Gestão de Conflitos Flashcards
1
Q
Para Chiavenato _______ é o lado oposto da cooperação.
A
conflito
2
Q
_______ é um “processo” que se inicia quando uma das partes (indivíduo, grupo, etc.) percebe que a outra parte poderá afetá-la de forma negativa.
Portanto, surge em decorrência de uma divergência de interesses. Ou seja, ele surge de uma oposição real (ou potencial)
de interesses.
A
Conflito
3
Q
Conflitos só trazem resultados negativos e devem ser evitados. CERTO ou ERRADO?
A
ERRADO! O conflito poderá trazer resultados negativos (disfuncionais) ou
resultados positivos (funcionais), de acordo com a forma com que ele for administrado.
4
Q
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos.
A visão ________ de conflito, predominante nas décadas de 1930 e 1940, considerava todo conflito negativo, associando-o à violência, destruição e irracionalidade.
Segundo Robbins, o conflito era visto como uma disfunção causada por falhas de comunicação, desconfiança e má gestão. Essa visão perdeu força ao se reconhecer que certo grau de conflito é inevitável.
A
tradicional
5
Q
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos.
A visão ________ defende que o conflito é necessário para evitar apatia e promover mudança, inovação e desempenho eficaz nos grupos.
Os gestores devem manter um nível mínimo de conflito para garantir criatividade, viabilidade e autocrítica.
A
interacionista
6
Q
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos. (tradicional, interacionista e de resolução de conflitos).
A visão interacionista propõe que todos os conflitos são bons. CERTO ou ERRADO?
A
ERRADO! A visão interacionista propõe é a existência de 02 formas de conflitos: disfuncionais e funcionais
7
Q
A visão interacionista sobre os conflitos propõe é a existência de 02 formas de conflitos:
Conflitos ________: Construtivos, impulsionam o desempenho, geram criatividade e ajudam o grupo a atingir seus objetivos.
Conflitos ________: Destrutivos, prejudicam o desempenho do grupo.
A
funcionais
disfuncionais:
8
Q
Segundo a visão interacionista sobre os conflitos, o gestor deve buscar estimular os conflitos funcionais e, ao mesmo tempo, eliminar os conflitos disfuncionais. CERTO ou ERRADO?
A
CERTO!
Porém, posteriormente os defensores da visão interacionista começaram a perceber que incentivar (encorajar) conflitos, muitas vezes, não é benéfico para as relações dentro da organização. (aí surgiu a visão de resolução de conflitos)
9
Q
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos.
Com o tempo a visão interacionista reconheceu que encorajar conflitos pode ser prejudicial, pois os indivíduos frequentemente transformam conflitos de tarefa em conflitos pessoais. Isso reduz o respeito, a coesão e a confiança no grupo.
Assim, a visão de ________ enfatiza a administração, e não o incentivo aos conflitos.
A
Resolução de Conflitos (Visão do Conflito Administrado / Visão das Relações Humanas)
10
Q
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos.
A visão de _______ considera os conflitos inevitáveis e defende sua administração para minimizar impactos negativos.
Eventualmente, os conflitos podem gerar efeitos positivos, e o foco está na resolução produtiva.
A
Resolução de Conflitos (Visão do Conflito Administrado / Visão das Relações Humanas)
11
Q
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos.
A visão _______ é limitada ao supor que todos os conflitos devem ser eliminados.
A visão _______, por sua vez, é incompleta ao pensar que o conflito pode estimular uma discussão ativa sem ser negativo e destruidor.
Por fim, a visão _______ reconhece que o conflito é inevitável na maioria dos grupos e das organizações e foca na resolução produtiva de conflitos.
A
tradicional
interacionista
de resolução de conflitos
12
Q
Considerando as abordagens tradicionais sobre o conflito, todo conflito para a organização é ruim, por isso deve ser evitado. CERTO ou ERRADO?
A
CERTO! De acordo com a abordagem tradicional, SIM!
