Introduction à l'utilisation thérapeutique du soi

Question 1

La relation de confiance

Answer 1

• Est essentielle à la qualité des soins
• S’établit grâce à la qualité des soins prodigués
• Se crée lorsque le patient est certain qu’il peut s’en remettre à vous pour la satisfaction de ses besoins courants et même en cas de complication de son état
• Est un rapport soignant-soigné empreint de sérieux et de sens des responsabilités
• Est la base sur laquelle peut se construire la relation d’aide
• Est essentielle à l’établissement d’un partenariat de soins

Question 2

Est essentielle à la qualité des soins

Answer 2

confiance

Question 3

S’établit grâce à la qualité des soins prodigués

Answer 3

confiance

Question 4

Se crée lorsque le patient est certain qu’il peut s’en remettre à vous pour la satisfaction de ses besoins courants et même en cas de complication de son état

Answer 4

confiance

Question 5

Est un rapport soignant-soigné empreint de sérieux et de sens des responsabilités

Answer 5

confiance

Question 6

Est la base sur laquelle peut se construire la relation d’aide

Answer 6

confiance

Question 7

Est essentielle à l’établissement d’un partenariat de soins

Answer 7

confiance

Question 8

exemple situation de relation de confiance

Answer 8

respect limite de la personne

considère comme humain

démontre notre vulnérabilité

Question 9

questions qui montre si on est dans une relation de confiance

Answer 9

• Pourquoi est-ce important ?
• Comment ça se crée?
• Comment ça se maintien?
• Pour quelles raisons peut-elle
être ébranlée?

Question 10

nommer toutes les attitudes

Answer 10

relation de confiance 
présence
respect
empathie
non-jugement
centration personne 
considération positive
authenticité 
acception de la personne

Question 11

présence

Answer 11

Une attitude de proximité physique, de disponibilité affective et de calme, qui inspire confiance à la personne soignée.

Question 12

Une attitude de proximité physique, de disponibilité affective et de calme, qui inspire confiance à la personne soignée.

Answer 12

présence

Question 13

respect

Answer 13

C’est manifester de l’estime à la personne soignée, la traiter avec politesse, l’accueillir et l’accepter avec ses différences, ses besoins, son expérience de vie et ce qu’elle est devenue comme humain.

Question 14

C’est manifester de l’estime à la personne soignée, la traiter avec politesse, l’accueillir et l’accepter avec ses différences, ses besoins, son expérience de vie et ce qu’elle est devenue comme humain.

Answer 14

respect

Question 15

respect 2

Answer 15

C’est lui reconnaître la capacité de vivre de manière constructive, en prenant ses propres décisions, tout cela avec bienveillance.

Question 16

C’est lui reconnaître la capacité de vivre de manière constructive, en prenant ses propres décisions, tout cela avec bienveillance.

Answer 16

respect

Question 17

comportement lié au respect

Answer 17

• S’intéresser à elle
• Comprendre son caractère unique (son besoin d’être reconnu, au-delà de la maladie)
• Croire à son potentiel
• Optimiser son autonomie
• Préserver sa dignité
• Reconnaître la personne soignée en tant qu’être humain

Question 18

• S’intéresser à elle
• Comprendre son caractère unique (son besoin d’être reconnu, au-delà de la maladie)
• Croire à son potentiel
• Optimiser son autonomie
• Préserver sa dignité
• Reconnaître la personne soignée en tant qu’être humain

Answer 18

comportement lié au respect

Question 19

• S’intéresser à elle

Answer 19

comportement respect

Question 20

• Comprendre son caractère unique (son besoin d’être reconnu, au-delà de la maladie)

Answer 20

comportement respect

Question 21

Croire à son potentiel

Answer 21

comp. respect

Question 22

Optimiser son autonomie

Answer 22

comp. respect

Question 23

• Préserver sa dignité

Answer 23

comp. respect

Question 24

Reconnaître la personne soignée en tant qu’être humain

Answer 24

comp. respect

Question 25

empathie

Answer 25

Manifestation d’un sentiment profond qui porte à comprendre la
difficulté de la personne soignée «comme si» elle était la vôtre,
mais sans en porter la souffrance.

