Hoorcollege 5 Flashcards
marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie is het proces waarbij een bedrijf via verschillende middelen en kanalen communiceert met zijn doelgroepen en belanghebbenden om producten, diensten of het bedrijf als geheel te promoten. Het omvat niet alleen het overbrengen van informatie, maar ook het creëren van interactie tussen organisaties en hun publiek
reclame
(Massa)commmunicatie waarbij de zender de opinie, houding of het gedrag van de ontvanger (consument) wil beïnvloeden ten gunste van een product of dienst.
- Betaald
- Gecontroleerd (vorm en inhoud)
- Massacommunicatie, niet persoonlijk
- Identificeerbare afzender
hierarchy of effects model
Het Hierarchy of Effects-model beschrijft hoe consumenten van kennis (cognitief) naar gevoel (affectief) en uiteindelijk naar actie (gedrag) gaan in een sequentieel proces.
foote cone belding grid
De Foote, Cone & Belding (FCB) Grid is een situationeel model dat laat zien hoe consumenten beslissingen nemen over producten, afhankelijk van hun betrokkenheid (hoog/laag) en de focus op denken (rationeel) of voelen (emotioneel). Het model bepaalt de volgorde waarin consumenten denken (do), voelen (feel) en handelen (do), afhankelijk van het type product en de situatie.
elaboration likelihood model
Het Elaboration Likelihood Model laat zien dat overtuiging via twee routes kan plaatsvinden: de centrale route (grondig nadenken) of de perifere route (oppervlakkige signalen). Welke route wordt gekozen, hangt af van de motivatie en aandacht van de ontvanger.
expectancy value model
Het Expectancy-Value Model verklaart hoe consumenten hun attitude vormen door zowel hun verwachtingen als hun waarden te combineren. Verwachtingen geven aan hoe goed een consument denkt dat een product presteert op bepaalde kenmerken, terwijl waarden aangeven hoe belangrijk die kenmerken voor hen zijn. De totale attitude ontstaat door de prestatie op elk kenmerk te vermenigvuldigen met het belang ervan en deze op te tellen.
theory of reasoned action
De Theory of Reasoned Action stelt dat gedrag wordt bepaald door de intentie, die voortkomt uit twee factoren: de attitude tegenover een merk (bijvoorbeeld of iemand het merk positief waardeert) en de sociale normen (bijvoorbeeld of anderen het merk goedkeuren). Deze combinatie beïnvloedt hoe sterk de intentie is om een merk te kiezen of ermee te handelen.
theory of planned behaviour
De Theory of Planned Behavior (TPB) bouwt voort op de Theory of Reasoned Action (TRA) en voegt waargenomen gedragscontrole toe als belangrijke factor. Het model stelt dat gedrag wordt bepaald door de intentie, die beïnvloed wordt door drie factoren: attitude (hoe positief iemand tegenover het gedrag staat), subjectieve normen (sociale druk en verwachtingen), en waargenomen controle (of iemand denkt het gedrag te kunnen uitvoeren). Deze waargenomen controle kan ook direct invloed hebben op het gedrag, los van de intentie, waardoor TPB een completer en realistischer model is dan TRA.
self-persuasion
Self-persuasion is zelfovertuiging, waarbij mensen hun eigen gedachten en inzichten gebruiken om gedrag of overtuigingen te veranderen. Het is krachtig omdat de verandering van binnenuit komt, zonder externe druk.
post-experience model
het Post-Experience Model verklaart hoe consumenten hun attitude en gedrag aanpassen na een ervaring met een product of merk. Via de centrale route evalueren consumenten hun ervaring op basis van verwachtingen en rationele en emotionele reacties.
perception-experience model
Het Perception-Experience Model beschrijft hoe merkcommunicatie de perceptie, ervaring en herinnering van een merk beïnvloedt. Het doet dit in drie fasen: vóór de ervaring (verwachtingen scheppen), tijdens de ervaring (verbeteren), en na de ervaring (herinneringen organiseren).
Heuristieke evaluatie
Heuristische evaluatie is een proces waarbij mensen eenvoudige vuistregels of mentale shortcuts gebruiken om beslissingen te nemen of meningen te vormen, in plaats van grondig en analytisch na te denken.
dual mediation model
Het Dual Mediation Model laat zien dat een positieve houding ten opzichte van een advertentie het merk beïnvloedt via twee routes: direct door een beter beeld van het merk te creëren en indirect door positieve gedachten over het merk op te wekken.
mere exposure
Mere exposure is het fenomeen waarbij mensen een voorkeur ontwikkelen voor stimuli (zoals merken of producten) waaraan ze herhaaldelijk worden blootgesteld. Hoe vaker iemand iets ziet, hoe positiever ze het vaak ervaren, meestal zonder zich daarvan bewust te zijn.
processing fluency
Processing fluency verwijst naar de gemakkelijke en snelle verwerking van informatie. Wanneer informatie eenvoudig te begrijpen is, wordt deze vaak als aantrekkelijker en betrouwbaarder beoordeeld, wat leidt tot een positievere houding tegenover de boodschap of het merk.
reinforcement model
Het Reinforcement Model stelt dat een positieve ervaring na uitproberen leidt tot herhaalaankopen.
routine respons model
Het Routine Response Model beschrijft hoe herhaalde aankopen uiteindelijk een gewoonte worden zonder bewuste afweging.
