Kap. 5: Konsumentmarknader och konsumentbeteende

Question 1

Konsumentmarknad

Answer 1

Den marknad som på aggregerad nivå utgörs av alla individer och hushåll som köper varor och tjänster för eget bruk.

Question 2

Köpbeteende: stimuli-respons-modellen

Answer 2

1. stimuli:
   - Marknadsföring (de fyra P:na)
   - Andra: Ekonomiska, teknologiska, politiska, ekologiska, kulturella.
2. Köparens svarta låda
   - Köparens karaktär och beslutsprocess
3. Köparens respons:
   - Val av produkt, varumärke, butik, köptidpunkt, köpbelopp.

Question 3

Köparens svarta låda: Köparens karaktär

Answer 3

• Kulturella egenskaper:
  Kultur, subkultur, socialgrupp
• Sociala egenskaper:
  Referensgrupper, Familj, Roller och status
• Personliga egenskaper:
  Ålder och livsstadium, Yrke, ekonomisk situation, Livsstil, Personlighet och självbild
• Psykologiska egenskaper
  Motivation, perception, lärande, övertygelse och attityder.

(Går inte alltid att påverka, men går alltid att förhålla sig till)

Question 4

Köparens karaktär: Kulturella egenskaper

Answer 4

• Kultur
• subkultur
• socialgrupp

Question 5

Köparens karaktär: Sociala egenskaper

Answer 5

• Referensgrupper
• Familj
• Roller och status

Question 6

Köparens karaktär: Personliga egenskaper

Answer 6

• Ålder och livsstadium,
• Yrke,
• ekonomisk situation,
• Livsstil,
• Personlighet och självbild

Question 7

Köparens karaktär: Psykologiska egenskaper

Answer 7

• Motivation,
• perception,
• lärande,
• övertygelse och attityder.

Question 8

Faktorer som påverkar konsumentbeteende: Kultur

Answer 8

Värderingar, normer och levnadssätt i ett visst sammanhang som påverkar behov, preferenser och beteenden.

Question 9

Kulturella förändringar

Answer 9

En möjlighet att identifiera nya kundönskemål och en potential att marknadsföra produkter.
Se: Hälso- och hållbarhetstrenderna som växt fram på sistone

Question 10

Faktorer som påverkar konsumentbeteende: Subkultur

Answer 10

En distinkt del av ett större kulturellt sammanhang som bär ett tydligt värdesystem som avviker från det större sammanhanget. Ex: nationalitet, religion, geografisk region.
(Kartlägg med tillförsikt! Kan vara känsligt)

Question 11

Faktorer som påverkar konsumentbeteende: Socialgrupp

Answer 11

En uppsättning faktorer som gemensamt skapar en grupp där individer har liknande värderingar, intressen och beteendemönster.
Faktorer, ex: utbildningsnivå, inkomst, yrke, ekonomiskt välstånd.
(Enbart kombinationer av faktorer skapar en socialgrupp. Påminner om marknadssegment.)

Question 12

Köpprocessens 5 stadier

Answer 12

1. Behovsupptäckt
2. Informationssökning
3. Utvärdering av alternativ
4. Köpbeslut
5. Efterköpsbeteende
   (Samtliga kan påverkas av marknadsföraren)
   (Alla köp följer ej köpprocessen)

Question 13

Adoptionsprocessens 5 steg

Answer 13

1. Medvetenhet
2. Intresse
3. Utvärdering
4. Prov
5. Adoption

Question 14

Olika adoptionsmönster hos konsumenter

Answer 14

• Innovatörer (2,5%): Först. Riskbenägna. Gillar att prova nytt
• Tidig accepterare (13,5%): Ofta opinionsledare. Tar till sig nytt snabbt och naturligt.
• Tidig majoritet (34%): Tar överlag till sig nytt innan genomsnittskonsumenten.
• Sen majoritet (34%): Adopterar när en majoritet redan gjort det.
• Eftersläntrare (15%): Adopterar först när något är helt etablerat och ej längre nytt. (Ointressanta för marknadsföraren.

(Försök få ut grejer till innovatörer och tidiga accepterare för att utnyttja sociala spridningsmönster)

Question 15

The post-modern consumer

Answer 15

Konsumerar för att definiera vilka vi är istället för att tillfredsställa behov som hunger, trygghet mm. En del av vårt identitets- och meningsskapande.

Question 16

Parasocial relationsships

Answer 16

En nära, ensidig, relation till en mediaperson/influencer/karaktär
Vi spenderar timmar med vederbörande varje dag och börjar lita på hen som en vän.

Question 17

Celebrity Endorsement

Answer 17

Koppla din produkt till de fördelaktiga aspekterna vi associerar med en viss kändis.