Cultura e Ambiente Organizacional Flashcards
1
Q
A _______ pode ser definida como um conjunto de valores, crenças, costumes, hábitos, normas, símbolos, entre outros fatores, que são compartilhados pelos membros de uma organização e geram determinados “padrões de comportamento coletivos”.
A
cultura organizacional
1
Q
A _______ é um conjunto de suposições básicas compartilhadas pelos membros de uma organização, formadas ao longo do tempo enquanto resolviam problemas de adaptação externa e integração interna.
Esse conjunto é considerado eficaz e, por isso, transmitido aos novos membros como a “maneira correta” de perceber, pensar e sentir-se em relação a esses desafios.
A
cultura organizacional
2
Q
_______ representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e que direciona suas ações para o alcance dos objetivos organizacionais.
A
Cultura organizacional
3
Q
A ________ espelha a mentalidade que predomina em uma organização.
A
cultura organizacional
4
Q
Qual seria a palavra chave que define a cultura organizacional?
A
valores compartilhados (por todos os membros da organização)
5
Q
A _______ fornece aos membros da organização um senso de identidade e um sentimento de “pertencimento” ao grupo.
A
cultura organizacional
6
Q
De acordo com Kannane, a cultura organizacional é composta por 03 dimensões. Quais são elas?
A
Dimensão Material
Dimensão Psicossocial
Dimensão Ideológica
7
Q
De acordo com Kannane, a cultural organizacional é composta por 03 dimensões. Dentre elas:
Dimensão ________: relativa ao sistema produtivo da organização. Ou seja, envolve a estrutura física da organização, tais como: o ambiente, os recursos, a tecnologia, etc
A
Material
8
Q
De acordo com Kannane, a cultura organizacional é composta por 03 dimensões. Dentre elas:
Dimensão ________: relativa ao sistema de comunicação e interação dos membros da organização. Envolve os relacionamentos e as comunicações formais e informais.
A
Psicossocial
9
Q
De acordo com Kannane, a cultural organizacional é composta por 03 dimensões. Dentre elas:
Dimensão _______: referente à missão, visão e ao sistema de valores vigentes na organização.
A
Ideológica
10
Q
A cultura organizacional é definida pelos fundadores da organização. CERTO ou ERRADO?
A
ERRADO! A cultura organizacional é um processo coletivo.
A cultura organizacional vai sendo construída e “moldada” através da interação e do compartilhamento de valores, crenças e ideias entre os membros da organização, o ambiente externo e a própria cultura.
11
Q
De acordo com Robbins, o processo de criação de uma cultura ocorre de três maneiras:
1º - os fundadores só contratam e mantêm funcionários que pensem e sintam as coisas da mesma forma que eles.
2º - os fundadores doutrinam e socializam esses funcionários de acordo com sua forma de pensar e de sentir.
3º - o comportamento dos fundadores age como um modelo que encoraja os funcionários a se identificar com eles e, dessa forma, a introjetar seus valores, convicções e premissas.
[LER]
A
12
Q
De acordo com Robbins, “quando a empresa tem sucesso, a visão dos fundadores passa a ser vista como o principal determinante desse sucesso.
Nesse momento, toda a personalidade dos fundadores se torna uma parte integrante da cultura da organização”.
CERTO ou ERRADO?
A
CERTO!
13
Q
Segundo Robbins, a cultura organizacional é composta por 07 características básicas:
1 - ________: O grau em que os funcionários são estimulados a inovar e a assumir riscos.
A
Inovação e assunção de riscos
14
Q
Segundo Robbins, a cultura organizacional é composta por 07 características básicas:
2 - _______: O grau em que se espera que os funcionários demonstrem precisão, análise e atenção aos detalhes.
A
Atenção aos detalhes
15
Q
Segundo Robbins, a cultura organizacional é composta por 07 características básicas:
3 - _______: O grau em que os dirigentes focam mais os resultados do que as técnicas e os processos empregados para o seu alcance.
A
Orientação para os resultados
16
Q
Segundo Robbins, a cultura organizacional é composta por 07 características básicas:
4 - ________: O grau em que as decisões dos dirigentes levam em consideração o efeito dos resultados sobre as pessoas dentro da organização.
A
Orientação para as pessoas
17
Q
Segundo Robbins, a cultura organizacional é composta por 07 características básicas:
5 - ________: O grau em que as atividades de trabalho são mais organizadas em termos de equipes do que de indivíduos.
A
Orientação para a equipe
18
Q
Segundo Robbins, a cultura organizacional é composta por 07 características básicas:
6 – ________: O grau em que as pessoas são competitivas e agressivas, em vez de dóceis e acomodadas.
A
Agressividade
19
Q
Segundo Robbins, a cultura organizacional é composta por 07 características básicas:
7 – _______: O grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo ao invés do crescimento
A
Estabilidade
20
Q
Inovação e assunção de riscos; orientação para resultados, pessoas e equipe; agressividade; e, estabilidade são elementos objetivos que caracterizam a ________.
A
Cultura Organizacional
20
Q
A cultura organizacional desempenha diversas funções dentro da organização. Dentre elas, a principal é a de ________
A
promover a integração dos indivíduos.
21
Q
A principal função da cultura organizacional é promover a integração dos indivíduos.
Robbins elenca outras funções da cultura organizacional. Segundo o autor, a
cultura organizacional:
- É a “definidora de fronteiras”. O que seria isso?
A
Ela cria distinções que diferenciam as organizações umas das outras.
Em outras palavras, a cultura organizacional é a “identidade (“personalidade”) da organização.
22
Q
A principal função da cultura organizacional é promover a integração dos indivíduos.
A cultura organizacional também facilita o comprometimento dos membros da organização com “algo maior” do que os interesses individuais de cada um.
CERTO ou ERRADO?
A
CORRETO!
23
A cultura organizacional estimula a **estabilidade do sistema social**.
