Gestión de calidad en salud Flashcards
3 palabras que definen la calidad en atención a salud
Empatía
Seguridad
Satisfacción
Concepto de calidad según actores involucrados
Usuario
Calidez, prontitud, confort, prestigi
Concepto de calidad según actores involucrados
IPS
Científico, técnico y tecnológico
Concepto de calidad según actores involucrados
EPS
Prestación de servicios de calidad que sean costoefectivos
Definición de calidad
Que el paciente reciba servicios dx y terapéuticos adecuados que permitan tener el mejor resultado- satisfacción con el minímo riesgo
Recibir los mejores servicios dx y terapéticos en términos de que sean buenos y seguros- cliente satisfecho
Definición normativa
Lograr beneficios con los menores riesgos para el paciente con los recursos disponibles
Calidad de la atención
¿cuáles son las dimensiones de la atención
- Estructura : todo lo que se ve
- Procesos: todas las acciones realizadas por el personal
- Resultados: en términos de cómo me va con los indicadores
Estructura: organización adminsitrativa, personal de salud e insumos y medicamentos
Proceso: Desarrollo de funciones, prestación del servicio, disponibilidad para la prestación del servicio.
Resultados: seguridad y satisfacción del usuario, disminución de las tasas de morbi-mortalidad
Diferencia entre calidad objetiva y subjetiva
Subjetiva: es la calidad que el apciente percibe
Objetiva: es la calidad en términos de: resolutividad, atención integral e impacto de la atención en los diferentes indicadores
Cuáles son los niveles de calidad y a qué corresponde
- Minímo: habilitación, cumplir lo minimo para que me dejen funcionar
- óptimo: acreditación
- Excelencia: es de calidad, es uno de los referentes en términos de calidad
Atributos de la calidad en atención en salud
Oportunidad
Que me den la oportunidad de ser atendido cuando lo necesito
Atributos de la calidad en atención en salud
Pertinencia
Que los servicios que me presten sean pertinentes para mejorar mi salud
Que me den lo que me deben dar xd
Atributos de la calidad en atención en salud
Continuidad
Que se de una atención sin interrupción en el momento, lugar y con el servicio que lo requiera
Atributos de la calidad en atención en salud
Acceso
que pueda acceder facilmente a los servicios que requiera
Atributos de la calidad en atención en salud
Satisfaccón
Que la atención sea tan buena que yo la recomiende a otras personas
Atributos de la calidad en atención en salud
Efectividad
Que la atención mejore mi estado de salud
Atributos de la calidad en atención en salud
Seguridad
Me informen los riesgos y se tomen todas las medidas necesarias para prevenirlos
Qué es la triple meta, la cuádruple y la quíntuple
triple meta: satisfacción + bajos costos+ buenos resultados
Cuádruple: los anteriores + bienestar del profesional de salud
Quíntupleeee: equidad
¿qué tenemos en colombia?
SOGCS (sistema obligatorio de garantia de la calidad en salud): conjunto de normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios en salud del país-
¿cómo está formado el SOGCS?
- Sistema unico de habilitación
- Auditoría para el mejoramiento de la calidad (PAMEC)
- Sistema de información para la calidad
- Sistema único de acreditación
SOGCS
quienes deben cumplir con el SOGCS
Entidades prestadoras del servicio de salud
EAPBS
Entidades territoriales
SOGCS
Para quienes no aplica el SOGCS
No aplica para:
Bancos de semen
Bancos de sangre
Prestadores de servicio sin infraestructura
Procesos de laboratorio de genética forense
Prestadores del estado: policia, militares, magisterio
Cárceles y penitenciarias
SOGCS
SUH
Conjunto de normas, requisitos y procedimientos indispensables(obligatorios) para la entrada y permanencia en el sistema . Buscan dar seguridad a los usuarios
SOGCS
Auditoría
Mecanismo sistemático y continuo de información que permite comparar la calidad observada vs la calidad esperada
SOGCS
Sistema de información de la calidad
Es un sistema que evalúa la calidad por medio de indicadores:
* Efectividad
* Seguridad
* Gestión
* Experiencia de la atención
