Desempenho Flashcards
Desempenho pode ser entendido como os _______ (técnicas de trabalho, habilidades, comprometimento, etc.) que são empreendidos na direção de ______ (metas, objetivos, etc.)
esforços / resultados
De acordo com Robbins, o desempenho é resultado do tripé de quais fatores?
Motivação;
Capacidade; e
Oportunidade
Uma terceira visão entende que o Desempenho é resultado das variáveis:
______ (inclui as habilidades, motivação e esforços empreendidos pelos indivíduos) + ______ (são os resultados alcançados) + ______ (oportunidade).
comportamento / produtividade / contexto de trabalho
O desempenho no cargo é extremamente contingencial.
O que isso quer dizer?
Que o desempenho no cargo varia de pessoa para pessoa e depende de diversos fatores (tipo de liderança, tipo de tarefa, motivação, etc.) que o influenciam fortemente.
De acordo com Robbins, existem 03 comportamentos principais que constituem o desempenho profissional:
______: desempenho dos deveres e responsabilidades que contribuem para a produção de um bem ou serviço, ou para tarefas administrativas.
Esse comportamento inclui a maior parte das atribuições na descrição de um trabalho tradicional.
Desempenho de tarefa
De acordo com Robbins, existem 03 comportamentos principais que constituem o desempenho profissional:
______: ações que contribuem para o ambiente psicológico da organização, tais como: ajudar os outros (mesmo quando isso não é exigido), tratar os colegas com respeito, apoiar os objetivos organizacionais, oferecer sugestões construtivas e elogiar o local de trabalho.
Cidadania
De acordo com Robbins, existem 03 comportamentos principais que constituem o desempenho profissional:
_______: ações que prejudicam ativamente a organização. Tais comportamentos incluem: roubar, danificar as instalações da empresa, faltar ao serviço sem necessidade e comportar-se agressivamente com os colegas.
Contraprodutividade
Entende-se por desempenho o direcionamento dos esforços empreendidos em relação aos resultados a serem alcançados, em outras palavras, desempenho consiste na soma de aspectos relativos a esforços e aspectos relativos a resultados.
CERTO ou ERRADO?
PERFEITO!
A _______ é um ciclo que envolve o planejamento, o monitoramento, a avaliação de desempenho e a retroação.
Gestão do Desempenho
Avaliação de Desempenho é sinônimo de Gestão do Desempenho. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! É apenas uma de suas etapas
Quais as fases do ciclo da Gestão de Desempenho?
Planejamento;
Acompanhamento;
Avaliação de Desempenho;
Retroação (retroalimentação).
Dentre as fases do ciclo da Gestão de Desempenho
_______: faz-se o diagnóstico da situação atual, estabelecem-se objetivos e metas, e definem-se critérios e medidas para monitorar o progresso em relação às metas.
Planejamento
Dentre as fases do ciclo da Gestão de Desempenho
_______: envolve monitorar o desempenho, fornecer feedback e orientar o funcionário para garantir que ele esteja no caminho certo, oferecendo apoio como treinamentos e motivação. É uma avaliação intermediária para alcançar as metas.
Acompanhamento
Dentre as fases do ciclo da Gestão de Desempenho
_______: consiste em mensurar e comparar os resultados obtidos pelo funcionário com as metas e objetivos esperados, analisando-os de forma sistemática.
Avaliação de desempenho
Dentre as fases do ciclo da Gestão de Desempenho
______: etapa onde o processo é “realimentado” com as informações obtidas (ou seja, com os resultados da avaliação de desempenho).
Retroação (retroalimentação):
De acordo com Lucena, o processo de Gestão do Desempenho é composto por 05 fases:
1 - _______ é a fase inicial da gestão do desempenho, onde se definem o desempenho esperado dos indivíduos (metas), atribuições e padrões esperados para cada tarefa, deixando claras as expectativas sobre a atuação dos indivíduos nos seus cargos.
Negociação do desempenho
De acordo com Lucena, o processo de Gestão do Desempenho é composto por 05 fases:
2 - _______ ocorre paralelamente à negociação do desempenho (fase1), avaliando se os subordinados têm as qualificações necessárias para cumprir as tarefas. Não se pode exigir um desempenho superior às habilidades que o indivíduo possui.
Análise da capacitação profissional
De acordo com Lucena, o processo de Gestão do Desempenho é composto por 05 fases:
3 - ________: ocorre durante a realização dos trabalhos, com reuniões periódicas entre gestores e subordinados para analisar o progresso e os resultados obtidos.
