Grundlagen Flashcards
Prozess
Abfolge von Aktivitäten
Geschäftsprozess
Prozess innerhalb des Unternehmens
Workflow
Durch IT Systeme ausgeführter Prozess
Prozessmanagement
- Dient für (-Abgleich mit U-Strategie, - organisatorische Gestaltung von Prozessen, -techn. Umsetzung der Prozesse mit geeigneten Mitteln)
- Zentraler Bestandteil eines integrierten Konzepts für das GP und WF Management
Prozessmanagementebenen
- strategische Ebene (CPO)
- fachl. konzeptionelle Ebene (Process Owner)
- operative Ebene (Prozessmitarbeiter)
- -> Kommunikation i.d.R. mit darunterliegender Ebene
strategische Ebene
- Strategieentwicklung (- Ableitung der Geschäftsfelder/Produktportfolios, - def. kritischer Erfolgsfaktoren KEF)
fachlich-konzeptionelle Ebene
Prozessmanagement (Prozessabgrenzung, Prozessmodellierung, Prozessführung)
Prozessabgrenzung
- Auswahl relevanter Prozesskandidaten je Geschäftsfeld
- Auswahl der zu modellierenden Prozesse
Prozessmodellierung
Modellierung relevanter Prozesse mit z.B. eEPK, BPMN
Prozessführung
Ausrichtung der Prozesse an Messgrößen der KEF
operative Ebene
Workflowmanagement (Workflowmodellierung, -Ausführung, - Monitoring)
- Anwendungssystemgestaltung +++ Organisationsgestaltung
Workflowmodellierung
Modellierung ausführbarer Prozesse und Erweiterung
Workflowausführung
- Ausführung mit Workflow-Engine (Teil eines WF-Mgmt Systems)
- Prozess-Template vs. Prozess-Instanz
Workflowmonitoring
Überwachung des Prozessverhaltens (IST vs. SOLL)
Chief Process Officer (CPO)
- sorgt für Ausrichtung des GPM an Unternehmenszielen
- z.B. Prozessdokumentation, -Analyse, -Optimierung, -unterstützung
Process Owner
- Verantwortlicher für laufende Steuerung und Optimierung der GP
- zb. Prozessziele festlegen/überwachen, Prozessmitarbeiter führen
Prozessmitarbeiter
- Experten für Teilschritte des Prozesses
- Verantwortlich für Aufgabendurchführung im Tagesgeschäft
organisatorische Einbettung des Prozessmanagement
- Warum? Probleme der traditionellen funktionalen Organisation (bereichsübergreifende Kommunikation nur über Berichte)
- Prozessorganisation
- Stabstelle in FUnktionalorganisation
- Matrixorganisation mit Mehrfachunterstellung
Business Reengineering
- Radikaler Ansatz zur Prozessorientierung
- Abgeleitete Kernprozesse (aus Geschäftsstrategie) als Mittelpunkt der prozessorientieren Organisation
Geschäftsprozessoptimierung nach Seidlmeier
- Projektvorbereitung (Teaming, konzeptionelle Projekteinweisung, Auftakt, Auswahl und definition)
- IST Aufnahme (mündl. & schriftl. Erhebungen wie Organisation, Funktionen, Daten, Prozesse; Modellierung, Verifikation, Kennzahlen)
- Prozessanalyse (erkennen von Schwachstellen, Kennzahlenanalyse, Diskussion, Verbesserungsansätze)
- SOLL Konzeption (Modellierung SollProzess, Prozess)
- Ergebnispräsentation
Prozessoptimierung (typische Optimierungsmuster)
Grafik anschauen!
Weglassen, Auslagern, Zusammenfassen, Parallelisieren, Verlagern, Beschleunigen, Ergänzen
