HC 1 Flashcards
Marketing
Het leveren van een bepaald soort waarde aan consumenten met een winstoogmerk (profit)
Moderne marketingconcept
Het bepalen van bedrijfsdoelstellingen door beter te voldoen aan de behoeften van de consument dan de concurrentie
Customer orientation
De focus op het tevredenstellen van de consument
Integrated effort
alle afdeling in een organisatie zijn verantwoordelijk voor de tevredenheid van de consument
Goal achievement
Het management moet geloven dat bedrijfsdoelstellingen kunnen worden behaald door tevreden consumenten
Value-in-use
de gebruikswaarde
Value-in-exchange
ruilwaarde/transactiewaarde
Intrinsieke waarde
de waarde iets van zichzelf bezit
Extrinsieke waarde
Dat een waarde als middel voor een bepaald doel wordt gebruikt
Klantwaarde
De waarde van een product of dienst van een bedrijf die de klant waarneemt
Perceived benefits
Voordelen die de klant behaald uit de aanschaf van een product of dienst
Perceived sacrifice
het totaal kosten die de klant heeft voor de aanschaf van een product of dienst
Psychologische kosten
het maken van een verkeerde beslissing
Lifetime value of a customer
Potentiële verkopen aan een repeat customer die voor jaren terug blijft keren bij een bepaald bedrijf
Customer relationship management (CRM)
Het gebruik maken van systemen om de klanten beter te leren kennen en te kunnen communiceren met de klanten
Kano model
Model om verwachtingen, prioriteiten en expliciete behoeften van klanten in kaart te brengen
Customer value proposition
Het gericht zijn op het leider zijn op de markt van een van de soorten klantwaarde
Production orientation
Gericht zijn op interne processen
Sales orientation
Gericht zijn op verkoop
Value proposition canvas
Dimensies om klantwaarde in kaart te brengen
Selling value
Het verkopen van waarde in plaats van een product
Firm centric benadering
Verkopen van economische waarde van het product
Customer centric benadering
Verkopen van de waarde die voortkomt uit de voordelen voor de klant
Markt driven
Het inspelen op de bestaande klantenbehoeften in een huidige marktstructuur
Markt driving
Het innoveren en proactief inspelen op klanten behoeften
Societal marketing orientation
De focus ligt hier bij duurzaamheid
Outside-in orientation
De focus ligt hier op de behoeftes van de consument
Scamper
Een creatieve denktechniek
Myopia
Meer gericht zijn op het product en niet op de klant
Marketingmix
Combinatie van product, prijs, promotie en plaats
Marketing audit
De analyse van de huidige situatie van een organisatie (mogelijkheden/vakkuilen)
Internal audit
Waar het management wel controle over heeft
External audit
Waar het management geen controle over heeft