Acompanhamento do desempenho
De acordo com Lucena, o processo de Gestão do Desempenho é composto por 05 fases:
4- _______ : é a etapa de “conclusão” do processo, onde o gestor, com base nas metas e fases anteriores, faz seu parecer final sobre o desempenho dos indivíduos, sem surpresas, pois tudo já foi discutido previamente.
Avaliação do desempenho
De acordo com Lucena, o processo de Gestão do Desempenho é composto por 05 fases:
5 - ________ : consiste no resultado da aprovação, da aceitação e do empenho dos indivíduos em aderirem a algo que foi considerado necessário e construtivo (ou seja, algo que é considerado de suma importância).
Comprometimento
A _______ também é conhecida como avaliação de pessoal, relatórios de progresso, avaliação do mérito, ou avaliação de eficiência individual ou grupal.
avaliação do desempenho
A _______ consiste em um instrumento gerencial de análise e mensuração sistemática do desempenho dos indivíduos, que permite identificar se os indivíduos estão atingindo as metas e objetivos esperados.
avaliação de desempenho
A Avaliação de Desempenho tem por objetivo avaliar a personalidade (hábitos pessoais subjetivos) do funcionário. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A avaliação de desempenho é objetiva.
Não tem por objetivo avaliar a personalidade (hábitos pessoais subjetivos) do funcionário!
A Avaliação de Desempenho tem por objetivo avaliar o desempenho do indivíduo.
De acordo com Dutra, a avaliação de desempenho divide-se em 03 dimensões, as quais interagem entre si e devem ser avaliadas de forma diferente e em momentos diferentes:
_______: é a dimensão mais importante que define os desafios e expectativas para o indivíduo, avaliando sua capacidade de lidar com tarefas cada vez mais complexas e atuar em níveis mais elevados de complexidade.
Desenvolvimento
Para Dutra, a melhor forma de medir a dimensão de Desenvolvimento da avaliação de desempenho é por meio da “_______”.
Essa medição deve ser realizada pelo próprio indivíduo, juntamente com sua chefia (imediata e mediata).
escala de complexidade
De acordo com Dutra, a avaliação de desempenho divide-se em 03 dimensões, as quais interagem entre si e devem ser avaliadas de forma diferente e em momentos diferentes:
_______: Essa dimensão está relacionada à motivação e às condições oferecidas pela organização.
Essa dimensão é contingencial, ou seja: não há como garantir que o indivíduo que é esforçado “atualmente”, continuará se esforçando “futuramente”.
Esforço
De acordo com Dutra, a avaliação de desempenho divide-se em 03 dimensões, as quais interagem entre si e devem ser avaliadas de forma diferente e em momentos diferentes:
_______: deve ser avaliado separadamente, pois pode ou não influenciar o desenvolvimento e o esforço.
Ele afeta o ambiente de trabalho e é mais fácil de avaliar e ajustar, sendo relacionado às ações dos indivíduos no trabalho.
o comportamento
Segundo Dutra, o desempenho de uma pessoa divide-se em três dimensões — desenvolvimento, esforço e comportamento —, que interagem entre si e que devem ser avaliadas de maneiras diferenciadas.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Embora a demissão de funcionários não seja seu principal objetivo, os resultados de um processo de avaliação de desempenho podem servir de subsídio à
demissão de funcionários.
CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
Dentre os 6 Processos Básicos de Gestão de Pessoas de Chiavenato (agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter, monitorar).
Em qual deles o autor enquadra a avaliação de desempenho?
Aplicar pessoas
Porém a avaliação de desempenho possui papéis em todos os 6 Processos.
A avaliação de desempenho pode ser considerada um processo de aplicar de pessoas.
Porém, ela está presente em todos os processos básicos da Gestão de Desempenho segundo Chiavenato. (agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter, monitorar).
[ler]
A avaliação de desempenho é um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em período e área específicos
(conhecimentos, metas, habilidades)
CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
Existem 03 campos (ou variáveis) que exercem forte influência para a obtenção de resultados positivos em um processo de avaliação de desempenho.
_______: o avaliador precisa querer realizar a avaliação de desempenho de forma imparcial e possuir o conhecimento (saber) das técnicas, erros e vieses que podem surgir no processo.
O Querer e o Saber (Variável Volitiva)
Existem 03 campos (ou variáveis) que exercem forte influência para a obtenção de resultados positivos em um processo de avaliação de desempenho.
_______: refere-se aos objetivos e metas específicos da avaliação de desempenho, que são o ponto-chave do processo, direcionando o resultado para o cumprimento desses objetivos principais e secundários.
As Metas (Variável Teleológica)
Existem 03 campos (ou variáveis) que exercem forte influência para a obtenção de resultados positivos em um processo de avaliação de desempenho.