CERTO ou ERRADO?
CORRETO! Ou seja, a cultura organizacional é o "cimento" que ajuda a manter a organização coesa, fornecendo os "padrões adequados" em relação ao que os funcionários devem dizer ou fazer
24
A cultura organizacional funciona como mecanismo de controle e sinalizador de sentido, orientando as atitudes e os comportamentos dos funcionários. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Em outras palavras, é a cultura organizacional que define as "regras do jogo".
25
O que seria o iceberg da cultura organizacional?
A ideia de que **alguns aspectos da cultura organizacional são mais visíveis** e percebidos mais facilmente, enquanto outros são menos visíveis e mais difíceis de serem percebidos.
26
O **iceberg da cultura organizacional** é composto por aspectos _______ e visíveis / abertos / explícitos (que estão no topo, “fora da água”) e por aspectos _______ e invisíveis / fechados / tácitos (que estão na base, “submersos na água”).
formais / informais
27
No iceberg da cultura organizacional, os aspectos formais e visíveis / abertos /
explícitos (que estão no topo, “fora da água”) são componentes orientados para aspectos **operacionais** e de **tarefas**.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Como:
-Estrutura organizacional, objetivos e estratégias, métodos e procedimentos de trabalho, etc...
28
No iceberg da cultura organizacional, aspectos informais e invisíveis / fechados /
tácitos / cobertos / afetivos / emocionais (que estão na base, “submersos na água”) são componentes orientados para aspectos **operacionais** e de **tarefas**.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! São componentes orientados para aspectos **sociais e psicológicos**
Ex:
- valores e expectativas, normas dos grupos, relações afetivas, etc...
29
Com base no **iceberg da cultura organizacional**, Schein destaca que a cultura organizacional é possui **03 níveis**:
________ (primeiro nível) são a camada visível/externa da cultura organizacional, incluindo elementos que podem ser vistos, ouvidos e sentidos. São **fáceis de observar** e **fáceis de alterar**. É uma **dimensão objetiva.**
Artefatos (artefatos observáveis)
30
Com base no **iceberg da cultura organizacional**, Schein destaca que a cultura organizacional é possui **03 níveis**:
______ (segundo nível) representa crenças e valores que guiam o comportamento dos membros.
Raramente visíveis, esses valores definem o que é considerado "certo" ou "errado" e justificam as ações dentro da organização, sendo aceitos e compreendidos conscientemente por todos.
Valores Compartilhados (crenças e valores expostos)
31
Com base no **iceberg da cultura organizacional**, Schein destaca que a cultura organizacional é possui **03 níveis**:
_______ (terceiro nível) mais profundo e invisível da cultura organizacional, compostas por **“verdades inquestionáveis”** e crenças tão arraigadas que não são mais questionadas.
Elas servem como a fonte dos valores e são **extremamente difíceis de mudar**, representando a **dimensão subjetiva da cultura**.
Pressuposições Básicas
32
Com base no **iceberg da cultura organizacional**, Schein destaca que a cultura organizacional é possui **03 níveis**:
1. Artefatos;
2. Valores Compartilhados; e
3. Pressuposições Básicas.
Apenas os Artefatos são totalmente "visíveis". CERTO ou ERRADO?
CERTO!
33
Com base no **iceberg da cultura organizacional**, Schein destaca que a cultura organizacional é possui **03 níveis**:
1. Artefatos;
2. Valores Compartilhados; e
3. Pressuposições Básicas.
Quanto mais profundo o nível, mais difícil dos aspectos serem alterados / mudados.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
34
Segundo Geert Hofstede, a cultura organizacional é **composta por camadas**, como uma “cebola”.
As camadas externas incluem aspectos mais visíveis e fáceis de alterar, enquanto as internas são menos visíveis e mais difíceis de modificar.
Quais são essas camadas?
1. Símbolos,
2. Heróis;
3. Rituais; e
4. Valores.
**Práticas Organizacionais** (permeiam
essas camadas.)
35
Segundo Geert Hofstede, a cultura organizacional é **composta por camadas**, como uma “cebola”.
1. _______: Tratam-se das palavras, gestos, ações, figuras e objetos que têm algum significado particular dentro da organização. (primeira camada/mais externa)
Símbolos
36
Segundo Geert Hofstede, a cultura organizacional é **composta por camadas**, como uma “cebola”.
_______ são pessoas, vivas ou mortas, reais ou imaginárias, que possuem características muito valorizadas pela cultura organizacional, servindo como **modelos de comportamento** para outros membros. (segunda camada)
Heróis
37
Segundo Geert Hofstede, a cultura organizacional é **composta por camadas**, como uma “cebola”.
_______: atividades coletivas (muitas vezes consideradas supérfluas do ponto de vista
técnico), mas essenciais dentro da cultura de uma organização, devido ao seu aspecto social. São realizadas para atingir fins desejados.
Rituais
38
Segundo Geert Hofstede, a cultura organizacional é **composta por camadas**, como uma “cebola”.
______: Permeiam as três camadas mais superficiais (símbolos, heróis e rituais), por representarem aspectos visíveis da cultura (isto é, capazes serem visualizados por
observadores), são **“agrupadas” e recebem esse nome**
Práticas Organizacionais
39
Segundo Geert Hofstede, a cultura organizacional é **composta por camadas**, como uma “cebola”.
_______ são o núcleo da cultura organizacional (camada mais interna), representando **preferências inconscientes e raramente discutidas**.
**Invisíveis** e não diretamente observáveis, são manifestados através de comportamentos preferenciais.
Valores
40
Segundo Geert Hofstede, a cultura organizacional é **composta por camadas**, como uma “cebola”.
De acordo com o autor ________ são definidos como "a tendência para se preferir um certo estado de coisas do que outro".
