HC 4 Flashcards
Bewust gedrag
Gepland gedrag, keuzes worden gemaakt die voor de lange termijn zijn of het zijn levenskeuzes
Onbewuste keuzes
Automatisch gedrag wat vaak gestuurd is door gewoontes en/of prikkels
Situational characteristics
Interactie van de consument met de omgeving
Situation
Het deel van de omgeving dat een consument tegenkomt
Behavioral setting
Als de context verandert, verandert ook het gedrag in deze context
Sociale norm
Het gaat erom dat er wordt gekeken wat anderen doen of niet doen
Subjectieve norm
Het gaat erom hoe jij denkt dat andere over je denken
DMU (decision making unit of buying centre)
Een groep mensen die onderdeel uitmaakt van de besluitvorming rondom bepaalde aankopen
Information processing approach
Hierbij wordt er gekeken naar het koopgedrag als een logisch rationeel proces
Intuition trap
Zij vinden het leuk dus denken ze dat jij het ook leuk vindt
Consumer culture theory
Hierbij wordt er gekeken naar het koopgedrag als een willekeurige sociale activiteit dat beladen is met emoties
Hedonistic influences
Involvement is hoger als de aankoop in staat is een hoge mate van plezier/genoegen te verrichten
Habitual buying behaviour
De consument heeft niet uitgebreid naar informatie gezocht over een product en als bedrijf wil je de aandacht van een onbewuste consument
Dissonance reducing buying behaviour
Hierbij is er weinig verschil tussen merken en is de consument betrokken bij het bedrijf
Variety-seeking buying behaviour
Het merk krijgt weinig loyaliteit en betrokkenheid van de consument, maar er is een significant verschil tussen merken
Complex buying behaviour
De consument doet uitgebreid onderzoek en wil alles weten over het product
Information processing
Het proces waarbij een stimulus wordt ontvangen, geïnterpreteerd, opgeslagen en later wordt opgehaald
Perception
De zintuigelijke waarnemingen (externe stimuli) die we selecteren, interpreteren en organiseren
Selective attention
Het proces waar stimuli die niet betekenisvol of niet overeenkomen met eigen ervaringen en overtuigingen worden gefilterd
Selective distortion
Informatie wordt ontvangen op een wijze dat het in overeenstemming is met eigen overtuigingen en houdingen
Selective retention
Er blijft maar een bepaalde selectie aan messages in ons geheugen zitten
Information framing
Framing gaat over de manier waarop iets gebracht wordt bij mensen
Priming
Het gebruik van dingen om mensen aan te moedigen om een bepaalde manier te gedragen of iets te interpreteren
Conditioning learning
Het leren wordt door de omgeving bepaald
Classical conditioning
Het proces waarbij een bestaande relatie tussen een stimulus (prikkel) en een reactie wordt gebruikt
Operant conditioning
Gaat om de beloning die je krijgt
Cognitive learning
Het leren van kennis en de ontwikkeling van overtuigingen en houding zonder directe externe factoren
Rote learning
Er worden 2 concepten met elkaar in verband gebracht zonder uitleg over de concepten
Vicarious learning
Je leert van anderen, zonder dat je hen direct ervaart of beloningen krijgt
Reasoning
Het combineren van verschillende bronnen van informatie om zo te leren
Semiotics
Studie die zich bezighoudt met hoe betekenissen worden toegekend aan symbolen
Belief
Een aanhoudende gedachte van een persoon over iets
Self-concept
De overtuigingen over jezelf oftewel je zelfbeeld
Personality
De innerlijke psychologische kenmerken die leiden tot consistente antwoorden naar de omgeving
The big five
Een theorie over persoonlijkheid
Lifestyle
De levenspatronen die voortkomen uit de activiteiten, interesses en meningen van een persoon
Opinion leader
De persoon die speciale kenmerken en vaardigheden heeft en een persoonlijkheid heeft waardoor de persoon invloedrijk is en daardoor een ijkpunt is voor de vorming van een mening
Early adopter
De persoon die het succes van een nieuwe innovatie op de markt vroeg inziet
Membership groups
Groepen waar een individu toe behoort
Aspirational groups
Groepen waar een individu bij zou willen horen
Avoidance groups
Groepen waar een individu niet bij zou willen horen
Herd mentality
Mensen zijn geneigd om grotere groep achterna te gaan
New task
Deze aankoop komt voor als het product nog nooit eerder is gekocht
Straight re-buy
Deze aankoop komt voor als er eerder bij een bepaalde leverancier gekocht is
Modified re-buy
Deze aankoop ligt tussen de twee anderen in en komt voor als er normaal straight re-buy plaatsvindt, maar er nu een new task moet plaatsvinden
Just-in-time purchasing
Voorraden worden geminimaliseerd, door het creëren van een voorraadsysteem dat erop gericht is dat voorraden worden aangevuld op het moment dat deze voorraad benodigd is
Vertical electronic marketplaces
Tegemoetkomen aan de vraag in één gegeven industrie
Horizontal electronic marketplaces
Tegemoetkomen aan de vraag in veel verschillende industrieën
Centralized purchasing
Alle benodigde middelen kopen bij één leverancier
Relationship marketing
Het proces van het creëren, ontwikkelen en vergroten van relaties met consumenten en andere stakeholders
Reverse marketing
Het proces waar de koper geneigd is om de aanbieder te overtuigen om te voorzien in de behoeften van de organisatie die inkoopt.
