Hoofdstuk 6

Question 1

Wat is de targetmarketing

Answer 1

Targetmarketing is een aanpak waarbij de organisatie zich richt op specifieke identificeerbare afnemers.

Question 2

Wat zijn de NAW gegevens

Answer 2

De NAW-gegevens (naam, adres en woonplaats)

Question 3

Wat staat CRM voor

Answer 3

CRM staat voor customer response management en is een systeem waarmee men klantgegevens kan verzamelen om de klant uiteindelijk beter van dienst te zijn.

Question 4

Wat is een een op veelmarketing?

Answer 4

Bij een-op- veelmarketing wordt gekeken naar groepen die gelijksoortig gedrag vertonen. Deze groepen kun je voorzien van gepersonaliseerde informatie over aanbiedingen die betrekking hebben op hun aankoopgedrag.

Question 5

Wat zijn klantensystemen

Answer 5

een systeem dat niet de klanten telt, maar de bezoekers.

Question 6

Wat bedoeld men met tracking en tracing

Answer 6

Met tracking en tracing is het wel mogelijk inzicht te krijgen in bezoekfrequenties.

Question 7

Wat zijn beacons

Answer 7

Beacons zijn kleine zenders en ontvangers die door middel van bluetooth-technologie signalen opvangen van en verzenden naar smartphones. Voorwaarde is dat de telefoon ooit een app geactiveerd heeft die de signalen kan herkennen.

Question 8

Wat is het verschil tussen duale consument en moment marketing

Answer 8

Voor de foodsector is het begrip de duale consument, een en dezelfde consument kan zich manifesteren als twee verschillende kopers. Voor de non-foodsector momentenmarketing, het inspelen op koopsituaties of gebruikssituaties waaraan, in meerdere of mindere mate, elke consument periodiek behoefte heeft.

Question 9

Wat is een gefragmenteerde klant

Answer 9

De gefragmenteerde klant houdt in dat een klant veel verschillende gedragspatronen kan vertonen, afhankelijk van het moment waarvoor hij koopt.

Question 10

Wat is een doelgroepsegmentatie

Answer 10

Doelgroepsegmentatie in de detailhandel kan alleen nog domeinspecifiek. Hierbij wordt gekeken naar een specifiek domein (productcategorie). Dit sluit goed aan bij de duale consument en de gefragmenteerde klant.

Question 11

Wat is marktsegmentatie

Answer 11

Marktsegmentatie is het opdelen van de markt in min of meer homogene groepen van individuen met gemeenschappelijke kenmerken en een gelijksoortig koopgedrag.

Question 12

Welke criteria wordt er gehanteerd bij marktsegmentatie

Answer 12

Marktsegmentatie moet voldoen aan de volgende criteria:

• Heterogeniteit van de behoeften
• Meetbaarheid
• Benaderbaarheid
• Omvang

Question 13

Welke strategieen kunnen worden toegepast bij het vormen van segmenten?

Answer 13

Achterwaartse segmentatie en voorwaartse segmentatie

Question 14

Wat is achterwaartse segmentatie

Answer 14

1. A-priori-segmentatie (achterwaartse segmentatie), consumenten worden ingedeeld op basis van algemene kenmerken waarbij vervolgens wordt gekeken of er verschillen zijn in gedragskenmerken.

Question 15

Wat is voorwaartse segmentatie

Answer 15

2. Segmentatie op basis van gedragsverschillen (voorwaartse segmentatie, ex- postsegmentatie), segmentatie op basis van gedragsverschillen waarbij wordt uitgegaan van groepen afnemers die een verschillend gedrag vertonen en wordt vervolgens gezocht naar algemene kenmerken op basis waarvan de groepen kunnen worden beschreven.

Question 16

Welke type segmentaties zijn er

Answer 16

• Koopmomentensegmentatie, dagelijks/niet dagelijks, high involvement/low involvement, funshopping/runshopping.
• Geografische segmentatie, land, streek, plaats, klimatologisch gebied.
• Psychografische segmentatie, persoonlijkheid, levensstijl.
• Demografische segmentatie, leeftijd, inkomen of sociale klasse en gezinscyclus.

Question 17

Wat is de bell shaped curve

Answer 17

De bell shaped curve is de doelgroepenvertaling van de productlevenscyclus. Het wordt gebruikt om de modegevoeligheid van consumenten te beschrijven.

Question 18

Welke vijf groepen zijn er bij de bell shaped curve?

Answer 18

1. Innovators, de meest trendy groep.
2. Adopters, modetrends ontwikkeld door de innovators, worden overgenomen door de
   adopters.
3. Early majority, de trend wordt overgenomen.
   Trendvolgers.
4. Late majority, hecht meer waarde aan correcte
   kleding dan aan de juiste mode. Zeer behoudend.
5. Laggards, geven helemaal niets om mode.

Question 19

Wat is de AIO analyse en welke typologieen zijn er

Answer 19

In meer geavanceerde lifestylebenaderingen worden consumenten geanalyseerd met behulp van AIO-analyse (activiteiten, interesses en opinies). Bekende typologieën zijn:

• Yuppie, young, urban, professional.
• Dinkey’s, double income, no kids.
• Whoopies, wealthy, healthy older people.

Question 20

Wat is domeinspecifieke segmentatie?

Answer 20

Bij het domeinspecifieke segmentatie wordt de consument ingedeeld op basis van houding en gedrag ten aanzien van het domein waarvoor de segmentatie geldt.

Question 21

Wat is de bock barometer?

Answer 21

Met de bock barometer kunnen we de markt indelen in clusters van gebruikersgroepen. Linksboven staan de aanvallende, innovatieve mensen. Rechtsboven de aanvallers met een traditionele modeattitude. Rechtsonder de brave behoudende mensen. De bock barometer is een instrument voor de korte termijn.