Valores (camada mais interna da "cebola")
41
A abordagem da cultura organizacional proposta por Geert Hofstede faz analogia às camadas da cebola ao representar os níveis em que a cultura se manifesta, de modo a descrever, da camada mais externa para o interior, os símbolos, os heróis, os rituais, os valores e, por fim, as práticas que permeiam todas as camadas.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Questão do CESPE justamente para que você possa observar que, nessa ocasião, a banca considerou correto que as "práticas permeiam **TODAS as camadas**" (inclusive os valores).
Mas segundo Hofstede, seriam símbolos, heróis e rituais.
42
Segundo **Maximiano**, os principais componentes da cultura organizacional são:
_______: **Elementos visíveis** como arquitetura, vestuário e produtos usados.
_______: **Ferramentas e conhecimentos** usados para resolver problemas e produzir.
________: Materiais ou imateriasis, **comportamentos e objetos** com significados culturais, como rituais e mitos.
_______: **Elementos profundos**, incluindo **crenças**, ideologias e julgamentos compartilhados.
Artefatos
Tecnologia
Símbolos
Valores
43
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
_______ são **narrativas fictícias (inverídicas)** criadas para explicar a origem ou mudanças na organização, alinhadas aos seus valores.
Mitos
43
Todas as organizações desenvolvem uma cultura, que é composta de quatro elementos, na visão de Maximiano
As **histórias e os mitos** das tradições passados para as novas gerações, de maneira a **perpetuar a cultura dominante**, é um elemento denominado _______
Símbolo
44
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
_______ são **narrativas baseadas em fatos reais**, contadas pelos membros sobre eventos ocorridos na organização. Às vezes, misturam realidade e ficção.
Estórias
45
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
_______ são **temas que não se discutem na organização** por serem constrangedores, polêmicos ou relacionados a erros do passado.
**Todos sabem de sua existência, e eles orientam os comportamentos**, delimitando o que é permitido ou proibido, como namoro entre colegas ou discussões sobre política e religião.
Tabus
46
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
_______ são **pessoas reconhecidas na organização por seus feitos**, servindo como inspiração e motivação. Podem surgir espontaneamente ou ser promovidos pela organização.
Heróis
47
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
_______ são aspectos visíveis, materiais ou imateriais, usados para comunicar a cultura organizacional, como bandeiras, logomarca ou hinos. Ajudam os membros a sentir e incorporar a cultura.
Símbolos
48
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
_______ são **regras que definem padrões de comportamento** na organização, indicando o que é considerado correto ou inaceitável. Elas prescrevem a conduta que os membros devem seguir.
Normas
49
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
_______: Se referem às **coisas que são tidas como "verdade"** na organização
Crenças e Pressupostos
50
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
_______ são os conceitos fundamentais que **representam a essência da filosofia da organização**, orientando-a na busca de objetivos e sucesso. Eles **fornecem um senso de direção** e são considerados importantes pelos membros para alcançar metas organizacionais.
Valores
51
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
_______: São **atividades "planejadas"** pela organização, as quais são **executadas através de interações sociais**. Eles expressam a cultura organizacional, tornando-a coesa.
Ritos, Rituais e Cerimônias
52
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
______ são **atividades dramáticas** realizadas para **comunicar um propósito específico**, consolidando várias expressões culturais.
_______ são **ações repetitivas que reforçam os valores** fundamentais da organização.
_______ consistem em um **conjunto de ritos associados a uma ocasião específica**, utilizados para celebração.
Ritos
Rituais
Cerimônias
53
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
_______ é a interação entre indivíduos por meio da troca de mensagens, podendo ser formal ou informal.
Comunicação
54
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
_______ são objetos materiais que facilitam as atividades, como veículos, arquitetura, arranjos físicos (móveis e decoração) e roupas.
Artefatos
55
Alguns **elementos da cultura organizacional** são descritos por vários autores, dentre eles:
_______: Trata-se da **maneira singular** por meio da qual os membros da organização se comunicam para transmitir informações.
Linguagem
56
Para Chiavenato, é um elemento
da cultura organizacional:
_______: se refere a **como as pessoas interagem**, a linguagem e os gestos utilizados, os rituais, as rotinas e os procedimentos comuns.
Cotidiano do comportamento observável
57
Para Chiavenato, é um elemento
da cultura organizacional:
_______: **regras que envolvem os grupos e seus comportamentos**, inclusive nos momentos de lazer, nas refeições e nos dias informais
Normas
58
Para Chiavenato, é um elemento
da cultura organizacional:
_______: **conceitos defendidos por uma organização**, como a ética, o respeito pelas pessoas, a qualidade de seus produtos ou os preços baixos...
Valores dominantes
59
Para Chiavenato, é um elemento
da cultura organizacional:
_______: responsável por **guiar e orientar as políticas** da organização, em relação aos funcionários, aos clientes e aos acionistas.
Filosofia administrativa
60
Para Chiavenato, é um elemento
da cultura organizacional:
_______: se refere a **como as coisas funcionam**, o que um novo funcionário deve aprender para se sair bem e ser aceito como membro de um grupo
Regras do jogo
61
Para Chiavenato, é um elemento
da cultura organizacional:
_______: são os **sentimentos das pessoas** e a maneira como elas interagem entre si, com os clientes ou com os elementos externos.
Clima organizacional
62
Artefatos são aspectos visíveis, que indicam visual ou auditivamente como é a cultura da organização.
Nesse sentido, Machado destaca a existência de **03 grandes grupos** de artefatos. Quais são esses grupos?
Artefatos Verbais;
Artefatos Comportamentais; e
Afetados Físicos.
63
Segundo Machado, que tipo de artefatos são?
* Estórias
* Mitos
* Tabus
* Heróis
Artefatos Verbais
64
Segundo Machado, que tipo de artefatos são?
* Ritos, Rituais e Cerimônias
Artefatos Comportamentais
65
Segundo Machado, que tipo de artefatos são?
* Símbolos
* Normas
Afetados Físicos.
