K5: Qualitätsmanagement

Question 1

Welche Aufgaben hat das Qualitätsmanagement?

Answer 1

• Erstellen und Pflege eines QM-Systems. Das ist eine Sammlung von Regeln über Prozesse und Zuständigkeiten.
• Unterstützung der operativen Abteilungen, z. B. durch Schulungen.
• Manchmal sind QM-Abteilungen auch direkt verantwortlich für die Produkt- und die Dienstleistungsqualität.

Question 2

Was sind die Ziele von QM?

Answer 2

• Kontinuierliche Verbesserung aller Abläufe und Prozesse
• Steigerung der Kundenzufriedenheit (externe und interne Kunden)
• Steigerung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen
• Standardisierung der innerbetrieblichen Arbeitsabläufe
• Dokumentation der Prozesse

Question 3

In welchen Phasen eines Produktes können Fehler auftreten?

Answer 3

In allen:

• Beim Test von Prototypen z. B. in Zuverlässigkeitstests
• Bei Messungen in der Fertigung z. B. bei der SPC oder einer automatischen optischen Inspektion
• Beim Endtest vor der Auslieferung
• Beim Kunden, der das Produkt dann als „Retoure“ zurückliefert

Question 4

Was sind die Schritte des 8D-Reports?

Answer 4

D1: Zusammenstellen eines Teams für die Problemlösung
D2: Problembeschreibung
D3: Sofortmaßnahmen zur Schadensbegrenzung (z. B. sortieren)
D4: Fehlerursachen feststellen (technisch und organisatorisch: warum aufgetreten? warum ausgeliefert?)
D5: Planen von Abstellmaßnahmen (wirksam, effizient, ohne Nebenwirkungen)
D6: Einführen der Abstellmaßnahmen
D7: Fehlerwiederholung verhindern (z. B. durch FMEA, SPC, Verbesserung auch für andere Produkte und Standorte einführen)
D8: Abschlussbesprechung (Teamleistung würdigen)

Question 5

Was versteht man unter six sigma?

Answer 5

Eine Sammlung von Methoden. Die übergeordnete Methode ist der sogenannte DMAIC-Zyklus:

• Define: Definition des zu verbessernden Prozesses und Projektplanung
• Measure: Datenerhebung, Prozessfähigkeitsuntersuchung, Problembeschreibung
• Analyze: Klären, was zu den unerwünschten Streuungen oder Störungen führt
• Improve: Planen, Testen und Einführen der Verbesserung
• Control: Überwachen des neuen Prozesses und Dokumentation der Ergebnisse

Question 6

Was versteht man unter FMEA?

Answer 6

Die Fehler-Möglichkeits- und Einflussanalyse ist eine Methode, mit der potentielle Schwachstellen bereits in der Planungs- und Entwicklungsphase eines Produkts gefunden werden können.

Question 7

In welchen Phasen können FMEAs durchgeführt werden?

Answer 7

• Design-FMEA : bereits in der Entwicklungsphase Probleme zu erkennen und zu vermeiden.
• In einer System-FMEA oder einer Produkt-FMEA wird vor allem das Zusammenwirken von Teilsystemen in einem übergeordneten Systemverbund untersucht.
• Eine Prozess-FMEA befasst sich mit Schwachstellen im Prozess, die zu Qualitätsproblemen führen können.

Question 8

Welchen Kennwert kann man für die Bewertung der möglichen Fehler verwenden?

Answer 8

Die Risikoprioritätszahl RPN = S · O · D

• Bedeutung der Fehlerfolge (Severity, S)
• Auftretenswahrscheinlichkeit (Occurrence, O)
• Entdeckungswahrscheinlichkeit (Detection, D)

Question 9

Welche Maßnahmen werden bei Fehlern mit hohen RPNs festgelegt?

Answer 9

Maßnahmen, mit denen die RPN reduziert werden kann:

• Einführen von Maßnahmen, durch die die Fehlerfolge weniger kritisch ist.
• Einführen von Maßnahmen, durch die der Fehler seltener auftritt.
• Einführen von Maßnahmen, durch die der Fehler sicherer entdeckt wird.