13
Q
A visão interacionista considera que o conflito é necessário para o desempenho eficaz de um grupo. CERTO ou ERRADO?
A
CORRETO!
14
Q
Em uma organização deve-se eliminar de uma vez todos os conflitos. CERTO ou ERRADO?
A
ERRADO! Existem evidências que demonstram que o conflito moderado pode ser benéfico para a organização.
Ou seja, quando o conflito é bem gerenciado pelo gestor, ele pode trazer resultados positivos para a organização (nesse caso, trata-se de um conflito funcional).
15
Q
Existem evidências que demonstram que o conflito moderado pode ser benéfico para a organização. CERTO ou ERRADO?
A
CERTO!
16
Q
O ideal é que a organização consiga manter um nível ________ de conflitos dentro das equipes, com o objetivo de incentivar a inovação, a criatividade e o melhor desempenho das equipes.
A
moderado
17
Q
Níveis de conflitos muitos baixos tendem a se tornarem disfuncionais e atrapalharem a organização. CERTO ou ERRADO?
A
CERTO! Os níveis devem ser moderados
18
Q
Os conflitos disfuncionais acontecem quando os níveis de conflitos são baixos ou altos?
A
Baixos e Altos!
Ou seja, não são disfuncionais quando os níveis são moderados
19
Q
Conflitos em níveis muito baixos levam à acomodação, enquanto níveis muito altos resultam em esforços mal direcionados, causando perda de tempo e energia nas equipes. CERTO ou ERRADO?
A
CERTO! Por isso, os conflitos devem ser moderados
20
Q
O conflito disfuncional é aquele que prejudica a organização. Ele acontece quando o nível de conflitos é muito baixo, gerando acomodação, ou muito alto, gerando perda de tempo e esforço da equipe. CERTO ou ERRADO?
A
CERTO!
21
Q
De acordo com Robbins, os conflitos podem ser de tarefa, de relacionamento ou de processo.
O conflito ________ envolve discordâncias sobre o conteúdo, metas e objetivos do trabalho.
A
de tarefa
22
Q
Níveis baixos ou moderados de conflito de tarefa (discordâncias sobre o conteúdo, metas e objetivos do trabalho) podem ser funcionais, uma vez que estimulam a discussão de ideias, a criatividade e a inovação. CERTO ou ERRADO?
A
CERTO!
23
Q
Quando se tratam de tarefas _______, o conflito de tarefa (discordâncias sobre o conteúdo, metas e objetivos do trabalho) tende a ser disfuncional (uma vez que o grupo não é beneficiado com esse tipo de conflito).
A
rotineiras que não exigem criatividade
24
Q
Os conflitos de tarefa (discordâncias sobre o conteúdo, metas e objetivos do trabalho) somente apresentam relação com resultados positivos (ou seja, somente são funcionais) quando…?
A
Todos os membros do grupo possuem os mesmos objetivos e elevado grau de confiança mútua.
25
De acordo com Robbins, os conflitos podem ser de tarefa, de relacionamento ou de processo.
O conflito ________ envolve **incompatibilidades interpessoais**, sendo **quase sempre disfuncional**, pois causa hostilidade e reduz a compreensão mútua.
de relacionamento
26
De acordo com Robbins, os conflitos podem ser de tarefa, de relacionamento ou de processo.
O conflito _______ refere-se a **divergências sobre a forma como o trabalho deve ser realizado.**
de processo
27
Os conflitos de processo, normalmente, são tão destrutivos quanto os conflitos de relacionamento (ou seja, geralmente são disfuncionais).
Contudo, em casos muito específicos, níveis ________ de conflitos de processo podem ser funcionais.
baixos (reduzidos)
28
Chiavenato classifica o conflito em:
Conflito _______: ocorre quando o indivíduo enfrenta divergências entre seus próprios sentimentos, opiniões e motivações, dificultando suas decisões e escolhas.
