Hoofdstuk 8

Question 1

Wat is het verschil tussen multichannel en crosschannel?

Answer 1

Multichannel gaat uit van het principe dat een klant wordt bediend vanuit een kanaal. De crosschannel gaat nog steeds uit van het bedienen van de klant, maar vanuit meerder geïntegreerde kanalen.

Question 2

Wat is omnichannel?

Answer 2

Bij omnichannel ervaart de klant niet meer de kanalen, maar enkel het retailmerk of de formule waarmee de klant contact heeft.

Question 3

Wat zijn e-strategieen en noem 2 redenen waarom ze belangrijk zijn

Answer 3

E-strategieën voorzien in de behoefte aan
efficiëntie en gemak. Zij zijn om twee redenen belangrijk:
1. Elke retailer die niet actief een e-strategie bedrijft, loopt het risico de klant te verliezen aan een concurrent die dat wel doet.
2. Leiden tot duurzame klantrelaties en klantwaarde.

Question 4

Welke twee zaken lost een retailer op?

Answer 4

Een retailer lost in hun visie voor de klant twee zaken op, de informatie- en de productbehoefte. Schematisch leidt dit volgens Bell tot de informatie- en productfulfilment-matrix.

Question 5

Wat komt er in de informatie en productfulfilment matrix terecht?

Answer 5

Door voor het fysieke kanaal en het onlinekanaal de behoeftevoorzieningen gecombineerd in te zetten, kunnen de vier kwadranten afzonderlijk of in combinatie worden ingezet bij het invullen van de kanaalstrategie.

Question 6

Wat zijn de voordelen van een omnichannelaanpak?

Answer 6

1. Betere service en klanttevredenheid door pick up en return
2. Toegenomen customer share
3. Meer flexibiliteit bij de inkoop van goederen
4. Kennis delen
5. Entree in nieuwe markten via online waarna het fysieke kanaal kan volgen.

Question 7

Wat is multichannel marketing?

Answer 7

Multichannelmarketing is het ontwikkelen en uitvoeren van marketingstrategieën om met klanten in meer dan een kanaal interactie te hebben.

Question 8

Wat is de multitouchpointmanagement?

Answer 8

Multitouchpointmanagement is een overkoepelend begrip van strategievorming, via branding en marketingcommunicatie naar concrete verkoop, aftersalesservice, het delen en vinden van informatie en het geven van feedback in verschillende kanalen.

Question 9

Wat is een agile commerce

Answer 9

Agile commerce is een commerciële aanpak waarbij de inzet van mensen, processen en technologie wordt geoptimaliseerd om klanten in alle touchpoints te bedienen.

Question 10

Welke drie zaken zijn van belang bij het onderzoeken van touchpoint?

Answer 10

1. Onderzoek hoe klanten alle touchpoints gebruiken in een customer life cycle.
2. Regisseer de klantrelatie over alle touchpoints niet via de kanalen.
3. Maak van customer analytics een kerncompetentie.

Question 11

Wat is een multiformatstrategie en een multiformule aanpak?

Answer 11

Multiformatstrategie is vraaggestuurd en vaak gerelateerd aan soort winkelmoment en bijbehorend koopgedrag. De multiformule aanpak is doelgericht en bedoeld om meerdere doelgroepen aan te spreken. De aanpak kan plaatsvinden door acquisitie, of door zelf een nieuwe formule te starten.

Question 12

Wat houdt utilistisch winkelen in

Answer 12

Utilistisch winkelen is het zo efficiënt en snel mogelijk richting een oplossing komen tijdens het shoppen.

Question 13

Wat is hedonistische winkelen

Answer 13

Bij hedonistisch winkelen gaat het om de beleving, het prikkelen van zintuigen en het aanwakkeren van de fantasie.

Question 14

Welke 6 hedonistische motieven zijn er

Answer 14

1. Avontuurlijk, de kick, het avontuur of het stimuleren van de zintuigen staat centraal.
2. Sociaal, het draait om het samenzijn met familie of vrienden.
3. Verwennend, het draait om het je goed voelen en jezelf trakteren en verwennen.
4. Vergelijkend, het verzamelen van ideeën, informatie en trends staat centraal.
5. Cadeaushoppen, het vinden van het perfecte cadeau staat centraal.
6. Koopjesshoppen, jagen naar de beste deal, de beste prijs, de beste aanbieding en het
   genieten van de uitverkoop.

Question 15

Welke formats kennen we in de onlinewereld?

Answer 15

• E-commerce, via eigen website verkopen.
• P-commerce, via partnersite verkopen.
• S-commerce, via social media verkopen.
• M-commerce, via mobile device verkopen
  door adaptieve website of app.

Question 16

Welke formats kennen we in de fysieke wereld?

Answer 16

- High traffic/verkeersknooppunt, op
plekken als treinstations en luchthavens.
- Kernwinkelgebied, ook wel
binnenstedelijke winkelgebieden.
- Wijkverzorgend/buurtverzorgend,
voornamelijk met de functie voor
boodschappen doen.
- Periferie, aan de rand van de gemeente.

Question 17

Welke drie zaken onderscheiden we bij het veranderende koopgedrag van de consument?

Answer 17

1. Impact van de samenstelling van de bevolking
2. Economische omstandigheden
3. Afvloeiing naar online

Question 18

Wat voor soort rol speelt de aantrekkingskracht die een winkelgebied uitoefent op consumenten en welke twee variabelen spelen een rol hierin

Answer 18

De aantrekkingskracht die een winkelgebied uitoefent op consumenten, wordt positief beïnvloed door de omvang van het aanbod en negatief door de afstand van de woning van de consument tot het winkelgebied. Twee variabelen spelen een rol:
1. Omvang van de populatie 2. Afstand

Question 19

Wat is de bedoeling van Reillys law of retail?

Answer 19

De bedoeling van Reilly’s law of retail gravitation was primair het geven van een verklaring voor de omvang van het verzorgingsgebied van een winkel.

Question 20

Wat is het point of indifference

Answer 20

Het point of indifference is het punt waar de aantrekkingskracht die twee objecten op een derde uitoefenen even groot is. De verzameling van alle points of indifference vormen gezamenlijk de afbakening van het verzorgingsgebied van een winkellocatie.

Question 21

Wat is de centrale plaats theorie en welke twee criterias zijn er

Answer 21

Christaller houdt in zijn centrale plaats theorie wel rekening met de aanbodaspecten. Hij definieert het verzorgingsgebied vanuit twee criteria:

• Range, de maximale afstand die een consument wil afleggen voor een artikel. Vanuit de vraagkant.
• Treshold, de minimale bevolkingsomvang die aanwezig moet zijn om rendabel te zijn. Vanuit de aanbodkant.

Question 22

Wat houdt de theorie van Garner en Davis in

Answer 22

Garner en Davies werkten de hiërarchie van winkelvoorzieningen verder uit. Zij baseerden daarbij op de veronderstelling dat winkelfuncties met een hoge treshold per definitie moesten beschikken over een hoge rent paying ability, terwijl bedrijven met een lage treshold over een lage rent paying ability beschikken.

Question 23

wat zijn isochronen?

Answer 23

een verzameling punten met een gelijke bereikbaarheid, gemeten in tijd, ten opzichte van het winkelcentrum.