Gestão Governamental Flashcards
Tema: Gestão de Processos. Os processos podem ser classificados em 3, que são:
Processos finalísticos, processos de apoio e processos de gestão
Qual o foco dos processos finalísticos ou primários?
Relacionado a entrega da produto ou serviço fim da empresa para o cliente.
O que é o BPM CBOOK?
É um guia para planejamento de PROCESSOS que reúne o conhecimento fundamental para os profissionais que atuam na área.
Sobre a maturidade dos problemas, cite os 5 níveis os quais podemos classifica-lá.
- Inicial
- Gerenciado
- Padronizado
- Previsível
- Otimizado
O foco no processo, a promoção de uma visão sistêmica da organização e a maior compreensão da cadeia de valor da organização caracterizam a:
Gestão por processos
De acordo com CBOOK, qual são as etapas do ciclo da gestão de processos?
- Planejamento
- Análise
- Desenho e Modelagem
- Implementação
- Monitoramento e Controle
- Refinamento
Qual a ferramenta da qualidade que permite identificar as prováveis causa e os efeitos de uma problema específico?
Diagrama espinha de peixe, também chamado:
- ISHIKAWA
- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Conceitue planejamento estratégico.
É o processo de definir e estruturar objetivos e os caminhos para atingi-los (METAS).
Quais são os elementos essenciais da gestão estratégica?
O estabelecimento de objetivos e metas, os meios de realização e o estabelecimento de meios de controle.
O BSC é um sistema de medida desempenho de uma organização.
Incompleta. O BSC evolui, para além de uma ferramenta de medida, para um sistema de gestão, auxiliando as organizações na definição de sua estratégia, ou seja, É UM INTRUMENTO GERENCIAL.
Quais são as 4 perspectivas consideradas pelo BSC?
- Financeira
- Perspectiva dos Clientes (Mercadologica)
- Processos Internos
- Aprendizado e crescimento
As perspectivas se encadeiram de maneira que uma agrega valor à outra.
Um dos requisitos que propulsionam à organização a tornar-se orientada para estratégia é tradução da mesma em termos operacionais, de forma que toda organização possa compreendê-la. Uma dessas ferramentas é o Mapa Estratégico do BSC, disserte.
O Mapa Estratégico do BSC é uma interessantes ferramenta de expressão gráfica dos objetivos estretégicos para a organização, mostrando como todos conectam entre si aos resultados projetados.
Deve ser um intrumento central da gestão estratégica organizacional!!
No contexto do BSC, há 2 tipos de indicadores: os indicadores lag e os indicadores lead. Diferencie-os
Lag (resultados): medem os resultados já realizados, enfatizando o desempenho final de atividades e processos.
Lead (tendências): servem ao monitoramento das atividades e dos processos, acompanhando as tendências de desempenho.