Conflito _______: ocorre entre duas ou mais pessoas ou grupos com objetivos ou interesses antagônicos.
Conflito Interno (Individual / Intraindividual / Psicológico)
Conflito Externo (Social)
29
De acordo com Maximiano, os conflitos podem ser classificados em:
Conflitos _______: Decorrentes de disputas (em especial à "escassez de recursos") ou desentendimentos acerca de recursos, responsabilidades, objetivos ou problemas **objetivos da organização**, como desentendimentos sobre tarefas ou divisão de recursos. São conflitos **provenientes das relações diárias** de trabalho.
Conflitos ________: Envolvem sentimentos negativos, como raiva ou ressentimento, originados de diferenças de valores, crenças ou de conflitos passados.
Substantivos
Emocionais
30
Alguns autores ainda classificam os conflitos em: intrapessoal, interpessoal, intraorganizacional e
interorganizacional.
Conflito intrapessoal: é um conflito interno, que ocorre dentro da pessoa.
Os conflito intrapessoais podem ser:
_______: Escolha entre duas alternativas positivas e atraentes, como escolher entre uma promoção ou um novo emprego.
_______: Escolha entre duas alternativas negativas e desagradáveis, como optar entre redução salarial ou mudança para um local distante.
_______: Decisão com consequências positivas e negativas, como aceitar uma promoção que aumentará o salário, mas exigirá mudar para outra cidade.
Aproximação-aproximação
Evitação-evitação
Aproximação-evitação
31
Alguns autores ainda classificam os conflitos em: intrapessoal, interpessoal, intraorganizacional e
interorganizacional.
Conflito _______: é o conflito que acontece entre duas ou mais pessoas que estão em lados “opostos“ (divergentes).
interpessoal
32
Alguns autores ainda classificam os conflitos em: intrapessoal, interpessoal, intraorganizacional e
interorganizacional.
O conflito intraorganizacional ocorre dentro da organização e pode ser:
**Vertical**: Envolvem a hierarquia, como conflitos entre superiores e subordinados.
**Horizontal**: Acontecem entre unidades do mesmo nível hierárquico, como conflitos entre colegas de trabalho.
[LER]
33
Alguns autores ainda classificam os conflitos em: intrapessoal, interpessoal, intraorganizacional e
interorganizacional.
Conflito _______: é o conflito que acontece entre duas ou mais organizações. É importante destacar que esse conflito e a “concorrência” não são a mesma coisa.
interorganizacional
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Conflito interorganizacional e “concorrência” são a mesma coisa. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! O conflito interorganizacional ocorre entre duas empresas, como na competição por um fornecedor ou na "captura" de funcionários de uma concorrente. **Empresas podem ser concorrentes no mercado sem necessariamente entrarem em conflito direto.**
35
De acordo com Burbridge e Burbridge (2012), a **natureza de um conflito** pode ser analisada em **03 categorias**:
Origem do comportamento humano (Comportamental): Relacionado à personalidade, valores, princípios e sentimentos dos indivíduos, que influenciam seus comportamentos.
Origem estrutural (Estrutural): Refere-se às normas, políticas, procedimentos e fluxos de informação da organização, que podem prevenir ou gerar conflitos.
Origem externa: Envolve fatores externos, como globalização e competitividade de mercado, que podem gerar conflitos positivos ou negativos para a organização.
[LER]
36
De acordo com Chiavenato existem **04 condições que antecedem os conflitos**:
________: quando as expectativas pouco claras e confusas, além de outras incertezas, aumentam a probabilidade de fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis.
Ambiguidade de papel
37
De acordo com Chiavenato existem **04 condições que antecedem os conflitos**:
________: O crescimento organizacional leva à especialização de grupos, que se focam em objetivos distintos. Isso resulta em diferenciação, com diferentes formas de pensar, agir e trabalhar. Essa diversidade pode gerar conflitos, devido à percepção de incompatibilidade entre objetivos e interesses.