Question 26

Manifestation d’un sentiment profond qui porte à comprendre la
difficulté de la personne soignée «comme si» elle était la vôtre,
mais sans en porter la souffrance.

Answer 26

empathie

Question 27

comp. empathie

Answer 27

• Écouter attentivement
• Ne pas juger
• Chercher à comprendre le point de vue de l’autre
• Être conscient de ses propres émotions et réactions pour ne pas les
confondre avec celles de l’autre
• Utiliser le reflet de sentiment pour s’assurer de ses perceptions
• Vérifier l’exactitude de sa compréhension

Question 28

Écouter attentivement

Answer 28

comp. empathie

Question 29

Ne pas juger

Answer 29

comp. empathie

Question 30

Chercher à comprendre le point de vue de l’autre

Answer 30

comp. empathie

Question 31

Être conscient de ses propres émotions et réactions pour ne pas les
confondre avec celles de l’autre

Answer 31

comp. empathie

Question 32

Utiliser le reflet de sentiment pour s’assurer de ses perceptions

Answer 32

comp. empathie

Question 33

Vérifier l’exactitude de sa compréhension

Answer 33

comp. empathie

Question 34

_____ est le
cœur de la relation
soignante.

Answer 34

empathie

Question 35

C’est la
manifestation de
compréhension
humaine la plus
élevé.

Answer 35

empathie

Question 36

Le non-jugemen

Answer 36

Qualité d’écoute de la personne soignante, qui fait abstraction de
ses sentiments et opinions pour recevoir, sans réserve, ni
préjugé ou jugement de valeur, ce qui lui est confié par la
personne soignée.

Question 37

Qualité d’écoute de la personne soignante, qui fait abstraction de
ses sentiments et opinions pour recevoir, sans réserve, ni
préjugé ou jugement de valeur, ce qui lui est confié par la
personne soignée.

Answer 37

non-jugement

Question 38

La centration sur la personne

Answer 38

Considération de la personne dans sa totalité, dans ses réactions
à son problème de santé, dans sa manière de s’y adapter avec
ses émotions, ses peurs et ses douleurs.

Question 39

Considération de la personne dans sa totalité, dans ses réactions
à son problème de santé, dans sa manière de s’y adapter avec
ses émotions, ses peurs et ses douleurs.

Answer 39

centration sur la personne

Question 40

« Mme Diop, vous allez recevoir votre congé
sous peu, mais vous semblez anxieuse.
Qu’est-ce qui vous préoccupe ainsi? »

quel genre de comportement, centré sur quoi ?

Answer 40

Comportement centré sur la

personne

Question 41

« Mme Diop, vous avez reçu votre congé. La
situation évolue bien. Vos derniers résultats
sanguins sont bons. Je vais refaire votre
pansement et tout ira bien. Vous n’avez pas à
vous inquiétez si vous faites les exercices
recommandés. »

quel genre de comportement, centré sur quoi ?

Answer 41

Comportement centré sur le

problème

Question 42

La considération positive

Answer 42

Sentiment de respect et de confiance à l’égard de la personne
soignée qui met de l’avant sa valeur et sa dignité et l’aide à
évoluer.

Question 43

considération positive permet quoi

Answer 43

Permet à la personne soignée de croire en ses propres
possibilités, à se voir comme l’expert de sa propre situation de
santé.

Question 44

Sentiment de respect et de confiance à l’égard de la personne
soignée qui met de l’avant sa valeur et sa dignité et l’aide à
évoluer.

Answer 44

considération positive

Question 45

Permet à la personne soignée de croire en ses propres
possibilités, à se voir comme l’expert de sa propre situation de
santé.

Answer 45

considération positive

Question 46

Les manifestations de la considération

positive

Answer 46

• Le contact visuel
• L’attitude chaleureuse
• L’intérêt soutenu pour la personne soignée, ses difficultés, ses
besoins
• La valorisation
• L’acceptation de la personne
• La reconnaissance de sa valeur, de ses capacités
• L’expression de votre préoccupation pour elle

Question 47

Comportement centré sur la

personne

Answer 47

« Mme Diop, vous allez recevoir votre congé
sous peu, mais vous semblez anxieuse.
Qu’est-ce qui vous préoccupe ainsi? »

