Hoofdstuk 7. Koopgedrag van de consument en bedrijven.

Question 1

Wat is het consumentenkoopgedrag?

Answer 1

Koopgedrag van personen en huishouders die goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik.

Question 2

Wat is de customer journey?

Answer 2

Weergave van wat de klant doet/ervaart tijden het kopen/gebruiken van een product.

Question 3

Geef kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag.

Answer 3

1. Cultureel
2. sociaal
3. persoonlijk
4. psychologisch
5. besluitsvormingsproces van de consument

Question 4

marketeers moeten die gevoelens van twijfel asap
trachten weg te werken door positieve bekrachtiging. Hoe kan je dit het beste doen?

Answer 4

Door een enquete in te laten vullen door de klant . Of in de bevestigingsmail de vraag stellen ‘Wat vind je van je aankoop?’

Question 5

Hoe verloopt een Customer journey?

Answer 5

1. Herkenning (awareness)
2. Intressen (intrest)
3. evaluatie (evaluation)
4. keuze (decision)
5. behoud (retention)

Question 6

Wordt het 5 stappen koopbeslissingsproces
telkens helemaal doorlopen? Waneer niet?

Answer 6

nieuwe producten (voor de consument),
complexe & risicovolle producten (prijs)
hoge betrokkenheid, belangrijk & zichtbaar

Question 7

hoe verloopt het adoptieprocesvan van nieuwe producten?

Answer 7

1. Bekendheid: weet dat het bestaat
2. Interesse: nieuwsgierig →info inwinnen
3. Evaluatie: is het iets voor mij?
4. Probeeraankoop
5. Adoptie: regelmatig gebruik