Objetivos concorrentes (Objetivos conflitivos)
38
De acordo com Chiavenato existem **04 condições que antecedem os conflitos**:
_________: Recursos organizacionais limitados exigem distribuição entre grupos. A alocação pode gerar conflitos, pois o aumento de recursos para um grupo implica perda para outro, criando percepções de incompatibilidade de objetivos e interesses.
Recursos compartilhados (Escassez de Recursos)
39
De acordo com Chiavenato existem **04 condições que antecedem os conflitos**:
_________: A interdependência entre grupos na organização ocorre quando um depende do outro para cumprir tarefas e alcançar objetivos. Essa relação pode gerar cooperação ou conflitos, especialmente em casos de alta interdependência.
Interdependência de atividades
40
Robbins explica que as condições que antecedem os conflitos (ou seja, as causas/fontes dos conflitos) são sintetizadas em 03 categorias, dentre elas:
**Comunicação (Falhas na Comunicação)**, como uso de jargões, falta ou excesso de informações, podem gerar conflitos.
A comunica deve ser aumentada ao máximo para evitar conflitos.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO!
Conforme Robbins explica, “um **aumento na comunicação pode ser funcional**, mas só até certo ponto, a partir do qual pode haver um excesso que aumenta o potencial de conflito”.
41
Robbins explica que as condições que antecedem os conflitos (ou seja, as causas/fontes dos conflitos) são sintetizadas em 03 categorias, dentre elas:
**Estrutura**: como tamanho do grupo, especialização, clareza nas responsabilidades, compatibilidade, estilos de liderança, recompensas e interdependência.
Quanto **maior for o grupo** mais ou menos conflitos?
Mais conflitos
42
Robbins explica que as condições que antecedem os conflitos (ou seja, as causas/fontes dos conflitos) são sintetizadas em 03 categorias, dentre elas:
**Estrutura**: como tamanho do grupo, especialização, clareza nas responsabilidades, compatibilidade, estilos de liderança, recompensas e interdependência.
Quanto **maior for a especialização** das atividades mais ou menos conflitos?
Mais conflitos
43
Robbins explica que as condições que antecedem os conflitos (ou seja, as causas/fontes dos conflitos) são sintetizadas em 03 categorias, dentre elas:
**Estrutura**: como tamanho do grupo, especialização, clareza nas responsabilidades, compatibilidade, estilos de liderança, recompensas e interdependência.
Quanto **mais jovens (de idade)** forem os membros do grupo mais ou menos conflitos?
Mais conflitos
44
Robbins explica que as condições que antecedem os conflitos (ou seja, as causas/fontes dos conflitos) são sintetizadas em 03 categorias, dentre elas:
**Estrutura**: como tamanho do grupo, especialização, clareza nas responsabilidades, compatibilidade, estilos de liderança, recompensas e interdependência.
Quanto **maior for a rotatividade** dos membros do grupo mais ou menos conflitos?
Mais! Muito mais kkkkk
45
Robbins explica que as condições que antecedem os conflitos (ou seja, as causas/fontes dos conflitos) são sintetizadas em 03 categorias, dentre elas:
Variáveis pessoais: a personalidade, valores e emoções podem ser causas de conflitos.
[LER]
46
As condições que criam oportunidades para o surgimento de conflito podem ser condensadas em três categorias gerais: comunicação; estrutura; e variáveis pessoais. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
De acordo com Robbins as condições que antecedem os conflitos são sintetizadas em 03 categorias:
Comunicação (Falhas na Comunicação)
Estrutura
Variáveis pessoais
47
O conflito pode ter 03 níveis de gravidade:
Conflito ________: Conflito **latente** onde as partes sentem os objetivos divergentes e interferências potenciais, mas o conflito não está explicitado ou "sentido".
Percebido
48
O conflito pode ter 03 níveis de gravidade:
Conflito ________: Conflito **velado** em que as partes experimentam tensão, raiva e frustração, mas não expressam externamente esses sentimentos.
