Gestão de Conflitos Flashcards
Para Chiavenato _______ é o lado oposto da cooperação.
conflito
_______ é um “processo” que se inicia quando uma das partes (indivíduo, grupo, etc.) percebe que a outra parte poderá afetá-la de forma negativa.
Portanto, surge em decorrência de uma divergência de interesses. Ou seja, ele surge de uma oposição real (ou potencial)
de interesses.
Conflito
Conflitos só trazem resultados negativos e devem ser evitados. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! O conflito poderá trazer resultados negativos (disfuncionais) ou
resultados positivos (funcionais), de acordo com a forma com que ele for administrado.
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos.
A visão ________ de conflito, predominante nas décadas de 1930 e 1940, considerava todo conflito negativo, associando-o à violência, destruição e irracionalidade.
Segundo Robbins, o conflito era visto como uma disfunção causada por falhas de comunicação, desconfiança e má gestão. Essa visão perdeu força ao se reconhecer que certo grau de conflito é inevitável.
tradicional
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos.
A visão ________ defende que o conflito é necessário para evitar apatia e promover mudança, inovação e desempenho eficaz nos grupos.
Os gestores devem manter um nível mínimo de conflito para garantir criatividade, viabilidade e autocrítica.
interacionista
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos. (tradicional, interacionista e de resolução de conflitos).
A visão interacionista propõe que todos os conflitos são bons. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A visão interacionista propõe é a existência de 02 formas de conflitos: disfuncionais e funcionais
A visão interacionista sobre os conflitos propõe é a existência de 02 formas de conflitos:
Conflitos ________: Construtivos, impulsionam o desempenho, geram criatividade e ajudam o grupo a atingir seus objetivos.
Conflitos ________: Destrutivos, prejudicam o desempenho do grupo.
funcionais
disfuncionais:
Segundo a visão interacionista sobre os conflitos, o gestor deve buscar estimular os conflitos funcionais e, ao mesmo tempo, eliminar os conflitos disfuncionais. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Porém, posteriormente os defensores da visão interacionista começaram a perceber que incentivar (encorajar) conflitos, muitas vezes, não é benéfico para as relações dentro da organização. (aí surgiu a visão de resolução de conflitos)
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos.
Com o tempo a visão interacionista reconheceu que encorajar conflitos pode ser prejudicial, pois os indivíduos frequentemente transformam conflitos de tarefa em conflitos pessoais. Isso reduz o respeito, a coesão e a confiança no grupo.
Assim, a visão de ________ enfatiza a administração, e não o incentivo aos conflitos.
Resolução de Conflitos (Visão do Conflito Administrado / Visão das Relações Humanas)
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos.
A visão de _______ considera os conflitos inevitáveis e defende sua administração para minimizar impactos negativos.
Eventualmente, os conflitos podem gerar efeitos positivos, e o foco está na resolução produtiva.
Resolução de Conflitos (Visão do Conflito Administrado / Visão das Relações Humanas)
Existem 03 abordagens que descrevem diferentes percepções sobre os conflitos.
A visão _______ é limitada ao supor que todos os conflitos devem ser eliminados.
A visão _______, por sua vez, é incompleta ao pensar que o conflito pode estimular uma discussão ativa sem ser negativo e destruidor.
Por fim, a visão _______ reconhece que o conflito é inevitável na maioria dos grupos e das organizações e foca na resolução produtiva de conflitos.
tradicional
interacionista
de resolução de conflitos
Considerando as abordagens tradicionais sobre o conflito, todo conflito para a organização é ruim, por isso deve ser evitado. CERTO ou ERRADO?
CERTO! De acordo com a abordagem tradicional, SIM!
A visão interacionista considera que o conflito é necessário para o desempenho eficaz de um grupo. CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
Em uma organização deve-se eliminar de uma vez todos os conflitos. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Existem evidências que demonstram que o conflito moderado pode ser benéfico para a organização.
Ou seja, quando o conflito é bem gerenciado pelo gestor, ele pode trazer resultados positivos para a organização (nesse caso, trata-se de um conflito funcional).
Existem evidências que demonstram que o conflito moderado pode ser benéfico para a organização. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
O ideal é que a organização consiga manter um nível ________ de conflitos dentro das equipes, com o objetivo de incentivar a inovação, a criatividade e o melhor desempenho das equipes.
moderado
Níveis de conflitos muitos baixos tendem a se tornarem disfuncionais e atrapalharem a organização. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Os níveis devem ser moderados
Os conflitos disfuncionais acontecem quando os níveis de conflitos são baixos ou altos?
Baixos e Altos!
Ou seja, não são disfuncionais quando os níveis são moderados
Conflitos em níveis muito baixos levam à acomodação, enquanto níveis muito altos resultam em esforços mal direcionados, causando perda de tempo e energia nas equipes. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Por isso, os conflitos devem ser moderados
O conflito disfuncional é aquele que prejudica a organização. Ele acontece quando o nível de conflitos é muito baixo, gerando acomodação, ou muito alto, gerando perda de tempo e esforço da equipe. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
De acordo com Robbins, os conflitos podem ser de tarefa, de relacionamento ou de processo.