66
_______ são "regras sociais" e "expressões culturais" **planejadas** que guiam o comportamento das pessoas na vida empresarial, e **podem envolver elaborações dramáticas** que consolidam **várias formas culturais** num único evento.
Ritos
(Ex: cantar o hino)
67
Dentre os **tipos de Ritos** Organizacionais:
Ritos _______: são utilizados para **facilitar a mudança de status** de indivíduos na organização, ajudando na **transição para novos papéis**, como em processos de admissão, promoção ou treinamento inicial, como no caso de recrutas do exército.
de Passagem
68
Dentre os **tipos de Ritos** Organizacionais:
Ritos ______: são usados para **dissolver identidades sociais** ou **retirar o "poder"** de indivíduos, aplicados em demissões, afastamentos, violações de normas ou para denunciar falhas.
de Degradação
69
Dentre os **tipos de Ritos** Organizacionais:
Ritos _______: são **utilizados para fortalecer** identidades sociais e enfatizar o "poder" dos indivíduos.
Eles **celebram boas notícias e reconhecem resultados positivos**, como conquistas e superação de metas, com o **objetivo de motivar** os membros da organização.
Exemplos incluem festas para premiar equipes de vendas e cerimônias de premiação por bom desempenho.
de Reforço (ou Ritos de Confirmação)
70
Dentre os **tipos de Ritos** Organizacionais:
Ritos _______: utilizados para **renovar estruturas sociais** e aprimorar seu funcionamento.
Por exemplo: programas de desenvolvimento organizacional, utilização de novas formas de gestão, atividades de assistência ao empregado, etc.
de Renovação (Ritos de Reprodução)
71
Dentre os **tipos de Ritos** Organizacionais:
Ritos _______: utilizados para **reduzir os níveis de agressões e conflitos**
entre as relações, com o objetivo de restaurar o equilíbrio em relações sociais "perturbadas". Por exemplo: processos de negociação coletiva.
de Redução de Conflitos
72
Dentre os **tipos de Ritos** Organizacionais:
Ritos _______: são utilizados para encorajar e **fortalecer os laços entre os membros da organização**, promovendo sentimentos comuns que os unem.
Nesses momentos, há um **"afrouxamento" temporário das normas**, como em festas de final de ano, happy hours e celebrações de aniversários da empresa.
de Integração
73
De acordo com Beyer e Harrison, os ritos servem para confirmar os valores da organização e envolvem seis tipos básicos: de passagem, de degradação, de confirmação, de reprodução, de redução de conflitos e de integração.
CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
74
A cultura organizacional é transmitida aos funcionários por meio de:
_______: Narrativas sobre fundadores e eventos significativos que conectam passado e presente.
_______: Ações repetitivas que reforçam valores, como gritos de guerra.
_______: Aspectos físicos que indicam status e comportamentos desejados, como a arquitetura e arranjos de escritório.
_______: Termos próprios que identificam membros de uma cultura, ajudando a preservá-la.
Histórias
Rituais
Símbolos Materiais
Linguagem
75
A cultura organizacional é **aprendida implicitamente** e **reforçada naturalmente**, eliminando indivíduos que não se alinham com seus padrões.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Como um crente trabalhando na balada
76
Segundo Schein, os **mecanismos de fixação** (ou criação / implementação) da cultura organizacional podem ser divididos em **primários (principais)** e **secundários (de reforço)**. Qual deles?
**Fatos que os líderes prestam atenção**, medem e habitualmente controlam.
Mecanismos Primários (principais)
77
Segundo Schein, os **mecanismos de fixação** (ou criação / implementação) da cultura organizacional podem ser divididos em **primários (principais)** e **secundários (de reforço)**. Qual deles?
Desenho e estrutura organizacional
Mecanismos Secundários (de reforço)
78
Segundo Schein, os **mecanismos de fixação** (ou criação / implementação) da cultura organizacional podem ser divididos em **primários (principais)** e **secundários (de reforço)**. Qual deles?
Sistemas e procedimentos organizacionais
Mecanismos Secundários (de reforço)
79
Segundo Schein, os **mecanismos de fixação** (ou criação / implementação) da cultura organizacional podem ser divididos em **primários (principais)** e **secundários (de reforço)**. Qual deles?
Reação dos líderes a incidentes críticos e a crises organizacionais.
Mecanismos Primários (principais)
80
Segundo Schein, os **mecanismos de fixação** (ou criação / implementação) da cultura organizacional podem ser divididos em **primários (principais)** e **secundários (de reforço)**. Qual deles?
Forma de alocação de recursos
Mecanismos Primários (principais)
81
Segundo Schein, os **mecanismos de fixação** (ou criação / implementação) da cultura organizacional podem ser divididos em **primários (principais)** e **secundários (de reforço)**. Qual deles?
Critérios de alocação de recompensas e status
Mecanismos Primários (principais)
82
Segundo Schein, os **mecanismos de fixação** (ou criação / implementação) da cultura organizacional podem ser divididos em **primários (principais)** e **secundários (de reforço)**. Qual deles?
Maneira como os líderes decidem sobre a modelagem de papéis, o ensino, e o coaching (treino) dentro da organização
Mecanismos Primários (principais)
83
Segundo Schein, os **mecanismos de fixação** (ou criação / implementação) da cultura organizacional podem ser divididos em **primários (principais)** e **secundários (de reforço)**. Qual deles?
Critérios de recrutamento, seleção, promoção e demissão.
Mecanismos Primários (principais)
84
Segundo Schein, os **mecanismos de fixação** (ou criação / implementação) da cultura organizacional podem ser divididos em **primários (principais)** e **secundários (de reforço)**. Qual deles?
Ritos e rituais da organização.
Mecanismos Secundários (de reforço)
85
Segundo Schein, os **mecanismos de fixação** (ou criação / implementação) da cultura organizacional podem ser divididos em **primários (principais)** e **secundários (de reforço)**. Qual deles?