Experienciado
49
O conflito pode ter 03 níveis de gravidade:
Conflito ________: Conflito **aberto**, expresso externamente por comportamentos de pelo menos uma das partes, sem dissimulação.
Manifestado
50
Segundo Robbins, existem **Níveis de Intensidade dos Conflitos**:
Os conflitos variam entre ausência total e conflito aniquilador, com níveis intermediários formando o **Continuum de Intensidade dos Conflitos.**, da seguinte forma:
1. Nenhum conflito (ausência de conflito)
2. Desacordos ou mal-entendidos leves
3. Questionamento explícito ou desafio
4. Ataques verbais assertivos
5. Ameaças e ultimatos
6. Agressões Físicas
7. Esforços explícitos para destruir a outra parte (conflito aniquilador)
51
De acordo com Robbins, o processo de conflito é composto pelos seguintes estágios:
Estágio I – ________: É nesse estágio que **surgem as “causas” dos conflitos** (ou condições antecedentes).
Estágio II – ________: É nesse estágio que o **conflito é percebido** e pode, ou não, ser materializado (personalizado).
Estágio III – ________: Trata-se do estágio onde **são escolhidas as estratégias de resolução** de conflitos.
Estágio IV – ________: Esse estágio inclui as **reações e comportamentos das partes envolvidas** nos conflitos. É aqui que **os conflitos se tornam visíveis**.
Estágio V – ________: Tratam-se das consequências dos conflitos (as quais pode ser positivas ou negativas).
Oposição Potencial ou Incompatibilidade
Cognição e Personalização
Estratégia
Comportamento
Consequências
52
Chiavenato destaca as seguintes etapas de um processo de conflito:
1 – Existência de Condições Antecedentes
2 – Percepção do Conflito
3 – Comportamento de conflito de uma das partes (o qual pode gerar, como consequência, o comportamento da outra parte)
4 – Resolução do Conflito
5 – Resultados
53
Tipos de Resolução de Conflitos:
________: Uma parte satisfaz seus interesses, enquanto a outra não. O conflito persiste.
________: Nenhuma das partes satisfaz seus interesses. O conflito continua.
________: Ambas as partes atingem seus objetivos. O conflito é resolvido.
Ganha-Perde
Perde-Perde
Ganha-Ganha
54
Conforme explicam Ribas e Salim, “a única relação que extingue por completo um conflito é a resolução ganhar/ganhar, em que as duas partes saem ganhando. Nas demais resoluções de conflitos (ganha/perde e perde/perde) há sempre a possibilidade de o conflito ressurgir.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
55
Segundo Chiavenato, o gestor pode utilizar 03 abordagens diferentes para administração/lidar/gerir os conflitos, dentre elas:
Abordagem _______: Foca na prevenção de conflitos, atuando sobre causas como **diferenciação, escassez de recursos e interdependência**.
O gestor **intervém antecipadamente** (antes do conflito) para modificar as condições que poderiam gerar conflitos.
Estrutural
56
Segundo Chiavenato, o gestor pode utilizar 03 abordagens diferentes para administração/lidar/gerir os conflitos (estrutural, de processos e mista)
Dentre as técnicas da abordagem estrutural (que tenta previr os conflitos ante que eles aconteçam):
**Reduzir a diferenciação**: Identificar objetivos comuns entre grupos para minimizar percepções de incompatibilidade.
**Interferir nos recursos**: Aumentar a disponibilidade de recursos para evitar disputas.
**Sistema de incentivos**: Recompensar o desempenho conjunto para estimular a cooperação.
**Reagrupamento**: Unir indivíduos de grupos conflitantes em um grupo maior.
**Reduzir interdependência**: Separar grupos física ou estruturalmente para diminuir conflitos potenciais.
57
Segundo Chiavenato, o gestor pode utilizar 03 abordagens diferentes para administração/lidar/gerir os conflitos, dentre elas:
Abordagem _______: Atua **reativamente sobre conflitos já existentes**, intervindo no episódio do conflito. A intervenção pode ser feita por uma das partes envolvidas ou por uma terceira parte neutra.
