HF1 & HF2 - Erhvervsøkonomi & afsætning

Question 1

Hvad betyder nærmiljø?

Answer 1

Den lokale forretningsverden klinikken påvirkes af

Question 2

Hvad er inkluderet i nærmiljøet?

Answer 2

• Kunder
• Konkurrenter
• Leverandører
• Lokale myndigheder
• Lokale planer med hensyn til handel
• Placering af storcentre (trafikskabende)
• Veje
• P-pladser

Question 3

Hvad er likviditet?

Answer 3

Den kortsigtede betalingsevne

Hvor mange penge der er til rådighed kontant her og nu, eller aktuelle kortsigtede lånemuligheder.

Question 4

Nævn de 7 p’er;

Answer 4

Parametermix:
- Price
- Product
- Place
- Promotion
- Process
- People
- Physical evidence

• Pet-factor :D

Question 5

Hvad bruger vi parametermixet til?

Answer 5

De udgør en ‘værktøjskasse’ vi kan bruge til at udvikle vores relation til kunden, skabe kundeloyalitet, og målrette vores udbud til de ønskede målgrupper.

Vi bruger ofte en kombination af flere parametre.

Question 6

Hvad er avance?

Answer 6

Avance = salgspris - indkøbspris

Det er den fortjeneste/difference vi får, når klinikken sælger en vare.

Question 7

Hvad betyder spotvarer/sæsonvarer?

Answer 7

Det er vare vi kun kortvarigt har i sortiment.

Fx kølepuder & vandlegetøj om sommeren, eller lys & potevoks om vinteren.

Question 8

Hvordan menes der med kundeloyalitet?

Answer 8

Kunden udvikler en følelsesmæssige tilknytning SPECIFIKT til os og VORES klink, og foretrækker at benytte vores udbud/services frem for andre.

Loyalitet er ikke noget vi kan købe eller trues os til, men noget vi gør os fortjent til.

Kunder bliver loyal via:
- Personlig kundekontakt = tilhørsforhold
- Veludført arbejde = respekt & tillid
- Målrettede tilbud & ydelser = personliggørelse
- evt. digitale medier = servicereminders mv.

Question 9

Hvad er omsætningshastighed?

Answer 9

Et udtryk for hvor hurtigt en vare bliver solgt, efter den er købt hjem. Hvor stor en omsætning vi får på en given vare.

Vi køber godbider flere gange om ugen
=> høj omsætningshastighed

Det diabetesfoder har ligget på lageret i 6 mdr. => lav omsætningshastighed

Kan bl.a. bruges til at vurdere hvilke varer skal være i sortimentet.

Question 10

Hvilke 4 principper kan vi vælge at fastsætte klinikkens priser efter?

Answer 10

• Konkurrenternes pris
• Det maksimale som kunden vil betale
• Beregnet ud fra indkøbspris
• Prisen sættes lavt (trafikskaber) varen bruges som markedsføringen, med håb om mersalg.

Question 11

Hvilke 4 behovstyper findes der?

Answer 11

• Medfødte (mad, drikke, varme)
• Kulturelle (spisepinde el. kniv & gaffel)
• Effektive (mangler det HER&NU)
• Latente (vi er ikke opmærksom på vi mangler det endnu, men hjernen husker vi har set det)

Question 12

Hvilke købstyper skelner vi mellem?

Answer 12

Vanekøb:
Det mærke, Den varriant, I denne størrelse!

Impulskøb:
Chokoladebaren oppe ved kassen

Overvejelseskøb:
Er denne vaskemaskine bedre end den anden?

Question 13

Hvilke grupper af vareeksponering skelner vi mellem?

Answer 13

Masseeksponering:
Pallevare / Band-waggon

Sameksponering:
Æblegrød & makroner står på hylden over kølemontren med fløde => æblekage

Styrteksponering:
Red maden, noget nyt hver dag, lille mængde
Snob / thrifty

Question 14

Hvad er et socialt købemotiv?

