Hoofstuk 1. Marketing Flashcards
Wat is marketing?
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde, klanttevredenheid en klantloyaliteit
Wat zijn de 2 doelen in marketing?
- Nieuwe klanten aantrekken
- Bestaande klanten behouden
Wat is de doorslaggevende factor voor het succes in alle bedrijven?
Verkopen en reclame maken. (commercials, ads, banner…)
Wat zijn de 5 stappen in een marketingproces?
Stap 1. Analyse en onderzoek naar behoefte en wensen van de klant.
Stap 2. Ontwikkeling marketingstrategie
Stap 3. Ontwikkeling marketingprogamma (4P’s)
Stap 4. Opbouwen van winstgevende klantenrelaties
Stap 5. Resultaat van stap 1-4. Waarde van de klant terug krijgen.
Wat versta je onder behoeften van de klant? Leg uit wat er zich na een behoefte bevind
Besef dat het individu hem iets ontbreekt
verschillende soorten
1. Fysiek (voedsel, onderdak)
2. Sociaal (vrienden, contact)
3. individueel (kennis)
Behoefte -> Wens -> Vraag
Wat doet een marketingmanager en welke 3 vragen stelt hij?
Ontwikkelt een doelgroep klanten, behoud deze uit door waarde te creëren en te leveren aan de klant.
Vragen:
1. Op welke behoeften spelen we in?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (doelgroep)
3. Hoe kunnen we de klant het beste bedienen?
Modern marketingsysteem. Welke weg legt deze af?
Leverancier -> Bedrijf/ concurrenten -> (Tussenhandelaar) -> eindgebruiker
Wat zijn de 4p’s in een marketingprogamma?
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
(5. Proces)
Hoe kan je het best klantenrelaties opbouwen?
Extra marketingtools gebruiken zoals
bv. Klantenkaartjes op de markt.
Zo bouw je klantenwaarde en klantentevredenhied op.
Waartoe lijdt klantwaarden?
*klanttrouw
*klantretentie
*klantaandeel
*marktaandeel
*customer lifetime value
*klantvermogen (customer equity)
Marketingmanagementconcept
geef de 5 manieren om de markt te benaderen.
- Productieconcept
- productconcept
- Verkoopconcept
- Marketingconcept
- Maatschappelijk marketingconcept
Wat is het verkoopconcept.
- “Maak producten & tracht ze te verkopen” = verkopen wat ze maken i.p.v. maken wat de markt vraagt
- inside-out perspectief = er wordt meer gelet op klantbehoeften, concurrenten en wensen van de leverancier om op basis daarvan plannen en producten te ontwikkelen.
- unsought goods (producten waar je minder aan denkt bv. bloed doneren.
Wat is het Marketingconcept?
Klant heeft behoefte en wensen. productenten spelen hierop in en richten zich in een klantgerichte marketing. Meer dan “zomaar” een onderzoek naar een doelgroep.
Wat is een Maatschappelijk marketingconcept
Dit concept stelt de vraag of het zuivere marketingconcept mogelijke conflicten tussen de klantwensen en het welzijn van de klant over het hoofd zien.
