Handlingsplan - Köpbeteende

Question 1

Förklara stimuli - respons-modellen

Answer 1

Hur kan vi stimulera köparen till positiv respons?

Marknadaföring och andra stimuli
• Marknadsföring:
Produkt, Pris, Plats, Påverkan (Personal)
• Andra: = företagets makromiljö
Ekonomiska, Tekonlogiska, Politiska, Ekologiska, Kulturella

Köparens svarta låda
• Köparens karaktär
• Köparens beslutsprocess
(triple loop learning)

Köparens respons
• Val av produkt 
• Val av varumärke
• Val av butik
• Köptidpunkt
• Köpbelopp

Question 2

Köparens svarta låda påverkar vilka beslut köparen tar. Vilka delar ingår i den?

Answer 2

Kulturella:
(Inlärda)
Kulturella, subkulturella, socialgrupp

Sociala:
(Ärvda)
Referensgrupper, familj, roller & status

Personliga (demografiska):
(Kombo inlärda & ärvda)
Ålder och stadium i livscykeln, yrke, ekonomisk situation, livsstil, personlighet & självbild

Psykologiska:
Motivation, perception, lärande, övertygelse & attityder

Question 3

Redogör för Maslows behovspyramid á la marknadsföring.

Answer 3

7. Självförverkligande (drömmar, WOW-känsla)
8. Estetiska (skönhet, varan är snygg osv)
9. Kognitiva (förstå, veta, vara nyfiken)
10. Uppskattning (självförtroende, självkänsla, status)
11. Sociala (tillhörighet, kärlek
12. Trygghet (säkerhet, trygga områden)
13. Fysiska (mat, dryck, sömn)

Question 4

Beskriv de olika typer av köpbeteende som finns.

Answer 4

Komplext köpbeteende: högt köpengagemang - tydliga skillnader mellan varumärken (t ex husköp - relationsmarknadsföring)

Variationssökande köpbeteende: lågt köpengagemang - tydliga skillnader mellan varumärken (t ex kakor, glass)

Dissonansreducerande köpbeteende: högt köpengagemang - små skillnader mellan varumärken (t ex löparskor, glasögon, smink)

Vanebildande köpbeteende: lågt köpengagemang - små skillnader mellan varumärken (t ex toapapper, mjölk)

Question 5

Redogör för köpprocessens fem steg.

Answer 5

1. Behovsupptäckt
   • Maslow
2. Informationssökning
   • få kontakt med företaget på ett smidigt sätt
   • beroende på köpbeteende - olika mycket info
   • tillhandahålla korrekt info
3. Utvärdering
   • få kunderna att välja vårt varumärke/produkt
   • service till kund (kundbemötande) på hemsidan etc.
4. Köpbeslut
   • kopplat till köparens svarta låda
5. Efterköpsbeteende
   • mål att få återkommande kunder
   • se till nya kundbehov

Vad kan vi i vår marknadsföring göra sett till de fem stegen?
Triple loop learing!!

Question 6

Hur kan man resonera kring kundrelationer?

Answer 6

Kan ritas upp som en fyrfältare.

Kunder med låg nytta - kort relation = lägst prioritet
(alla kunder är viktiga, men om vi måste prioritera är det INTE här vi ska fokusera)
Kunder med hög nytta - lång relation = hög prioritet!