Answer 14

Når kunden køber en vare på baggrund af en følelsesmæssig påvirkning.

Det er ikke nødvendigvis rationelt at købe varen, men jeg mangler den i mit liv - mentalitet

Question 15

Hvilke sociale købemotiver findes der?

Answer 15

Band-waggon:
Køb som andre
(tryghedsskabende - maslow)

Snob:
Køb anderledes/unikt
(personliggjorte produkter)

Veblen:
Køber dyrt for at vise sig frem.

Thrifty:
Køber så billigt som muligt sparsommmeligt/nærig
(lav kundeloyalitet)

Question 16

Hvem er konsumenten?

Answer 16

Konsumenten er det individ der forbruger en købt vare.

Question 17

Hvem er disponenten?

Answer 17

Disponenten er det individ der har pengene (magten!) og beslutter hvad der købes.

Fx Ejer der køber en bold til sin hun, eller mor der køber ind til aftensmad, og siger nej til chips når ungerne spørger efter dem.

Question 18

Hvad er kundesegmenter/målgrupper?

Answer 18

Kundesegmenter er en gruppe af individer med en eller flere fællestræk, der gør det muligt at målrette tilbud, services og ydelser til netop dem.

Fx hunde- eller katteejere, medieplatforme (forskellige folk og aldersgrupper på forskellige medier) mv.

Question 19

Hvilke fordele kan der være med e-handel?

Answer 19

• Det er nemt (konveniens bølgen) folk kan få leveret deres vare lige til døren
• Det spare lagerplads
• Skåner personalet
• Spare tid
• Passiv omsætning

Question 20

Hvor er klinikkens indretning vigtig?

Answer 20

Vi kan påvirke kundens oplevelse af deres besøg på klinikken, ved at signalere med:

De 5 L’er
- Lys / farver
- Lyd
- Luft / Duft
- Layout / indretning
- Liv

at vi er en professionel institution, med højt service niveau, der lever op til de forventninger klienten stiller til et etablissement som vores klinik.

Giver kunden en positiv oplevelse = kundeloyalitet.

Question 21

Hvorfor personliggøre produkter og serviceydelser?

Answer 21

Ved at anerkende den enkelte kundes personlige behov, rammer vi lige trinet højere på Maslows behovspyramide end ved alm. kundeloyalitet.

Selvrealisering
Påskønnelse <= personliggjort produkt
Tilhør/kærlighed <= kundeloyalitet
Sikkerhed
Fysiskebehov

Hertil aktiveres også de sociale købemotiver og skabe loyale kunder. De skræddersyede oplevelsen aktiverer snob motivet.

Question 22

Hvad bruger vi budgetter til?

Answer 22

Økonomisk planlægning, og opstilling af forventninger til fremtiden.

Ved at kigge på klinikkens omsætning, kan vi estimere overskud, hvilke vare vi skal regulere op/ned, planlægge renoveringer/optimering af udstyr mv.

Ligeledes kan budgettet bruges til at evaluerer ens estimater, og derved effektiviserer budgetkontrollen i fremtiden.

Question 23

Hvordan kan et budget opstilles?

Answer 23

I mængder (antal soglte foderposer) og i kroner. Kan opstilles i excel.

Question 24

Hvilken fordel er der ved abonnementer i veterinærbranchen?

Answer 24

Dyrlægeregninger kan blive en stor udgift for kunden, og påvirke deres rådighedsbeløb den pågældende måned.

Ved abonnementer oplever klienten ofte rabatter på alm. procedure, og føler ikke et ligeså voldsomt slag på pengepungen. Når det er små beløb mdr. i stedet for et stort beløb flere gange årligt.

Dertil kommer abonemmentet klinikken til gavn, da det konkret er penge vi får hjem vær måned, i stedet for penge vi forventer at få hjem.