Design do espaço físico, das fachadas e dos edifícios.
Mecanismos Secundários (de reforço)
86
Segundo Schein, os **mecanismos de fixação** (ou criação / implementação) da cultura organizacional podem ser divididos em **primários (principais)** e **secundários (de reforço)**. Qual deles?
Histórias sobre eventos e pessoas importantes
Mecanismos Secundários (de reforço)
87
Segundo Schein, os **mecanismos de fixação** (ou criação / implementação) da cultura organizacional podem ser divididos em **primários (principais)** e **secundários (de reforço)**. Qual deles?
Declarações formais da filosofia, dos credos e dos códigos organizacionais.
Mecanismos Secundários (de reforço)
88
De acordo com Charles Handy, existem **04 tipos de cultura organizacional**.
Quais são eles?
Cultura do Poder;
Cultura de Papéis;
Cultura de Tarefas; e
Cultura de Pessoas.
89
De acordo com Charles Handy, existem 04 tipos de cultura organizacional:
_______ é caracterizada pela **centralização do poder e decisões em uma única pessoa**, com poucas regras e procedimentos.
As decisões são influenciadas pelo poder, baseadas no "costume", e o **foco está nos resultados**, não nos meios.
É **comum em pequenas organizações** e empresas familiares, onde o dono exerce controle.
Cultura do Poder
90
De acordo com Charles Handy, existem 04 tipos de cultura organizacional:
________ é uma **cultura burocrática** onde as funções especializadas são mais importantes que os indivíduos.
Caracteriza-se pela rigidez, padronização e um alto número de regras e procedimentos.
Os funcionários seguem estritamente o que as regras determinam, resultando em acomodação.
O **foco está nos meios**, tornando essa cultura pouco flexível e lenta para se adaptar a mudanças, sendo mais adequada para ambientes estáveis e previsíveis.
Cultura de Papéis
91
De acordo com Charles Handy, existem 04 tipos de cultura organizacional:
_______ é focada na **realização de projetos** e trabalhos específicos, **priorizando o trabalho em equipe** para aumentar a eficiência na solução de problemas.
Os funcionários têm **poder de especialista** em suas tarefas, e as **regras e procedimentos são funcionais e flexíveis.**
Essa cultura permite **maior adaptação às mudanças ambientais**, mas pode dificultar o controle, que é mantido pela alta gerência por meio da distribuição de projetos e recursos.
Cultura de Tarefas
92
De acordo com Charles Handy, existem 04 tipos de cultura organizacional:
_______ é centrada no indivíduo, **priorizando a valorização dos funcionários** e atendendo aos seus interesses.
As regras e procedimentos são individualizados ou grupais, e a **hierarquia e o controle dependem do consentimento dos membros.**
Esse tipo de cultura é **raro nas organizações.**
Cultura de Pessoa
93
Dentre as classificações de cultura organizacional:
________ é a principal cultura de uma organização, **representando os valores essenciais compartilhados pela maioria** de seus membros.
Cultura Dominante
94
Dentre as classificações de cultura organizacional:
_______ são **valores compartilhados por grupos específicos** dentro da organização, refletindo suas experiências e problemas.
Elas surgem em departamentos ou setores e são moldadas pelas situações cotidianas enfrentadas pelos membros desse grupo.
Subculturas
95
As subculturas não são contrárias à cultura dominante, ou seja, ambas podem "coexistir" pacificamente. CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
A contracultura sim!
96
As contraculturas não são contrárias à cultura dominante, ou seja, ambas podem "coexistir" pacificamente. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! As subcultura sim. Porém, as contraculturas são contrárias à cultura dominante, não podendo coexistirem.
97
Dentre as classificações de cultura organizacional:
________ refere-se a **valores que se opõem à cultura dominante** da organização.
Surge quando alguns membros ou unidades compartilham valores que são conflitantes e antagônicos aos da cultura principal.
Contracultura
98
De acordo com Robbins, se a maioria dos
funcionários (que respondem a pesquisas feitas pela gerência) **tem as mesmas opiniões sobre a missão e os valores** da organização, a cultura é _______.
Se as **opiniões variam bastante**, então ela é _______
forte / fraca
99
Cultura _______: valores essenciais (principais) da organização são **aceitos (acatados) e compartilhados pela grande maioria** dos membros, influenciando seus comportamentos.
Cultura _______: valores essenciais da organização não são aceitos e **não são compartilhados pela maioria** dos membros, pois **existem diversas divergências de valores.**
Forte
Fraca
100
Uma empresa com uma cultura forte não consegue "reter" seus funcionários com facilidade. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! É exatamente o contrário. A cultura forte **reduz o índice de rotatividade dos funcionários.**
101
Uma cultura forte reduz o índice de rotatividade dos funcionários. Isso acontece pois os funcionários concordam com os valores da organização; portanto, a probabilidade de esses funcionários quererem sair da organização é menor.
CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
102
Uma cultura organizacional forte promove maior assiduidade, lealdade e comprometimento dos membros da organização, além de **reduzir a necessidade de regras e controles rígidos.**
CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
103
Uma cultura organizacional fraca leva ao descontentamento dos funcionários, discussões, baixo comprometimento, alta rotatividade e alto absenteísmo.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
104
Dentre as classificações da cultura organizacional:
A cultura _______ é flexível e maleável, orientada para mudanças, inovação e criatividade, permitindo que as organizações se atualizem constantemente para se adaptarem às contingências ambientais.
A cultura ______ é rígida e inflexível, focada na manutenção de valores, ideias e tradições enraizadas na organização, rejeitando mudanças ao longo do tempo.
adaptativa
conservadora
105
Dentre as classificações da cultura organizacional:
A cultura _______ é **orientada para "fora"**, ou seja, a organização com esse tipo de cultura **preocupa-se com os stakeholders** (clientes, acionistas, funcionários, etc.)
