Geschäftsprozesse

Question 1

Definition nach Gadatsch

Answer 1

• zielgerichtete zeitlich logische Abfolge von Aufgaben
• arbeitsteilig ausgeführt
• Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien
• dient der Erstellung von Leistungen entsprechend der Prozessziele
• max. 1 MA ein Arbeitsschritt in einem Zug ohne Arbeitsplatzwechsel

Question 2

Definition

Answer 2

Menge von Aktivitäten, die ein Ergebnis für den Kunden erzeugen und Inputs benötige, gesteuert durch einen Prozessverantwortlichen

Question 3

Prozessgliederung nach Berkau

Answer 3

• primäre Leistungserstellung (technische Prozesse)

- eher kaufmännische Tätigkeiten (betriebswirtschaftliche Prozesse)

Question 4

Merkmale von GP aus Unternehmenssicht

Answer 4

• wertschöpfende Aktivität
• Funktionsübergreifend
• Kundenorientiert
• Prozessverantw. vorhanden

Question 5

Kategorisieren von GP (GRAFIK)

Answer 5

Komplexität & Wiederholungsgrad und Strukturierbarkeit
hoch & niedrig: Einzelfall für Experten
hoch & hoch: Regelfall für Experten
niedrig & niedrig: Einzelfall für Sachbearbeiter
niedrig& hoch: Regelfall für Sacharbeiter

Question 6

Zerlegung von GP

Answer 6

GP –> GP-Schritt –> elementarer GP-Schritt (nicht weiter zu verkleinern)

Question 7

Arten von GP

Answer 7

Steuerungsprozesse, Kerngeschäftsprozesse, Unterstützungsprozesse

Question 8

Steuerungsprozesse

Answer 8

sorgen dafür, dass GP wirtschaftlich und erfolgreivch abgearbeitet werden können
Zusammenspiel aller GP (z.B. Strategieentwicklung)

Question 9

Kerngeschäftsprozesse

Answer 9

• Erfüllung der Kundenanforderungen (durch sie erfolgt die Wertschöpfung des Unternehmens)
• Sie bündeln die primären Tätigkeiten.
• wettbewerbskritisch
• GP mit hohem Wertschöpfungsanteil
• Leistungserstellungsprozess vom Auftrag zur Abwicklung

Question 10

Unterstützungsprozesse

Answer 10

• Kernprozesse unterstützen (z.B. Personal, Buchhaltung), aber selbst keinen direkten Kundennutzen erzeugen.
• nicht wettbewerbskritisch
• Sie tragen nur indirekt zur Wertschöpfung bei z.B. FiBu, Kostenrechnung

Question 11

Workflows (WF) Definition Gadatsch

Answer 11

• Formal beschriebener Geschäftsprozess
• Teilweise oder ganz automatisiert (kann manuelle Schritte enthalten)
• Beinhaltet zeitliche, fachliche, ressourcenbezogene Spezifikationen zur automatischen Steuerung des operativen Ablaufs

Question 12

WF Schema

Answer 12

Modell für den WF

Question 13

WF Instanz

Answer 13

konkreter Durchlauf des WF Schemas

Question 14

WF Management

Answer 14

• Operatives Konzept zur Umsetzung der GP-ziele (entstammen der Unternehmensplanung)
• Methoden und Werkzeuge zur Analyse, Planung, Simulation, Steuerung und Überwachung von Arbeitsabläufen

Question 15

Arten von WF (nach Automatisierungsgrad)

Answer 15

• Vollautomatisiert
• Teilautomatisiert
• Manuell

Question 16

Arten von WF (nach Strukturierungsgrad)

GRAFIK

Answer 16

• Allgemeiner Workflow (Produktions-, Transaktions-Workflow)
• Fallbezogener Workflow (Flexibler Workflow)
• Ad hoc Workflow

Question 17

Abgrenzung GP vs. WF

Answer 17

Grafik anschauen

Question 18

RunMyProcess

Answer 18

• Workflow-Management-System
• Webbasiert mit Flash-Oberfläche
• Definition von Prozessen und Workflows
• Monitoring der Ergebnisse
• Verknüpfung der Prozessschritte (mit Web-Formularen, Web-Service-Calls, E-Mail-Aktionen, Sub-Prozessen)

Question 19

Geschäftsprozessmanagement

Answer 19

ist die systematische Analyse, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen mit geeigneten Methoden/Notationen, Technologien und Tools