Question 48

Comportement centré sur le

problème

Answer 48

« Mme Diop, vous avez reçu votre congé. La
situation évolue bien. Vos derniers résultats
sanguins sont bons. Je vais refaire votre
pansement et tout ira bien. Vous n’avez pas à
vous inquiétez si vous faites les exercices
recommandés. »

Question 49

• Le contact visuel

Answer 49

manifestation considération positive

Question 50

L’attitude chaleureuse

Answer 50

Les manifestations de la considération

positive

Question 51

L’intérêt soutenu pour la personne soignée, ses difficultés, ses
besoins

Answer 51

Les manifestations de la considération

positive

Question 52

• La valorisation

Answer 52

Les manifestations de la considération

positive

Question 53

• L’acceptation de la personne

Answer 53

Les manifestations de la considération

positive

Question 54

• La reconnaissance de sa valeur, de ses capacités

Answer 54

Les manifestations de la considération

positive

Question 55

L’expression de votre préoccupation pour elle

Answer 55

Les manifestations de la considération

positive

Question 56

L’authenticité

Answer 56

Manière de rester soi-même d’être au cours des contacts avec la
personne soignée, instaurant ainsi un climat de confiance.

Question 57

L’authenticité

Answer 57

Se permettre d’exprimer ses émotions, si la personne soignante
croit que cela sera bénéfique à la personne soignée ou à la
relation.

Question 58

Manière de rester soi-même d’être au cours des contacts avec la
personne soignée, instaurant ainsi un climat de confiance.

Answer 58

L’authenticité

Question 59

Se permettre d’exprimer ses émotions, si la personne soignante
croit que cela sera bénéfique à la personne soignée ou à la
relation.

Answer 59

L’authenticité

Question 60

La révélation de soi

Answer 60

Partage avec la personne soignée d’éléments de votre vie ayant des
points en communs avec son expérience.

Question 61

La révélation de soi faite pour quelle raison

Answer 61

Elle est faite dans le but d’exprimer une compréhension empathique
fondée sur l’expérience et de renforcer le lien thérapeutique.

Question 62

Partage avec la personne soignée d’éléments de votre vie ayant des
points en communs avec son expérience.

Answer 62

La révélation de soi

Question 63

Elle est faite dans le but d’exprimer une compréhension empathique
fondée sur l’expérience et de renforcer le lien thérapeutique.

Answer 63

La révélation de soi

Question 64

L’acceptation de la personne

Answer 64

Portée par un sentiment de respect, d’ouverture à l’expérience
de l’autre, à sa souffrance et à sa manière d’être, sans exigence
de changement.

Question 65

Portée par un sentiment de respect, d’ouverture à l’expérience
de l’autre, à sa souffrance et à sa manière d’être, sans exigence
de changement.

Answer 65

L’acceptation de la personne

Question 66

L’acceptation de la personne

Answer 66

Lorsque vous acceptez la personne soignée, cela lui permet de
se voir digne d’attention, comme un humain à part entière, de
retrouver son estime de soi et de s’accepter.

Question 67

Lorsque vous acceptez la personne soignée, cela lui permet de
se voir digne d’attention, comme un humain à part entière, de
retrouver son estime de soi et de s’accepter

Answer 67

L’acceptation de la personne

Question 68

Autoévaluation du comportement

d’acceptation

Answer 68

• Mon attitude physique (contact visuel, sourire, posture, ton de
voix) témoigne-t-elle de mon acceptation de la personne ?
• Mon attitude est-elle polie (nom de la personne, titre de civilité)?
• Est-ce que je montre de l’intérêt pour les propos de la
personne?
• Est-ce que je l’accueille dans un esprit d’ouverture, malgré son
apparence physique ou son comportement?
• Est-ce que je l’accueille sans condition de changement, dans le
respect de sa dignité humaine?

Question 69

Mon attitude physique (contact visuel, sourire, posture, ton de
voix) témoigne-t-elle de mon acceptation de la personne ?

Answer 69

Autoévaluation du comportement

d’acceptation

Question 70

• Mon attitude est-elle polie (nom de la personne, titre de civilité)?

Answer 70

Autoévaluation du comportement

d’acceptation

Question 71

• Est-ce que je montre de l’intérêt pour les propos de la

personne?