de Processo
58
Maneiras de atuar na Abordagem de Processo:
Segundo Chiavenato, o gestor pode utilizar 03 abordagens diferentes para administração/lidar/gerir os conflitos (estrutural, de processos e mista)
Dentre as técnicas da abordagem de processos (que atua sobre conflitos já existentes/reativamente):
**Desativação do conflito (Desescalonamento)**: Estimula comportamentos cooperativos para reduzir a agressividade e desescalar o conflito.
**Reunião de confrontação (Catarse)**: Quando não dá pra desativar o conflito, as partes se reúnem para expressar emoções, identificar pontos de conflito e buscar soluções "ganha-ganha".
**Colaboração (Integração)**: As partes trabalham juntas para encontrar soluções que harmonizem seus objetivos e resolvam o conflito de maneira integrativa.
59
Maneiras de atuar na Abordagem de Processo:
Segundo Chiavenato, o gestor pode utilizar 03 abordagens diferentes para administração/lidar/gerir os conflitos (estrutural, de processos e mista)
**Abordagem Mista**: Combina intervenções estruturais e de processo para administrar conflitos.
**Adoção de regras para resolução de conflitos**: Estabelece regras e procedimentos para controlar e gerenciar o conflito, guiando as partes à solução.
**Criação de papéis integradores**: Forma equipes permanentes dentro da organização para mediar e resolver conflitos de forma colaborativa, coordenando grupos em direção aos objetivos globais. O gerente também pode assumir esse papel.
[LER]
60
A abordagem estrutural pode ser conduzida de duas formas: a colaboração e a desativação do conflito. A desativação do conflito é aquela na qual uma das partes opta pela cooperação, promovendo o acordo. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Essas são as formas de abordagem de processos (depois que o conflito já aconteceu)
61
Os estilos de administrar/resolver conflitos: São baseados em duas variáveis:
________: Foca em satisfazer os próprios interesses e objetivos.
________: Considera os interesses da outra parte, buscando satisfazê-los também.
Assertividade
Cooperação
62
Dentre os **05 estilos de Administração de Conflitos** que decorrem da relação entre as variáveis **assertividade (objetivos próprios) e cooperação (objetivos da outra parte)**:
Estilo de ________: Caracteriza-se por uma **postura não cooperativa e não assertiva**, onde o indivíduo evita o conflito.
Ele prefere ignorá-lo ou suprimí-lo, buscando "deixar as coisas como estão" para que o conflito diminua com o tempo.
Pode também negar a existência do conflito e esconder os verdadeiros sentimentos.
Evitação (Evitamento / Fuga / Abstenção)
63
Qual estilo de resolução/administração de conflitos é normalmente utilizado quando:
- O problema é trivial
- Não há chances de ganhar a “briga”
- O conflito requer tempo para a obtenção de maiores informações
- Quando o desacordo que gerou o conflito é perigoso ou oneroso
?
Evitação (Evitamento / Fuga / Abstenção)
64
Qual estilo de resolução/administração de conflitos tem como consequência:
A adoção desse estilo pode criar um conflito do tipo “perde-perde” (onde nenhuma das partes alcançará aquilo que pretende), e as causas do conflito permanecem inalteradas.
Embora o conflito “pareça” ter desaparecido, ele voltará no futuro.
Evitação (Evitamento / Fuga / Abstenção)
65
Dentre os **05 estilos de Administração de Conflitos** que decorrem da relação entre as variáveis **assertividade (objetivos próprios) e cooperação (objetivos da outra parte)**:
Estilo de _______: Caracteriza-se por uma **postura cooperativa, mas não assertiva. **
O indivíduo **cede aos interesses da outra parte** para manter a harmonia, seja sacrificando seus próprios interesses ou resolvendo apenas os pontos menores, adiando os maiores.