O conflito ________ envolve discordâncias sobre o conteúdo, metas e objetivos do trabalho.
de tarefa
Níveis baixos ou moderados de conflito de tarefa (discordâncias sobre o conteúdo, metas e objetivos do trabalho) podem ser funcionais, uma vez que estimulam a discussão de ideias, a criatividade e a inovação. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Quando se tratam de tarefas _______, o conflito de tarefa (discordâncias sobre o conteúdo, metas e objetivos do trabalho) tende a ser disfuncional (uma vez que o grupo não é beneficiado com esse tipo de conflito).
rotineiras que não exigem criatividade
Os conflitos de tarefa (discordâncias sobre o conteúdo, metas e objetivos do trabalho) somente apresentam relação com resultados positivos (ou seja, somente são funcionais) quando…?
Todos os membros do grupo possuem os mesmos objetivos e elevado grau de confiança mútua.
De acordo com Robbins, os conflitos podem ser de tarefa, de relacionamento ou de processo.
O conflito ________ envolve incompatibilidades interpessoais, sendo quase sempre disfuncional, pois causa hostilidade e reduz a compreensão mútua.
de relacionamento
De acordo com Robbins, os conflitos podem ser de tarefa, de relacionamento ou de processo.
O conflito _______ refere-se a divergências sobre a forma como o trabalho deve ser realizado.
de processo
Os conflitos de processo, normalmente, são tão destrutivos quanto os conflitos de relacionamento (ou seja, geralmente são disfuncionais).
Contudo, em casos muito específicos, níveis ________ de conflitos de processo podem ser funcionais.
baixos (reduzidos)
Chiavenato classifica o conflito em:
Conflito _______: ocorre quando o indivíduo enfrenta divergências entre seus próprios sentimentos, opiniões e motivações, dificultando suas decisões e escolhas.
Conflito _______: ocorre entre duas ou mais pessoas ou grupos com objetivos ou interesses antagônicos.
Conflito Interno (Individual / Intraindividual / Psicológico)
Conflito Externo (Social)
De acordo com Maximiano, os conflitos podem ser classificados em:
Conflitos _______: Decorrentes de disputas (em especial à “escassez de recursos”) ou desentendimentos acerca de recursos, responsabilidades, objetivos ou problemas objetivos da organização, como desentendimentos sobre tarefas ou divisão de recursos. São conflitos provenientes das relações diárias de trabalho.
Conflitos ________: Envolvem sentimentos negativos, como raiva ou ressentimento, originados de diferenças de valores, crenças ou de conflitos passados.
Substantivos
Emocionais
Alguns autores ainda classificam os conflitos em: intrapessoal, interpessoal, intraorganizacional e
interorganizacional.
Conflito intrapessoal: é um conflito interno, que ocorre dentro da pessoa.
Os conflito intrapessoais podem ser:
_______: Escolha entre duas alternativas positivas e atraentes, como escolher entre uma promoção ou um novo emprego.
_______: Escolha entre duas alternativas negativas e desagradáveis, como optar entre redução salarial ou mudança para um local distante.
_______: Decisão com consequências positivas e negativas, como aceitar uma promoção que aumentará o salário, mas exigirá mudar para outra cidade.
Aproximação-aproximação
Evitação-evitação
Aproximação-evitação
Alguns autores ainda classificam os conflitos em: intrapessoal, interpessoal, intraorganizacional e
interorganizacional.
Conflito _______: é o conflito que acontece entre duas ou mais pessoas que estão em lados “opostos“ (divergentes).
interpessoal
Alguns autores ainda classificam os conflitos em: intrapessoal, interpessoal, intraorganizacional e
interorganizacional.
O conflito intraorganizacional ocorre dentro da organização e pode ser:
Vertical: Envolvem a hierarquia, como conflitos entre superiores e subordinados.
Horizontal: Acontecem entre unidades do mesmo nível hierárquico, como conflitos entre colegas de trabalho.
[LER]
Alguns autores ainda classificam os conflitos em: intrapessoal, interpessoal, intraorganizacional e
interorganizacional.
Conflito _______: é o conflito que acontece entre duas ou mais organizações. É importante destacar que esse conflito e a “concorrência” não são a mesma coisa.
interorganizacional
Conflito interorganizacional e “concorrência” são a mesma coisa. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! O conflito interorganizacional ocorre entre duas empresas, como na competição por um fornecedor ou na “captura” de funcionários de uma concorrente. Empresas podem ser concorrentes no mercado sem necessariamente entrarem em conflito direto.
De acordo com Burbridge e Burbridge (2012), a natureza de um conflito pode ser analisada em 03 categorias:
Origem do comportamento humano (Comportamental): Relacionado à personalidade, valores, princípios e sentimentos dos indivíduos, que influenciam seus comportamentos.
Origem estrutural (Estrutural): Refere-se às normas, políticas, procedimentos e fluxos de informação da organização, que podem prevenir ou gerar conflitos.
Origem externa: Envolve fatores externos, como globalização e competitividade de mercado, que podem gerar conflitos positivos ou negativos para a organização.
[LER]
De acordo com Chiavenato existem 04 condições que antecedem os conflitos:
________: quando as expectativas pouco claras e confusas, além de outras incertezas, aumentam a probabilidade de fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis.
Ambiguidade de papel
