Grundlagen

Question 1

Prozess

Answer 1

Abfolge von Aktivitäten

Question 2

Geschäftsprozess

Answer 2

Prozess innerhalb des Unternehmens

Question 3

Workflow

Answer 3

Durch IT Systeme ausgeführter Prozess

Question 4

Prozessmanagement

Answer 4

• Dient für (-Abgleich mit U-Strategie, - organisatorische Gestaltung von Prozessen, -techn. Umsetzung der Prozesse mit geeigneten Mitteln)
• Zentraler Bestandteil eines integrierten Konzepts für das GP und WF Management

Question 5

Prozessmanagementebenen

Answer 5

• strategische Ebene (CPO)
• fachl. konzeptionelle Ebene (Process Owner)
• operative Ebene (Prozessmitarbeiter)
• -> Kommunikation i.d.R. mit darunterliegender Ebene

Question 6

strategische Ebene

Answer 6

• Strategieentwicklung (- Ableitung der Geschäftsfelder/Produktportfolios, - def. kritischer Erfolgsfaktoren KEF)

Question 7

fachlich-konzeptionelle Ebene

Answer 7

Prozessmanagement (Prozessabgrenzung, Prozessmodellierung, Prozessführung)

Question 8

Prozessabgrenzung

Answer 8

• Auswahl relevanter Prozesskandidaten je Geschäftsfeld

- Auswahl der zu modellierenden Prozesse

Question 9

Prozessmodellierung

Answer 9

Modellierung relevanter Prozesse mit z.B. eEPK, BPMN

Question 10

Prozessführung

Answer 10

Ausrichtung der Prozesse an Messgrößen der KEF

Question 11

operative Ebene

Answer 11

Workflowmanagement (Workflowmodellierung, -Ausführung, - Monitoring)
- Anwendungssystemgestaltung +++ Organisationsgestaltung

Question 12

Workflowmodellierung

Answer 12

Modellierung ausführbarer Prozesse und Erweiterung

Question 13

Workflowausführung

Answer 13

• Ausführung mit Workflow-Engine (Teil eines WF-Mgmt Systems)
• Prozess-Template vs. Prozess-Instanz

Question 14

Workflowmonitoring

Answer 14

Überwachung des Prozessverhaltens (IST vs. SOLL)

Question 15

Chief Process Officer (CPO)

Answer 15

• sorgt für Ausrichtung des GPM an Unternehmenszielen

- z.B. Prozessdokumentation, -Analyse, -Optimierung, -unterstützung

Question 16

Process Owner

Answer 16

• Verantwortlicher für laufende Steuerung und Optimierung der GP
• zb. Prozessziele festlegen/überwachen, Prozessmitarbeiter führen

Question 17

Prozessmitarbeiter

Answer 17

• Experten für Teilschritte des Prozesses

- Verantwortlich für Aufgabendurchführung im Tagesgeschäft

Question 18

organisatorische Einbettung des Prozessmanagement

Answer 18

• Warum? Probleme der traditionellen funktionalen Organisation (bereichsübergreifende Kommunikation nur über Berichte)
• Prozessorganisation
• Stabstelle in FUnktionalorganisation
• Matrixorganisation mit Mehrfachunterstellung

Question 19

Business Reengineering

Answer 19

• Radikaler Ansatz zur Prozessorientierung

- Abgeleitete Kernprozesse (aus Geschäftsstrategie) als Mittelpunkt der prozessorientieren Organisation

Question 20

Geschäftsprozessoptimierung nach Seidlmeier

Answer 20

1. Projektvorbereitung (Teaming, konzeptionelle Projekteinweisung, Auftakt, Auswahl und definition)
2. IST Aufnahme (mündl. & schriftl. Erhebungen wie Organisation, Funktionen, Daten, Prozesse; Modellierung, Verifikation, Kennzahlen)
3. Prozessanalyse (erkennen von Schwachstellen, Kennzahlenanalyse, Diskussion, Verbesserungsansätze)
4. SOLL Konzeption (Modellierung SollProzess, Prozess)
5. Ergebnispräsentation

Question 21

Prozessoptimierung (typische Optimierungsmuster)

Grafik anschauen!

Answer 21

Weglassen, Auslagern, Zusammenfassen, Parallelisieren, Verlagern, Beschleunigen, Ergänzen