Hoofdstuk 2: Attitudes en werktevredenheid

Question 1

Verzuim

Answer 1

Ongeplande afwezigheid van medewerkers tijdens werktijden. Het verzuim kan geoorloofd zijn, bijvoorbeeld bij ziekte (apart geregistreerd en gemeten als ziekteverzuim) of bestaan uit ongeoorloofd wegblijven.

Question 2

Negatief zelfbeeld

Answer 2

Mensen met zo’n zelfbeeld hebben vaak een hekel aan zichzelf, zijn onzeker over hun capaciteiten en zien zichzelf als machteloos tegenover de omgeving.

Question 3

Organisatiebinding

Answer 3

De mate waarin een werknemer zich identificeert met een organisatie en haar doelstellingen en lid wenst te blijven van die organisatie.

Question 4

Werkomstandigheden

Answer 4

De fysieke, sociale en psychologische aspecten van van de werkplek die van invloed zijn op iemands welbevinden, tevredenheid en betrokkenheid.

Question 5

Positief zelfbeeld

Answer 5

Mensen met zo’n zelfbeeld houden van zichzelf, zien zichzelf als effectief en capabel, denken dat ze controle hebben overhun omgeving.

Question 6

Cognitieve dissonantie

Answer 6

Elke mogelijke inconsistentie die een individu waarneemt tussen twee of meer attitudes of tussen gedrag en attitudes.

Question 7

Werkbetrokkenheid

Answer 7

De mate waarin een werknemer zich met zijn werk identificeert, inzet toont en werkprestaties belangrijk vindt voor zijn gevoel van eigenwaarde.

Question 8

Ongewenst werkgedrag

Answer 8

Gedrag dat niet strookt met de organisatiewaarden, waardoor de effectiviteit van de organisatie en de relaties tussen worden geschaad.

Question 9

Job embeddedness

Answer 9

DE mate waarin het werk door de werknemer wordt ervaren als ingebed. Het gaat hier om hun persoonlijke band met het werk en met de andere werknemers, hun werktevredenheid en de kans op verloop. Als het werk sterk ingebed is, daalt de kans op verloop.

Question 10

Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)

Answer 10

Het bedrijfsleven baseren op principes van duurzaamheid, milieubehoud en sociaal personeelsbeleid zodanig dat er een evenwicht is tussen deze aspecten en de economische levensvatbaarheid (volgens sommigen omvat MVO ook diervriendelijkheid).

Question 11

Klanttevredenheid

Answer 11

De mate waarin de klant positief reageert op de kwaliteit van de producten of diensten, het proces van levering of dienstverlening en de bejegening door medewerkers van de organistaties.

Question 12

Affectieve binding

Answer 12

Een emotionele gehechtheid aan de organisatie en geloof in de waarden daarvan.

Question 13

Moderatievariabelen

Answer 13

Variabelen die bij bepaalde waarden het het verband tussen twee verschijnselen onderdrukken, dus dit als ware onzichtbaar maken. Het omgekeerde kan ook, dan wordt de relatie juist versterkt.

Question 14

Cognitieve component (kenniscomponent)

Answer 14

Een oordeel of mening, onderdeel van een attitude.

Question 15

Bevlogenheid (employee engagement)

Answer 15

De energie, toewijding en het enthousiasme waarmee mensen hun werken uitvoeren.

Question 16

Voorbeeldig werkgedrag

Answer 16

Het vrijwillig op zich nemen van taken die bijdragen aan de effectiviteit van de organisatie. Vrijwillig wil in dit geval zeggen dat het gedrag geen onderdeel is van de formele taakomschrijving.

Question 17

Attitude

Answer 17

Een houding die je hebt tegenover mensen, dingen of gebeurtenissen.

Question 18

Tevredenheid met het leven

Answer 18

De mate waarin de wijze waarop men het leven heeft ingevuld, inclusief de persoonlijke carriere, het gezinsleven en het werken dat men doet voldoet aan de persoonlijke behoeften.

Question 19

Loyaliteitsreactie

Answer 19

Passief maar constructief gedrag: vertrouwen in de organisatie blijven houden, ondanks de onvrede met het werk en de omstandigheden.

Question 20

Werktevredenheid

Answer 20

Attitudes van medewerkers tegenover hun organisatie, hun werk, hun werkomstandigheden en de relatie met collega’s en leidinggevenden.

Question 21

Verwaarlozingsreactie

Answer 21

Passieve en destructieve reactie op de onvrede met het werk en de omstandigheden die zichtbaar wordt in ontwijkend gedrag ten aanzien werk, collega’s en leiding.

Question 22

Affectieve component

Answer 22

Het emotionele deel van een attitude.

Question 23

Gedragscomponent

Answer 23

Een intentie om je op een bepaalde manier te gedragen, onderdeel van een attitude.

Question 24

Exitreactie

Answer 24

Bij ontevredenheid over het werk leidt deze actieve en destructieve reactie tot vertrek uit de organisatie, door op zoek te gaan naar een andere baan of door direct ontslag te nemen.

Question 25

Waargenomen sten van de organisatie (WSO)

Answer 25

De mate waarin werknemers denken dat de organisatie hun bijdragen op prijs stelt en zich bekommert om hun welzijn.

Question 26

Stemreactie

Answer 26

Actieve en constructieve pogingen om, bij ontevredenheid over het werk en de werkomstandigheden, zaken te verbeteren.

Question 27

Beroepsbinding

Answer 27

De mate waarin een werknemer zich identificeert met zijn beroep en de waarden die bij dat beroep horen.

Question 28

Verloop

Answer 28

Het aantal of percentage medewerkers dat het bedrijf binnen een bepaalde tijd (ongewenst) verlaat. Ook wel het personeelsverloop genoemd.