O foco é **fortalecer o relacionamento** e suavizar o conflito.
Acomodação (Suavização)
66
Qual estilo de resolução/administração de conflitos tem como consequência:
A adoção desse estilo “destaca diferenças, similaridades
e áreas de possível acordo. A coexistência pacífica e o reconhecimento de interesses comuns é o objetivo. Na prática, pode ignorar a essência real do conflito.”
Acomodação (Suavização)
67
Dentre os **05 estilos de Administração de Conflitos** que decorrem da relação entre as variáveis **assertividade (objetivos próprios) e cooperação (objetivos da outra parte)**:
Estilo ________: Caracteriza-se por uma postura **não cooperativa e assertiva**, onde o indivíduo foca em satisfazer seus próprios interesses, buscando "ganhar" e impor sua vontade.
É uma **abordagem "ganha-perde"**, frequentemente associada ao uso de autoridade ou poder para dominar a outra parte.
Competitivo (Competição / Dominação / Comando Autoritário)
Essa técnica tende a ser utilizada em situações de urgência, que requerem rápidas ações decidias.
68
Qual estilo de resolução/administração de conflitos tem como consequência:
A adoção desse estilo tende a gerar uma situação do
tipo “ganha-perde”.
O conflito não é resolvido em definitivo. Portanto, por não atingir as causas profundas dos conflitos, eles podem voltar a ocorrer.
Estilo Competitivo (Competição / Dominação / Comando Autoritário)
69
Dentre os **05 estilos de Administração de Conflitos** que decorrem da relação entre as variáveis **assertividade (objetivos próprios) e cooperação (objetivos da outra parte)**:
Estilo de _________: Caracteriza-se por uma postura **cooperativa e assertiva**, onde as partes **buscam satisfazer seus próprios interesses e os do outro**. A negociação é usada para encontrar soluções que beneficiem ambas as partes.
Este estilo é adotado quando ambos os lados são importantes e quando a solução requer consenso, com uma abordagem aberta e focada em resolver o problema de forma conjunta.
Colaboração (Solução de Problemas):
70
Dentre os **05 estilos de Administração de Conflitos** que decorrem da relação entre as variáveis **assertividade (objetivos próprios) e cooperação (objetivos da outra parte)**.
Qual o mais eficaz?
Colaboração (Solução de Problemas): Busca uma solução que satisfaça as necessidades de ambas as partes (assertividade e cooperação)
71
Dentre os **05 estilos de Administração de Conflitos** que decorrem da relação entre as variáveis **assertividade (objetivos próprios) e cooperação (objetivos da outra parte)**:
Estilo _______: Combina cooperação e assertividade (**meio cooperativa e meio assertiva**), onde ambas as partes aceitam soluções razoáveis com ganhos e perdas para ambos.
Busca uma solução intermediária que satisfaça parcialmente os interesses das partes, sendo flexível e negociando para minimizar as diferenças.
Geralmente, ocorre quando as partes têm poder igual ou quando é necessária uma solução temporária.
de Compromisso (Concessão / Transigência)
72
Qual estilo de resolução/administração de conflitos tem como consequência:
A adoção desse estilo tende a gerar uma situação do
tipo “ganha-perde”.
Nenhuma parte fica totalmente satisfeita (as “causas” dos conflitos continuam existindo), e isso abre a possibilidade para futuros conflitos.
de Compromisso (Concessão / Transigência)
73
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **resolução de conflitos**:
________: consiste na realização de encontros entre as partes envolvidas no conflito para buscar, através de discussões abertas, a identificação e a resolução do problema.
Resolução de problemas
74
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **resolução de conflitos**:
________: criar metas que só podem ser alcançados com a cooperação das partes conflitantes, incentivando o trabalho conjunto para atingir essas metas.
