item 5 : gestion erreurs et plaintes, aléa thérapeutique

Question 1

réclamations vs plaintes vs aléa thérapeutique

Answer 1

• réclamation : portant à connaissance du service des pb de nature variée
• plainte : patient s’estimant victime d’un préjudice d’une erreur de soin
• aléa thérapeutique ; inévitable, sans responsabilité des professionnels de santé

Question 2

modèle de Reason

Answer 2

EI = conjonction de multiples défaillances humaines

“fromage suisse”

Question 3

ONIAM et CRCI

Answer 3

office nationale d’indemnisation des accidents médicaux
-> indemnisation au titre de solidarité nationale si aléa th, affections iatrogène, infections associées aux soins, sans que e patient aille au contentieux

commissions régionales de conciliation et d’indemnisation
-> expertise sur l’éligibilité à l’indemnisation pour accidents fautifs et non fautifs, montant et payeur

Question 4

système d’analyse des erreurs

Answer 4

ALARM et Orion

Question 5

types d’erreur

Answer 5

omission et commission

absence de connaissances, non mobilisation des connaissances