Intro marknadsföring

Question 1

Beskriv kort var marknadsföring är.

Answer 1

Marknadsföring handlar om att skapa, kommunicera och leverera kundvärde.

Question 2

Nämn fyra stora förändringar som påverkat marknadsföringen och beskriv dem kort.

Answer 2

• Informationsrevolutionen: digitalisering (betalningsmetoder etc)
• Globalisering: global konkurrens, vad gör just vårt företag unikt?
• Hållbarhet/socialt ansvarstagande: ekologiskt perspektiv, social hållbarhet, ekonomisk hållbarhet etc.
• Räckvidden: Var kommer marknadsföringen landa och hur kommer den tas emot? Tydlig produktplacering (i filmer t ex)

Question 3

Vilka är de fem marknadsföringskoncepten?

Answer 3

Produktionskonceptet

Produktkonceptet

Försäljningskonceptet

Marknadsföringskonceptet

Samhällsorienterade marknadsföringskonceptet

Question 4

Beskriv produktionskonceptet

Answer 4

Syftet är att förbättra och utveckla företagets produktivitet (att kunna producera så effektivt som möjligt).
Man kan räkna ut produktiviteten såhär:
Producerad output delat med använd input

Question 5

Beskriv produktkonceptet.

Answer 5

Fokus på produkten. Kvalité, prestanda, funktionalitet, design etc. Även leveranskvalité, relationskvalité.
Det som direkt handlar om produkten.

Question 6

Beskriv försäljningskonceptet.

Answer 6

Kortsiktiga kundrelationer - snabbt intresse och snabbt köpintresse. Transaktionsmarknadsföring.

Question 7

Beskriv marknadsföringskonceptet.

Answer 7

Långsiktiga kundrelationer (mer kostsam marknadsföring). Vilka förväntningar har kunden? Vilka krav? Vilka behov (Maslow)?
Kundundersökningar för att ta reda på detta.
Strävan efter “triple loop learning” = tanke- och beteendemönster + köpbeteende + värderingsmönster.

Question 8

Beskriv samhällsorienterade marknadsföringskonceptet.

Answer 8

Samhällsansvar, kan bli en intressekonflikt mellan kundens kortsiktiga mål och samhällets långsiktiga mål.

Question 9

Vilka är de två målen med marknadsföring?

Answer 9

1. Attrahera nya kunder genom att lova bästa värde.

2. Behålla och utveckla nuvarande kunder genom att leverera nöjdhet/tillfredsställelse.

Question 10

Hur kan man mäta/utvärdera tillfredställelse hos kunder?

Answer 10

NKI = nöjd kund index

Question 11

Vilka är marknadsföringens tre nivåer?

Answer 11

1. Marknadsför som filosofi, ett tankesätt (double/triple loop)
   Strategisk nivå.
2. Marknadsföring genom att organisera företagets funktioner och processer.
   Taktisk/praktisk nivå.
3. Marknadsföring som en uppsättning verktyg, tekniker och aktiviteter/åtgärder. Hamnar i marknadsplanens handlingsplan.
   Operativ nivå.

Question 12

Vilka steg ingår i marknadsföringsprocessen?

Answer 12

1. Omvärldsanalys
2. Marknadskunskap och köpbeteende
3. Vilka kunder vill vi ha? (Segmentering, målmarknader, målgrupper)
4. Värde, erbjudande och kundrelationer

Question 13

Redogör för ett företags makromiljö (som ingår i omvärldsanalysen).

Answer 13

• Demografisk omvärld: yrke, ålder, inkomst etc.)
• Ekonomisk omvärld: hög/lågkonjunktur
• Kulturell omvärld: grundläggande värderingar (företagskultur, länder, områden etc)
• Ekologisk omvärld: miljö
• Politisk och social omvärld: lagar, skatter etc.
• Teknologisk omvärld: teknisk utveckling

Question 14

Vad innebär steg två i marknadsprocessen?

Answer 14

Marknadskunskap och köpbeteende.
Genom marknadsundersökningar kan man ta redo på vilka konkurrenter/substitut som finns, hur stora de är (marknadsandelar) och hur många de är.
Genom kundundersökningar kan man insamla info om köpbeteende.

Question 15

Vad innebär steg tre i marknadsföringsprocessen?

Answer 15

Vilka kunder vill vi ha?

• segmentering (singlar, par, åldersgrupper) (som en hel tårta)
• målmarknader (som en tårtbit)
• målgrupper ( som en del av tårtbit)

Question 16

Vad innebär steg fyra i marknadsföringsprocessen?

Answer 16

Värdeerbjudande och kundrelationer.

• Det är mer lönsamt att behålla nuvarande kunder än nya.
• Deltidsmarknadsförare (ambassadörer, nöjda kunder och medarbetare t ex)
• CRM-system (Customer Relation System, för födelsedagar etc)

Question 17

Vilka sex steg ingår i utvecklingen av en affärsmodell?

Answer 17

1. Erbjudandet: hur skapar vi värde? (Varor/tjänster)
2. Marknadsförhållanden: agera lokalt, regionalt, nationellt och/eller internationellt? Vem är kunden? (Marknad, segment, målgrupp)
3. Interna förmågor: Vilken är vår primära kompetens?
4. Konkurrensstrategi
   - hur positionerar vi oss?
   - kvalité
   - innovation
   - låga kostnader/effektivitet
   - kundrelationer
5. Ekonomiska faktorer:
   - hur tjänar vi pengar?
   - prissättning/intäkter
   - fasta och rörliga kostnader
   - försäljningsvolym
6. Investeringsfaktorer: Vilken är vår ambition? (lång/kort sikt, räckvidd, storlek). Vision.

Question 18

Redogör utförligt för canvasmodellen.

Answer 18

Grunden är företagets värdeerbjudande.
Basen är intäkter vs kostnader.

• Kostnadsstrukturer=

• Värdenätverk (samarbetspartners, leverantörer etc),
• Centrala aktiviteter (marknadsföringsaktiviteter som film, flyers etc)
• Nyckelresurser (medarbetare/personal)

• Intäktsströmmar =

• kundrelationer (korta och långsiktiga)
• Marknadskanaler (sociala medier t ex)
• Kundsegment (stjärnkunder, var finns de stora kunderna? Hur lockar vi dem)

Målet är att intäktsströmmen ska vara högre än kostnadsstrukturen. Vinstekvationen: intäkter - kostnader (rörliga/fasta).

Question 19

Hur är ”marknadsföringsträdet” uppbyggt?

Answer 19

1. Marknadsbestämning
2. Analyser: företags/omvärldsanalys, marknadsanalys, konkurrensanalys, trendanalys
3. Slutsatser
4. Situationsanalyssammanfattning
5. Positionering
6. Strategisk inriktning
7. Handlingsplan
   (8. Utvärdering 9.Budget)

Question 20

Vilka delar ska den färdiga marknadsplanen innehålla?

Answer 20

1. Affärsidé
2. Vision
3. Värdegrunder
4. Marknadsbestämning
5. Nulägesanalys
6. Positionering
7. Mål
8. Strategier
9. Handlingsplan
10. Utvärdering
11. Budget