Instrumentelle Perspektive

Question 1

was gibt es für Produktbegriffe?

Answer 1

Substantiellen Produktbegriff: Kernprodukt als Bündel von physisch-technischen Eigenschaften. –>Befriedigung funktionaler Kundenbedürfnisse durch physisches Produkt

erweiterter P.B.: Leistungspaket aus physischen Produkten

generischer P.B: sämtliche immaterielle und materielle Produktfacetten, aus denen Kundennutzen resultieren kann.
–> auch emotionaler/sozialer Nutzen

Question 2

was ist der Lebenszyklus eines Produkts?

Answer 2

Einführung, Wachstum, Reife, Sättigung

Question 3

Nenne die Phasen eines Innovationsprozesses

Answer 3

1.Ideation
2. Evaluation
3. Protoyping
4.Testing
5. Implementation
6. Launch

Question 4

nenne Pionierstrategie - vor und Nachteile

Answer 4

Vorteile:
- vorübergehende Monopolsituation = hohe Preise
- Kostenvorteile durch Erfahrungskurveneffekt
- Image-/Präferenzbildung bei Nachfrager:innen
sowie Aufbau von Kundenloyalität

Nachteile:
- Unsicherheit bezüglich der Nachfageentwicklung
- Hoher Ressourceneinsatz im Rahmen der Markteinführung
(Innovationskosten > Imitationskosten)
- Fehlende Kundenerfahrung mit der Funktionalität des Produkts in
der Anwendung

Question 5

Unterscheide die drei Produktbegriffe

Answer 5

Substantiellen Produktbegriff: Befriedigung funktionaler Kundenbedürfnisse durch physische Produktmerkmale

Erweiterten Produktbegriff: Produkt = Leistungspaket aus physischen Produkten/Leistungen durch die die umfassende Befriedigung funktionaler Kundenbedürfnisse

Generischen Produktbegriff: Umfasst sämtliche immaterielle & materielle Produktfacetten, aus denen Kundennutzen resultieren kann

Question 6

was gibt es für Produkttypen?

Answer 6

Sachgüter: Konsumgüter und Industriegüter

Dienstleistungen: Konsumptive (Mitgliedschaft) und investive Dienstleistungen

Question 7

Strukturmerkmale eines Produktprogramms:

Answer 7

Programmbreite = Warenhäuser
Programmtiefe = Spezialgeschäft wie Skatebords
Programmkonsistenz (in Bezug auf Beschaffung oder Vermarktung)

Question 8

charakterisiere die vier merkmale einer Dienstleistung

Answer 8

1. Immaterialität (Intangibilität)
2. Uno-Actu-Prinzip (Synchronität von Produktion und Konsum (Friseur)
3. Heterogenität, Qualität variiert (Kundendienst)
4. Nichtlagerfähigkeit (Vergänglichkeit) = Hotelzimmer