A cultura _______ é **voltada para "dentro"**, ou seja, a organização com esse tipo de cultura **preocupa-se com ela mesma e com seus produtos.**
adaptativa
conservadora (não adaptativa)
106
Segundo Daft, **dois fatores que influenciam o tipo de cultura** organizacional são:
(a) a necessidade de **flexibilidade** ou **estabilidade** imposta pelo ambiente competitivo e
(b) o foco estratégico da organização, que pode ser **interno** ou **externo.**
Qual tipo de cultura tem foco no ambiente **externo** e é **flexível**?
Cultura de Iniciativa (Cultura de Adaptabilidade)
107
Segundo Daft, **dois fatores que influenciam o tipo de cultura** organizacional são:
(a) a necessidade de **flexibilidade** ou **estabilidade** imposta pelo ambiente competitivo e
(b) o foco estratégico da organização, que pode ser **interno** ou **externo.**
Qual tipo de cultura tem foco no ambiente **interno** e é **flexível**?
Cultura de Clã:
108
Segundo Daft, **dois fatores que influenciam o tipo de cultura** organizacional são:
(a) a necessidade de **flexibilidade** ou **estabilidade** imposta pelo ambiente competitivo e
(b) o foco estratégico da organização, que pode ser **interno** ou **externo.**
Qual tipo de cultura tem foco no ambiente **interno** e é **rígida**?
Cultura Burocrática
109
Segundo Daft, **dois fatores que influenciam o tipo de cultura** organizacional são:
(a) a necessidade de **flexibilidade** ou **estabilidade** imposta pelo ambiente competitivo e
(b) o foco estratégico da organização, que pode ser **interno** ou **externo.**
Qual tipo de cultura tem foco no ambiente **externo** e é **rígida**?
Cultura de Missão (Cultura de aquisição)
110
Daft propõe a existência de **04 categorias de cultura** (de acordo com a flexibilidade e foco interno ou externo:
________ é orientada para o **ambiente externo** e prioriza a **flexibilidade** para se adaptar às mudanças e atender às necessidades dos clientes.
Ela valoriza criatividade, inovação e assunção de riscos, permitindo que as organizações respondam rapidamente a mudanças e criem ativamente novas oportunidades, promovendo comportamentos empreendedores e a capacidade de interpretar sinais do ambiente.
A Cultura de Iniciativa (ou de Adaptabilidade)
111
Daft propõe a existência de **04 categorias de cultura** (de acordo com a flexibilidade e foco interno ou externo:
________ é adotada por organizações focadas em atender clientes específicos **(externo)**, mas que não exigem mudanças rápidas, caracterizando-se pela **estabilidade**.
Essa cultura enfatiza uma visão clara dos objetivos organizacionais e a consecução de metas mensuráveis, permitindo a avaliação do desempenho dos funcionários com base no alcance dessas metas.
Muitas vezes, ela reflete um alto nível de competitividade e uma orientação para o lucro.
Cultura de Missão (Cultura de aquisição)
112
Daft propõe a existência de **04 categorias de cultura** (de acordo com a flexibilidade e foco interno ou externo:
________ foca no **ambiente interno**, promovendo o envolvimento e a participação dos membros, enquanto se **adapta às mudanças externas**.
Seu principal objetivo é **atender às necessidades dos funcionários** para alcançar alto desempenho.
Essa cooperação gera um **sentimento de responsabilidade e "posse"**, aumentando o comprometimento dos colaboradores com a organização.
Cultura de Clã
113
Daft propõe a existência de **04 categorias de cultura** (de acordo com a flexibilidade e foco interno ou externo:
A Cultura Burocrática foca no **ambiente interno** e é orientada para a estabilidade, apresentando **pouca flexibilidade**.
Caracteriza-se por racionalidade, conformidade, cumprimento de regras e políticas, além de alta integração e eficiência.
Atualmente, essa cultura é **menos recomendada devido à necessidade de maior flexibilidade** para lidar com as constantes mudanças do ambiente dinâmico.
Cultura Burocrática
114
Em relação à cultura organizacional:
Quando as organizações **abrem "filiais"**, elas podem adotar 03 tipos de posturas. Quais são essas posturas?
Cultura Etnonocêntrica
Cultura Policêntrica
Cultura Geocêntrica
115
Em relação à cultura organizacional:
Quando as organizações **abrem "filiais"**, elas podem adotar 03 tipos de posturas.
A Cultura _______ é caracterizada pela crença de que os valores e práticas da organização **em seu país de origem são superiores.**
Assim, a empresa **ignora a cultura local** ao abrir filiais, adotando a mesma cultura da matriz.
Etnocêntrica
116
Em relação à cultura organizacional:
Quando as organizações **abrem "filiais"**, elas podem adotar 03 tipos de posturas.
A Cultura _______ é caracterizada pela crença de que a **cultura do país onde a filial é aberta é mais adequada** para atender às necessidades locais.
A organização **adapta-se totalmente à cultura local**, abandonando seus valores originários, em contraste com a cultura etnocêntrica.
Policêntrica
117
Em relação à cultura organizacional:
Quando as organizações **abrem "filiais"**, elas podem adotar 03 tipos de posturas.
A Cultura _______ **combina os valores da matriz da organização com os valores locais do país** onde a filial é aberta.
Ela busca um equilíbrio, mantendo os princípios essenciais da empresa enquanto se adapta às diferenças culturais do local, sem ignorar a cultura local.
Geocêntrica
118
Dentre as classificações de culturas:
Cultura ________: Os indivíduos são vistos como independentes, motivados por suas próprias necessidades. **A comunicação é formal**, com ênfase na autorresponsabilidade e autocontrole. Exemplos: Estados Unidos e Inglaterra.
Cultura ________: Os indivíduos se veem como parte de um grupo, motivados por normas e deveres coletivos. A **comunicação informal é mais eficaz**, e o controle social é predominante. Exemplos: Brasil e Japão.