Answer 71

Autoévaluation du comportement

d’acceptation

Question 72

Est-ce que je l’accueille dans un esprit d’ouverture, malgré son
apparence physique ou son comportement?

Answer 72

Autoévaluation du comportement

d’acceptation

Question 73

Est-ce que je l’accueille sans condition de changement, dans le
respect de sa dignité humaine?

Answer 73

Autoévaluation du comportement

d’acceptation

Question 74

Comportements facilitant l’acceptation

Answer 74

• Penser à sa dignité comme être humain
• Penser à ce que la personne a déjà été
• Penser aux difficultés vécues par la personne
• Déterminer vos sentiments réels
• Accepter la personne soignée, mais pas nécessairement son
comportement.
• Considérer les ressources internes et externes de la personne

Question 75

Penser à sa dignité comme être humain

Answer 75

Comportements facilitant l’acceptation

Question 76

Penser à ce que la personne a déjà été

Answer 76

Comportements facilitant l’acceptation

Question 77

Penser aux difficultés vécues par la personne

Answer 77

Comportements facilitant l’acceptation

Question 78

• Déterminer vos sentiments réels

Answer 78

Comportements facilitant l’acceptation

Question 79

Accepter la personne soignée, mais pas nécessairement son

comportement.

Answer 79

Comportements facilitant l’acceptation

Question 80

• Considérer les ressources internes et externes de la personne

Answer 80

Comportements facilitant l’acceptation

Question 81

Les obstacles à l’acceptation

Answer 81

Le sentiment de supériorité
• Une vision erronée de la personne
• La rigidité des valeurs
• Les préjugés et les généralisations
• Une faible capacité d’introspection de nos propres vulnérabilité

Question 82

Le sentiment de supériorité

Answer 82

Les obstacles à l’acceptation

Question 83

Une vision erronée de la personne

Answer 83

Les obstacles à l’acceptation

Question 84

La rigidité des valeurs

Answer 84

Les obstacles à l’acceptation

Question 85

Les préjugés et les généralisations

Answer 85

Les obstacles à l’acceptation

Question 86

• Une faible capacité d’introspection de nos propres vulnérabilité

Answer 86

Les obstacles à l’acceptation

Question 87

techniques de
communication
empathiques

Answer 87

Écoute active
• Reflet simple
• Reflet de sentiment
• Reflet complexe
• Silence
• Exploration : questions
fermées/ouvertes

Question 88

L’écoute active

Answer 88

• Requiert une présence attentive à soi et à l’autre ainsi qu’une disponibilité
• N’est pas passive: implique l’observation, le questionnement et la compréhension empathique
• Refléter ce que la personne communique, de façon à indiquer que nous avons bien
saisi
• Écouter la personne sans jugement sur ce qu’elle dit
• Éviter d’écouter uniquement ce qui nous intéresse

Question 89

• Requiert une présence attentive à soi et à l’autre ainsi qu’une
disponibilité

Answer 89

L’écoute active

Question 90

N’est pas passive: implique l’observation, le questionnement et
la compréhension empathique

Answer 90

L’écoute active

Question 91

Écouter la personne sans jugement sur ce qu’elle dit

Answer 91

L’écoute active

Question 92

L’écoute active sélective

Answer 92

Centrée sur le problème de la personne soignée
(symptômes)

• Oriente, filtre, sélectionne
• Cherche à poser un constat, formuler une hypothèse, choisir ou non un outil d’évaluation ou un test complémentaire

• Permets de définir, d’objectiver et d’amorcer une résolution
de problème

Question 93

Centrée sur le problème de la personne soignée

symptômes

Answer 93

L’écoute active sélective

Question 94

Oriente, filtre, sélectionne

Answer 94

L’écoute active sélective

Question 95

Cherche à poser un constat, formuler une hypothèse,
choisir ou non un outil d’évaluation ou un test
complémentaire

Answer 95

L’écoute active sélective

Question 96

Permets de définir, d’objectiver et d’amorcer une résolution

de problème

Answer 96

L’écoute active sélective

Question 97

L’écoute active non sélective

Answer 97

Centrée sur le vécu, l’expérience de la personne soignée

• Accueille, sans jugement
• Cherche à donner de la place aux mots, à l’histoire, aux émotions
• Permet à l’autre de se définir, lui donne une place, lui permet d’être et de devenir l’auteur de sa vie, de comprendre son vécu et de trouver une réassurance

