanget. Ex: nationalitet, religion, geografisk region.
(Kartlägg med tillförsikt! Kan vara känsligt)
Faktorer som påverkar konsumentbeteende: Socialgrupp
En uppsättning faktorer som gemensamt skapar en grupp där individer har liknande värderingar, intressen och beteendemönster.
Faktorer, ex: utbildningsnivå, inkomst, yrke, ekonomiskt välstånd.
(Enbart kombinationer av faktorer skapar en socialgrupp. Påminner om marknadssegment.)
Köpprocessens 5 stadier
- Behovsupptäckt
- Informationssökning
- Utvärdering av alternativ
- Köpbeslut
- Efterköpsbeteende
(Samtliga kan påverkas av marknadsföraren)
(Alla köp följer ej köpprocessen)
Adoptionsprocessens 5 steg
- Medvetenhet
- Intresse
- Utvärdering
- Prov
- Adoption
Olika adoptionsmönster hos konsumenter
- Innovatörer (2,5%): Först. Riskbenägna. Gillar att prova nytt
- Tidig accepterare (13,5%): Ofta opinionsledare. Tar till sig nytt snabbt och naturligt.
- Tidig majoritet (34%): Tar överlag till sig nytt innan genomsnittskonsumenten.
- Sen majoritet (34%): Adopterar när en majoritet redan gjort det.
- Eftersläntrare (15%): Adopterar först när något är helt etablerat och ej längre nytt. (Ointressanta för marknadsföraren.
(Försök få ut grejer till innovatörer och tidiga accepterare för att utnyttja sociala spridningsmönster)
The post-modern consumer
Konsumerar för att definiera vilka vi är istället för att tillfredsställa behov som hunger, trygghet mm. En del av vårt identitets- och meningsskapande.
Parasocial relationsships
En nära, ensidig, relation till en mediaperson/influencer/karaktär
Vi spenderar timmar med vederbörande varje dag och börjar lita på hen som en vän.
Celebrity Endorsement
Koppla din produkt till de fördelaktiga aspekterna vi associerar med en viss kändis.