Individualista
Coletivista
119
As culturas podem ser classificadas como masculinas ou femininas com base em comportamentos relativos:
**Cultura Masculina**: Caracteriza-se por ser racional, individualista e objetiva, enfatizando a assertividade.
**Cultura Feminina**: É mais acolhedora, focando no apoio e segurança, priorizando a qualidade de vida e as relações interpessoais.
[LER]
Atenção: Tanto homens quanto mulheres podem adotar comportamentos "masculinos" ou "femininos".
120
Organizações que adotam cultura individualista têm como principal forma de controle o controle externo. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Na cultura individualista predomina a autorresponsabilidade e o controle interno / autocontrole (indivíduo realiza seu próprio controle).
121
A cultura organizacional pode gerar dificuldades de mudança organizacional (ou seja, pode tornar a organização muito "rígida" em relação às mudanças).
CERTO ou ERRADO?
CERTO! É uma de suas desvantagens
122
A cultura organizacional pode ser uma barreira à diversidade e à inovação. CERTO ou ERRADO?
CERTO! (é aquele negócio do "sempre foi assim, pra que mudar")
123
Dentre as desvantagens (disfunções) da cultura organizacional, Robbins destaca algumas **barreiras que podem ser formar**. São elas:
Barreira _______: A cultura arraigada pode tornar a organização rígida e resistente a novas demandas.
Embora a uniformidade de comportamento seja vantajosa em ambientes estáveis, ela se torna uma desvantagem em contextos instáveis, dificultando a adaptação às mudanças necessárias.
Barreira à mudança
124
Dentre as desvantagens (disfunções) da cultura organizacional, Robbins destaca algumas **barreiras que podem ser formar**. São elas:
Barreira à ________: um cultura forte pode pressionar os membros a se "encaixarem" no perfil cultural predominante.
Isso dificulta a contratação de funcionários de diferentes raças, gêneros ou deficiências, contradizendo a necessidade de diversidade.
Ao tentar se adaptar, os novos funcionários tendem a reduzir seus comportamentos diversificados, resultando na perda das vantagens que a diversidade poderia oferecer.
Barreira à Diversidade
125
Dentre as desvantagens (disfunções) da cultura organizacional, Robbins destaca algumas **barreiras que podem ser formar**. São elas:
Barreira à ________: Atualmente, a **compatibilidade cultural** é a principal preocupação em aquisições e fusões organizacionais, **superando a ênfase anterior em fatores financeiros e na compatibilidade de produtos.**
O sucesso do negócio depende mais do alinhamento das culturas das empresas envolvidas do que de outros aspectos.
Barreira a aquisições e fusões
126
A cultura organizacional forte favorece a formalização das regras de comportamento. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Pelo contrário! A cultura organizacional (especialmente a cultura forte) **funciona como mecanismo de controle** (diminuindo a necessidade de regras e controles rígidos sobre os
funcionários).
Ou seja, a cultura organizacional diminui a necessidade de formalização das regras de comportamento
127
A cultura organizacional diminui a necessidade de formalização das regras de comportamento. CERTO ou ERRADO?
CERTO! A cultura organizacional (especialmente a cultura forte) **funciona como mecanismo de controle**
128
A _______ consiste no **processo de integrar os novos membros da organização** em seus papéis.
Trata-se de realizar uma interação entre o "sistema social" e os novos membros que ingressam nesse sistema.
socialização organizacional (ou aculturamento)
129
De acordo com Chiavenato, a _______ constitui "um conjunto de **processos pelos quais um novo membro aprende o sistema** de valores, as normas e os padrões de comportamento requeridos pela organização para se ajustar adequadamente a ela".
socialização (aculturamento)
130
As práticas de socialização possibilitam a adaptação de novos funcionários à cultura organizacional dominante. CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
131
Com relação às **mudanças da cultura organizacional** de uma empresa, estas são difíceis, mas não impossíveis, pois implicam em modificar concepções que são arraigadas no pensamento e no
comportamento das pessoas. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
132
A cultura organizacional é a **percepção que os membros da organização têm do ambiente de trabalho** em determinado momento. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Esse é o clima organizacional
133
_______ consiste nas percepções comuns (percepções compartilhadas) que os membros de uma organização possuem sobre diversos aspectos da empresa e do ambiente de trabalho.
É um processo de natureza cognitiva(racional).
Clima organizacional
134
_______ é um **indicador da satisfação dos membros** de uma empresa em relação a aspectos da cultura e realidade da organização
Clima organizacional
135
Clima organizacional descreve o grau de satisfação/insatisfação existente em uma organização, sob a ótica daqueles que lá trabalham. CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
136
Clima organizacional envolve alguns elementos da cultura, mas é mais superficial do que esta. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Pode-se afirmar que **clima é parte da cultura** e está relacionado ao que pode ser experimentado de modo mais imediato.
137
O clima organizacional cria a cultura. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A cultura organizacional é quem cria o clima.
138
O clima organizacional é decorrência da ________.
cultura organizacional
139
Alguns autores (como Chiavenato) entendem que o clima organizacional é um dos elementos da cultura organizacional. CERTO ou ERRADO?
PERFEITO!
140
O clima organizacional pode influenciar o comportamento, a satisfação, o desempenho e o grau de motivação dos funcionários. CERTO ou ERRADO?
MUITO CERTO
141
________: É um conjunto de atitudes e comportamentos existentes na organização e seu grau de alinhamento com sua cultura.
clima organizacional:
142
O clima organizacional é vivo, atuante e não pode ser criado. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Apenas pode ser influenciado por medidas e ações de liderança na organização.
143
Alguns autores fazem distinções entre **clima organizacional** e **clima psicológico.**
O que seria cada um deles?
Clima Organizacional: **percepções compartilhadas** pelos funcionários sobre diversos aspectos da empresa, com uma **natureza descritiva** e aspectos cognitivos.