Question 98

Centrée sur le vécu, l’expérience de la personne soignée

Answer 98

L’écoute active non sélective

Question 99

Accueille, sans jugement

Answer 99

L’écoute active non sélectiv

Question 100

Cherche à donner de la place aux mots, à l’histoire, aux

émotions

Answer 100

L’écoute active non sélective

Question 101

•Permet à l’autre de se définir, lui donne une place, lui permet
d’être et de devenir l’auteur de sa vie, de comprendre son vécu
et de trouver une réassurance

Answer 101

L’écoute active non sélective

Question 102

Se mettre en mode écoute

Answer 102

• Prendre le temps d’écouter ce qui est dit avant de parler
• Éviter de penser à ce que vous direz par la suite
• Refléter ce qui est communiq

Question 103

Le reflet simple

Answer 103

Forme de reflet qui permet d’exprimer l’écoute active et la
compréhension

Consiste à reprendre les mots qui ont été exprimés

Question 104

Forme de reflet qui permet d’exprimer l’écoute active et la compréhension

Consiste à reprendre les mots qui ont été exprimés

Answer 104

Le reflet simple

Question 105

Le reflet de sentiment

Answer 105

Intervention brève, formulée en termes faciles à comprendre et qui exprime clairement l’émotion ou le sentiment vécu au moment
présent.

Question 106

«Est-ce qu’on va m’appeler bientôt pour la salle d’opération? J’ai hâte que ce soit terminé. On ne sait pas ce qui peut arriver, ce n’est pas évident. »
Soignant : «Cette opération vous fait peur.»

Answer 106

ICI ET MAINTENANT
dans l’interaction

Le reflet de sentiment

Question 107

Soigné: «Je me sens seul, je n’ai jamais de visite.»

Soignant : «Vous vous sentez seul.»

Answer 107

Le reflet simple

Question 108

Le reflet complexe ou avancé

Answer 108

Une des techniques de communication verbale les plus efficaces de
la relation aidante.

Il s’agit d’aller au-delà du contenu manifeste des propos du patient afin de lui procurer une compréhension plus large de son univers.

Ne doit pas interpréter le vécu du patient, mais plutôt s’efforcer de saisir les sous-entendus ou le sens caché du message.

N’est possible que grâce à une écoute très attentive.

Question 109

Une des techniques de communication verbale les plus efficaces de la relation aidante.

Answer 109

Le reflet complexe ou avancé

Question 110

Il s’agit d’aller au-delà du contenu manifeste des propos du patient afin de lui procurer une compréhension plus large de son univers.

Answer 110

Le reflet complexe ou avancé

Question 111

Ne doit pas interpréter le vécu du patient, mais plutôt s’efforcer de saisir les sous-entendus ou le sens caché du message.

Answer 111

Le reflet complexe ou avancé

Question 112

N’est possible que grâce à une écoute très attentive.

Answer 112

Le reflet complexe ou avancé

Question 113

Soigné: «Je trouve que ma sœur exagère, elle est trop occupée pour venir me voir, alors que mois, je suis toujours là pour tout le monde. »

Soignant : «Si je comprends bien, vous êtes contrarié et triste que votre sœur ne vienne pas vous voir, surtout qu’à l’inverse, vous êtes disponible
pour les autres. En fait, vous vous ennuyez et vous aimeriez bien la voir.»

Answer 113

Le reflet complexe ou avancé

Question 114

Le silence

Answer 114

• Les silences font partie intégrante de la communication interpersonnelle.

• Savoir utiliser les silences productifs et discerner les silences
improductifs

Question 115

• Les silences font partie intégrante de la communication

interpersonnelle.

Answer 115

Le silence

Question 116

Savoir utiliser les silences productifs et discerner les silences improductifs

Answer 116

le silence

Question 117

Moyen à notre disposition pour obtenir des
renseignements (évaluation) ou aider la
personne à évoluer dans la définition de son
problème et dans le processus de recherche
de solutions.

Answer 117

Le questionnement:

Question 118

La question fermée

Answer 118

Entraîne une réponse de type “oui” ou “non”

Ex: Est-ce que cette situation vous préoccupe en ce moment ?