Metas superordenadas
75
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **resolução de conflitos**:
________: quando o conflito é causado pela escassez de recursos, aumentar a disponibilidade desses recursos pode gerar uma solução "ganha-ganha".
Expansão de recursos
76
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **resolução de conflitos**:
_________: consiste em suprimir o conflito ou evadir-se dele. Ou seja, trata-se de “fugir do conflito”.
Não enfrentamento
77
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **resolução de conflitos**:
_________: Minimiza as diferenças entre as partes conflitantes ao destacar seus interesses comuns.
Suavização
78
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **resolução de conflitos**:
_________: cada uma das partes conflitantes “abre mão” de algo valioso.
Concessão
79
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **resolução de conflitos**:
_________: o gestor/autoridade utiliza de sua autoridade formal para solucionar o conflito e, depois, comunica seu desejo às partes envolvidas.
Comando autoritário
80
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **resolução de conflitos**:
________: envolve a utilização de técnicas de modelagem comportamental para alterar atitudes e comportamentos que causam conflitos.
Alteração de variáveis humanas
81
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **resolução de conflitos**:
_________: envolvem mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as partes conflitantes, através de redesenho de atribuições, transferências, criação de posições coordenadas, etc.
Alteração de variáveis estruturais
82
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **estímulo de conflitos**:
_________: trata-se da utilização de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar o nível de conflito.
Comunicação
83
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **estímulo de conflitos**:
_________: consiste em incluir nos grupos de trabalho funcionários com históricos, valores, atitudes ou estilos gerenciais diferentes daqueles dos membros do grupo.
Inclusão de estranhos
84
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **estímulo de conflitos**:
_________: envolve o realinhamento dos grupos de trabalho, alteração
de regras e regulamentos, aumento da interdependência e outras mudanças estruturais similares que rompam o status quo.
Reestruturação da organização
85
De acordo com Robbins, a Administração de Conflitos envolve tanto a **resolução de conflitos**, quanto o **estímulo de conflitos**.
Dentre as técnicas de **estímulo de conflitos**:
_________: consiste em designar uma pessoa para o papel de crítico, com o objetivo de que ele discuta, propositadamente, as posições defendidas pela maioria do grupo. Ou seja, trata-se de designar algum indivíduo para “colocar lenha na fogueira”.
Nomear um advogado do diabo
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Segundo Blake & Mouton, existem 05 técnicas/condutas/formas de administrar conflitos:
_________: Evita o conflito, deixando que o tempo resolva a situação. É uma solução temporária, usada para "ganhar tempo", mas geralmente não resolve o conflito.
Retirada (Retirada Estratégica)
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Segundo Blake & Mouton, existem 05 técnicas/condutas/formas de administrar conflitos:
__________: Busca manter a harmonia entre as partes, focando em objetivos comuns e evitando os pontos de conflito. O objetivo é apaziguar a situação e promover a reconciliação.
Facilitação (Apaziguamento)
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Segundo Blake & Mouton, existem 05 técnicas/condutas/formas de administrar conflitos:
_________: Resolve o conflito através da imposição de autoridade, criando uma situação "ganha-perde". A parte dominante usa poder para controlar o conflito antes que se torne incontrolável.
Repressão (Utilização da Força)
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Segundo Blake & Mouton, existem 05 técnicas/condutas/formas de administrar conflitos:
_________: Estabelece regras para dividir as diferenças entre as partes, com cada uma cedendo algo e ganhando algo. É usada quando ambas as partes têm o mesmo grau de poder, visando evitar conflitos e manter um bom relacionamento.
Conciliação (Negociação)
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Segundo Blake & Mouton, existem 05 técnicas/condutas/formas de administrar conflitos:
________: Envolve uma comunicação direta e objetiva entre as partes para expressar suas opiniões e resolver o conflito de forma colaborativa, sem rodeios e desperdício de energia.
Confrontação (Colaboração)