_______: refere-se aos *instrumentos e recursos necessários para realizar uma avaliação de desempenho eficaz, como computadores, formulários, ambiente de trabalho adequado e apoio da cúpula.
As Possibilidades (Variável de Infraestrutura)
Marras destaca que existem 05 variáveis (campos de influência) que influenciam uma avaliação de desempenho:
Variável _______: Trata-se da variável que indica se o indivíduo avaliado deseja realmente fazer aquela tarefa. Ou seja, está relacionada à motivação.
Volitiva
Marras destaca que existem 05 variáveis (campos de influência) que influenciam uma avaliação de desempenho:
Variável _______: Trata-se da variável que define “o que” fazer e “como” fazer. Ou seja, o indivíduo avaliado deve (saber o que ele deve fazer e como a atividade deve ser realizada.
teleológica
Marras destaca que existem 05 variáveis (campos de influência) que influenciam uma avaliação de desempenho:
Variável _______: variável que determina se o indivíduo avaliado possui o conhecimento necessário para executar a tarefa como se deseja.
cognitiva
Marras destaca que existem 05 variáveis (campos de influência) que influenciam uma avaliação de desempenho:
Variável _______: Trata-se de uma variável indispensável para que o funcionário consiga alcançar o máximo de sua eficiência.
tecnológica
Marras destaca que existem 05 variáveis (campos de influência) que influenciam uma avaliação de desempenho:
Variável _______: expectativa do trabalhador em receber uma recompensa (financeira ou não financeira) pelos resultados atingidos.
compensatória
Tratando-se de avaliação de desempenho, considere: Identificam-se três campos influentes para a obtenção de resultados positivos: o querer e o saber, que possui a variável volitiva; as metas, que possuem a variável teleológica; e as possibilidades, que possuem a variável de infraestrutura.
CERTO ou ERRADO?
PERFEITO!
Os _______ servem para que os gestores/avaliadores possam comunicar aos funcionários, de maneira precisa, quais são os critérios de avaliação (qualitativos e quantitativos) que estão sendo utilizados na avaliação de desempenho.
padrões de desempenho
De acordo com Bohlander, 04 aspectos devem ser levados em consideração quando do estabelecimento dos padrões de desempenho:
_______: se refere à extensão com que os padrões de desempenho se relacionam com os objetivos estratégicos da organização.
Relevância Estratégica
De acordo com Bohlander, 04 aspectos devem ser levados em consideração quando do estabelecimento dos padrões de desempenho:
_______: ocorre quando os padrões de desempenho não captam todas as responsabilidades do funcionário, focando apenas em um critério e ignorando outros importantes, como produtividade e relacionamento com clientes.
Deficiência de Critério
De acordo com Bohlander, 04 aspectos devem ser levados em consideração quando do estabelecimento dos padrões de desempenho:
_______: ocorre quando fatores fora do controle do funcionário influenciam sua avaliação de desempenho, comprometendo a imparcialidade dos critérios.
Contaminação de Critério
De acordo com Bohlander, 04 aspectos devem ser levados em consideração quando do estabelecimento dos padrões de desempenho:
_______: é a consistência de um padrão de desempenho, garantindo que as medidas sejam estáveis entre avaliadores ao longo do tempo e que o padrão avalie com precisão o desempenho esperado.
Confiabilidade
Os padrões de desempenho utilizados nas avaliações de desempenho devem ser definidos de forma transparente e comunicados previamente aos avaliados, minimizando riscos à credibilidade. CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
Os padrões pelos quais um determinado desempenho será avaliado devem ser definidos com clareza.
Esses padrões devem basear-se nas atividades e responsabilidades do cargo.
Há quatro considerações básicas para o estabelecimento de padrões de desempenho: relevância estratégica
(buscar atender os objetivos estratégicos da organização), deficiência de critério (abranger todos os pontos relacionados aos resultados esperados do desempenho eficaz do empregado), contaminação de critério (evitar penalizar o empregado por situações externas que não estejam sob o seu controle) e confiabilidade (o indicador deve medir com exatidão o que se espera do desempenho do empregado).
[LER]
Desvantagens da avaliação de desempenho:
Critérios irrelevantes: Consideração de aspectos que não agregam valor.
Ênfase em punições: Uso para demissões gera resistência e ocultação de falhas.
Foco excessivo no processo: Burocracia transforma avaliação em fim, não meio.
Injustiça: Percepção de parcialidade desestimula a colaboração.
[LER]
A avaliação de desempenho pode ser realizada por diversos “indivíduos/atores”:
_______ é feita pelo próprio funcionário, que avalia seu desempenho com base em padrões pré-estabelecidos pela organização para evitar subjetividade.