Clima Psicológico: **percepção individual de cada funcionário** em relação ao ambiente de trabalho, focando em aspectos afetivos e com uma natureza avaliativa, **dependendo da avaliação pessoal do indivíduo.**
144
_______: está relacionada à **atitude do indivíduo para com o seu ambiente
de trabalho**.
Trata-se do julgamento avaliativo, positivo ou negativo, que o trabalhador faz sobre seu trabalho ou sobre sua situação de trabalho.
Satisfação no Trabalho
145
Clima Organizacional ou Clima Psicológico?
Percepções cognitivas do indivíduo
Clima Organizacional
146
Clima Organizacional ou Clima Psicológico?
Natureza descritiva
Clima Organizacional
147
Clima Organizacional ou Clima Psicológico?
Natureza avaliativa
Clima Psicológico
148
Clima Organizacional ou Clima Psicológico?
Percepções afetivas
Clima Psicológico
149
A satisfação no trabalho envolve o clima organizacional e psicológico. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Percepções cognitivas e afetivas
Natureza descritiva e avaliativa
Envolve a percepção coletiva (do grupo
ou da organização) ou individual.
150
O clima organizacional pode ser avaliado como:
_______: predominam variáveis positivas, resultando em maior comprometimento dos funcionários, com alto tempo de permanência, baixo turnover e baixa taxa de absenteísmo.
_______: o ânimo dos funcionários é afetado por variáveis negativas, gerando tensões, conflitos, desinteresse, resistência e ruídos na comunicação, resultando em menor comprometimento.
Favorável (clima bom)
Não favorável (clima ruim/prejudicado)
151
Para **mensurar o clima organizacional**, diversas técnicas podem ser utilizadas, como questionários, entrevistas em grupo e painéis de debates.
Os **questionários são os mais comuns**, pois possuem vantagens como baixo custo, possibilidade de aplicação em massa, garantias de anonimato e possibilidade de aplicação eletrônica.
Geralmente, utilizam a **escala de Likert**
Como funciona essa escala?
Ao responderem o questionário baseado na escala de Likert, o funcionário especifica o **nível de concordância com determinada afirmação**.
Por exemplo:
Afirmação: A organização tem uma boa política de benefícios, remunerações e promoções.
Respostas:
( ) Discordo Totalmente
( ) Discordo Parcialmente
( ) Não Discordo nem Concordo
( ) Concordo Parcialmente
( ) Concordo Totalment
152
**Indicadores** para avaliar o clima organizacional incluem:
**Taxa de turnover**: rotatividade de pessoal.
**Tempo de permanência**: duração dos funcionários na empresa.
**Taxa de absenteísmo**: faltas e atrasos.
**Avaliações de desempenho**: quedas podem indicar desânimo.
**Conflitos interpessoais**: sinais de tensão.
**Greves**: insatisfações generalizadas.
**Reclamações nos serviços médicos**: problemas físicos e psicológicos.
**Satisfação com colegas**: grau de contentamento entre funcionários.
**Satisfação com políticas de RH**: percepção sobre gestão de recursos humanos.
[LER]
153
Os principais **modelos de pesquisa de clima organizacional** são os seguintes:
Modelo de _______ (1968): utiliza um questionário baseado em **nove fatores**: estrutura, responsabilidade, desafio, recompensa, relacionamento, cooperação, conflito, identidade e padrão.
Modelo de _______ (1986): utiliza um questionário baseado em **sete fatores**: recompensa, padrões, responsabilidade, conformismo, clareza organizacional, calor, apoio e liderança.
Modelo de _______ (1983): utiliza um questionário baseado em **vinte fatores**: conformidade, estrutura, recompensas, cooperação, padrões, conflitos, identidade, estado de tensão, ênfase na participação, proximidade da supervisão, consideração humana, autonomia, prestígio, tolerância, clareza, justiça, condições de progresso, apoio logístico, reconhecimento e forma de controle
Litwin e Stringer
Kolb
Sbragia
154
As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões:
comunicação, integração
entre as diferentes áreas funcionais, estilo de gerência, administração de recursos humanos (principalmente salários, benefícios e carreira), modelo de gestão adotado pela organização, natureza do trabalho realizado, relacionamento interpessoal, grau de identificação com a
organização e clareza de objetivos.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
155
Cultura ou Clima organizacional?
Valores, normas e padrões.
Cultura Organizacional
156
Cultura ou Clima organizacional?
É a “identidade” da organização.
Cultura Organizacional
157
Cultura ou Clima organizacional?
Percepções (interpretações)
Clima Organizacional
158
Cultura ou Clima organizacional?
É o “estado de “espírito” da organização
Clima Organizacional
159
Cultura ou Clima organizacional?
É mais superficial
Clima Organizacional
160
Cultura ou Clima organizacional?
É mais “enraizada”
Cultura Organizacional
161
Cultura ou Clima organizacional?
É mais difícil de ser “percebida"
Cultura Organizacional
162
Cultura ou Clima organizacional?
É mais difícil de ser mudada (é mais estável)
Cultura Organizacional
163
Cultura ou Clima organizacional?
As mudanças ocorrem a médio/longo prazo (mudanças demoram mais tempo para acontecer)
Cultura Organizacional
164
Cultura ou Clima organizacional?
É mais fácil de ser “percebida”
Clima Organizacional
165
Cultura ou Clima organizacional?
É mais fácil de ser mudada (é mais “temporária”)
Clima Organizacional
166
Cultura ou Clima organizacional?
As mudanças ocorrem a curto/médio prazo (mudanças ocorrem mais rápido)
Clima Organizacional
167
Cultura ou Clima organizacional?
Existem diversas classificações
Cultura Organizacional
168
Cultura ou Clima organizacional?
Pode ser classificada em “favorável” ou “não favorável”
Clima Organizacional