Question 119

La question fermée

Answer 119

Utilité :
• Rend possible l’accès à des informations précises (ex. lors d’une évaluation clinique).

• Cependant, il y a un risque de ne pas obtenir l’information souhaitée

Question 120

Utilité :
• Rend possible l’accès à des informations précises (ex. lors d’une évaluation clinique).

• Cependant, il y a un risque de ne pas obtenir l’information souhaitée

Answer 120

La question fermée

Question 121

Suscite une réponse généralement plus élaborée
• La personne est invitée à s’interroger, à réfléchir, à s’ouvrir à
ses sentiments
• Peut aller chercher une information plus complète
• Peut soutenir la personne soignée dans sa construction de son
histoire, sa compréhension.

Answer 121

La question ouverte

Question 122

La question ouverte

Answer 122

Suscite une réponse généralement plus élaborée
• La personne est invitée à s’interroger, à réfléchir, à s’ouvrir à
ses sentiments
• Peut aller chercher une information plus complète
• Peut soutenir la personne soignée dans sa construction de son
histoire, sa compréhension

Question 123

Exemples:
• « Que voulez-vous dire par… »
• « Dites-m’en davantage sur… »
• « Je ne suis pas certain.e de bien comprendre. Pourriez-vous
être plus précis…»
• « Continuez, je vous écoute. »

Answer 123

La question «recherche de précision»

Question 124

À éviter

Answer 124

Éviter les questions à choix multiples qui suggèrent les réponses

• Éviter un trop grand nombre de questions qui ne laissent pas à la personne le temps de réfléchir

• Éviter de combler le vide d’un silence par un questionnement
rapide

Question 125

La non-directivité

Answer 125

Qualité d’écoute de la personne soignante qui, par le respect des capacités, de la liberté et de l’autonomie de la personne soignée, exclut toute relation de pouvoir ou de caractère autoritaire.

Question 126

Qualité d’écoute de la personne soignante qui, par le respect des
capacités, de la liberté et de l’autonomie de la personne soig

Answer 126

La non-directivité

Question 127

En pratique:
Ne cherchez pas à convaincre la personne soignée ou à lui
proposer des solutions. Créez plutôt un climat de confiance,
posez des questions suscitant la réflexion et manifestez une
confiance qui laisse place à sa liberté de décision.

Answer 127

La non-directivi

Question 128

« Vous ne devriez pas vous décourager comme

cela, vous vous faires du mal pour rien. »

Answer 128

Directives

Question 129

« Allez, secouez-vous un peu! Il faut commencer la

journée du bon pied! »

Answer 129

Directives

Question 130

« Vous devriez abandonner ce sport dangereux

dans lequel vous vous êtes blessé.»

Answer 130

Directives

Question 131

« La prochaine fois, n’oubliez pas de prendre votre

insuline.»

Answer 131

Directives

Question 132

«Si je comprends bien, présentement vous ne

vous sentez-pas la force de réagir.»

Answer 132

Non directives

Question 133

Qu’est-ce qui vous rend dans cet état, ce matin?

Answer 133

Non directives

Question 134

« Suite à vos blessures, comment vous sentezvous face à l’idée de poursuivre ce sport ?»

Answer 134

Non directives

Question 135

« Comment vivez-vous l’ajout de ce médicament

dans votre quotidien? »

Answer 135

Non directives

Question 136

La spécificité

Answer 136

Capacité d’entretenir une communication claire, concrète et efficace permettant de faire connaissance avec la personne soignée, de cerner ses difficultés et d’arriver à l’accompagner de manière appropriée.

Question 137

Capacité d’entretenir une communication claire, concrète et efficace permettant de faire connaissance avec la personne
soignée, de cerner ses difficultés et d’arriver à l’accompagner de manière appropriée.

Answer 137

La spécificité

Question 138

• La personne soignante s’exprime de manière à être comprise, c’est-à-dire dans un langage simple, clair, concis et précis.

• Elle fait exprimer la personne soignée aussi clairement que
possible, de manière à bien comprendre ses difficultés et ses
besoins.