Esse método ajuda os indivíduos a se manterem cientes dos objetivos organizacionais e de sua performance, permitindo que identifiquem deficiências e busquem melhorias.
Autoavaliação
A avaliação do desempenho por autoavaliação facilita a aceitação dos resultados, pois o funcionário tende a concordar com sua própria avaliação e buscar melhorias.
No entanto, pode haver resistência em reconhecer deficiências, prejudicando a eficácia do processo.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
A avaliação de desempenho pode ser realizada por diversos “indivíduos/atores”:
______: o gerente avalia o desempenho dos funcionários com o suporte da área de RH (staff), que estabelece critérios e acompanha o sistema de avaliação. Isso garante que o gerente mantenha sua autoridade na gestão da equipe.
Avaliação realizada pelo gestor (gerente / líder)
A avaliação de desempenho pode ser realizada por diversos “indivíduos/atores”:
_______: o subordinado e o gestor realizam conjuntamente a avaliação de desempenho. O gestor orienta e fornece feedback, enquanto o subordinado faz uma autoavaliação com base nesse retorno.
Avaliação realizada pelo “indivíduo avaliado” juntamente com o gestor (Avaliação Interativa)
A avaliação de desempenho pode ser realizada por diversos “indivíduos/atores”:
_______: Se baseia na avaliação interativa, onde o desempenho é negociado entre gestores e subordinados.
Ambos concordam sobre metas, objetivos e recursos necessários, com os gestores fornecendo apoio e os subordinados entregando os resultados esperados.
É uma abordagem moderna de avaliação.
Avaliação participativa por objetivos (APPO)
Alguns autores até tratam esses dois tipos de avaliação (“avaliação interativa” e “APPO”) como sinônimos.
A avaliação de desempenho, meu amigo, pode ser realizada por diversos “indivíduos/atores”:
______: os membros definem as metas e o desempenho esperado de cada um, e posteriormente, realizam a própria avaliação de desempenho.
Avaliação realizada pela equipe de trabalho,
A avaliação de desempenho pode ser realizada por diversos “indivíduos/atores”:
______: um grupo de indivíduos de diferentes departamentos avalia o desempenho.
Inclui membros permanentes (como o presidente e o especialista em RH) e transitórios (gerentes e superiores).
Esse método oferece maior padronização, mas é caro, trabalhoso e centralizador, sendo criticado por atuar como um “julgamento” do desempenho passado.
Esse método dificilmente consegue focar na orientação e na melhoria contínua do desempenho.
Avaliação realizada pela comissão de avaliação
O método de avaliação de desempenho por comissão dificilmente consegue focar na orientação e na melhoria contínua do desempenho.
CERTO ou ERRADO?
CORRETO! Essa avaliação é bastante criticada por ser muito centralizadora e por funcionar como uma espécie de “julgamento” do desempenho “passado” dos funcionários.
A avaliação de desempenho pode ser realizada por diversos “indivíduos/atores”:
_______: os subordinados avaliam seus superiores, analisando se eles forneceram os recursos necessários para alcançar os objetivos, além de aspectos como comunicação e liderança.
Esse método promove uma liderança mais democrática e participativa, mas depende da abertura do gestor para receber feedback; caso contrário, os subordinados podem temer represálias.
Avaliação realizada “de baixo para cima” (avaliação “para cima”)
A avaliação de desempenho, meu amigo, pode ser realizada por diversos “indivíduos/atores”:
_______: comum em organizações conservadoras, o RH centraliza a responsabilidade pela avaliação de desempenho, obtendo informações dos gerentes e gerando relatórios.
Esse método excessivamente padronizado e burocrático pode limitar a liberdade e individualidade dos funcionários, tornando-se genérico.
Por sua centralização, está perdendo força e sendo gradualmente abandonado.
Avaliação realizada pelo órgão de recursos humanos (RH)
_______: todos que interagem com o indivíduo avaliado—gestores, colegas, subordinados, clientes e fornecedores—participam do processo, ncluindo a autoavaliação.
Esse método fornece um feedback abrangente e rico, refletindo todas as funções do funcionário.
No entanto, é demorado e custoso, e o avaliado deve estar aberto e receptivo a receber avaliações de diversas fontes.
Avaliação 360°
A comissão de avaliação do desempenho costuma ser bastante criticada por seu aspecto fortemente centralizador e pelo seu espírito de julgamento quanto ao passado. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
A avaliação do desempenho não tem aplicações em todos os processos de gestão de pessoas, ou seja, sua aplicação limita-se aos processos de aplicar e de monitorar indivíduos.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Se aplica a todos os processos!