Answer 138

La spécificité

Question 139

Aptitude de la personne soignante à
créer un climat de légèreté et de plaisir,
de relativiser certaines situations afin
d’aider la personne soignée à voir la vie
de manière plus détendue et plus
acceptable.

Answer 139

L’humour

Question 140

L’humour

Answer 140

Aptitude de la personne soignante à
créer un climat de légèreté et de plaisir,
de relativiser certaines situations afin
d’aider la personne soignée à voir la vie
de manière plus détendue et plus
acceptable.

Question 141

On peut rire de soi et du ridicule de nos
modes de fonctionnement, les
relativiser, diminuer l’importance
exagérée de certaines choses, mais
jamais rire de la personne soignée

Answer 141

L’humour

Question 142

Manière de faire prendre conscience à la personne soignée, sans agressivité ni
négativisme, de l’incohérence, de l’irréalisme ou de l’illogisme de ses agissements,
de ses propos ou actions ou encore de la distance qui existe entre ses paroles et
son agir et entre ce qu’elle fait et les objectifs de vie qu’elle se donne.

Answer 142

La confrontation douce

Question 143

______ est une habileté structurante, car en relevant les propos ou
les comportements de la personne de manière ouverte pour les mettre en lumière,
la personne soignante favorise sa croissance.

Answer 143

La confrontation douce

Question 144

Cette habileté doit être enracinée dans l’acceptation, le respect, l’empathie et la
volonté d’aide.

Answer 144

La confrontation douce

Question 145

Prendre suffisamment de recul par rapport à la personne soignée pour
ne pas se sentir personnellement concernée par tout ce qu’il dit ou
fait.

Answer 145

La distance psychologique

Question 146

La distance psychologique

Answer 146

Prendre suffisamment de recul par rapport à la personne soignée pour
ne pas se sentir personnellement concernée par tout ce qu’il dit ou
fait.

Question 147

Stratégies aidantes:

• Développer sa confiance en soi
• Éviter d’être susceptible
• Se servir des habiletés relationnelles fondées sur l’empathie
• Savoir reconnaître les formes de déplacement qu’exerce le patient

Answer 147

La distance psychologique

Question 148

La communication de l’espoir

Answer 148

Transmission verbale à la personne soignée d’un sentiment d’attente confiante par rapport à l’effet d’un traitement, à l’amélioration de son état et
à son avenir.

Question 149

Cette communication est soutenue par un comportement non verbal ouvert
et optimiste de l’aidante.

Answer 149

La communication de l’espoir

Question 150

C’est une projection de l’esprit allant du présent parfois pénible vers les
possibilités d’amélioration à venir.

Answer 150

La communication de l’espoir

Question 151

Résilience: Aptitude à affronter une grande difficulté, à s’adapter et à s’en
sortir

Answer 151

La communication de l’espoir

Question 152

Avec des affirmations :
• Exprimer sa compréhension
• Normaliser la situation
• Encourager la personne dans ses efforts
• Souligner les forces et renforcer les stratégies actives décrites par
l’aidé

Answer 152

Le soutien émotionnel

Question 153

Avec des questions:
• Vérifier si besoin de soutien pour clarifier, mieux comprendre la
situation et explorer des solutions
• Vérifier la présence et la qualité du soutien

Answer 153

Le soutien émotionnel

Question 154

Des habiletés relationnelles pour faire

baisser l’agressivité

Answer 154

• Reconnaître la difficulté du client.
• Avoir l’humilité de lui donner raison.
• Manifester de la compréhension.
• Demeurer calme.
• Au besoin, utiliser l’authenticité et la confrontation douce.
• Il n’est pas nécessaire d’excuser le système.
• C’est un mélange d’empathie, de respect, d’authenticité et
quelques fois de confrontation douce. Attention à la
confrontation si le client est très agressi

Question 155

• Reconnaître la difficulté du client.
• Avoir l’humilité de lui donner raison.
• Manifester de la compréhension.
• Demeurer calme.
• Au besoin, utiliser l’authenticité et la confrontation douce.
• Il n’est pas nécessaire d’excuser le système.
• C’est un mélange d’empathie, de respect, d’authenticité et
quelques fois de confrontation douce. Attention à la
confrontation si le client est très agressi

Answer 155

Des habiletés relationnelles pour faire

baisser l’agressivit