Étape du processus de relation d'aide Flashcards
Nomme les étapes du processus de relation d’aide.
1- Créer le lien de confiance
2- Écouter et observer
3- Démontrer de la compréhension
4- Spécifier le besoin d’aide
5- Amener la personne à reconnaitre et accepter son besoin
6- Soutenir la personne dans l’action
Quels sont les condition pour créer un lien de confiance avec l’aidé.e?
Être respecté
Se sentir accepté (ne pas se sentir jugé)
Ressentir notre intérêt envers lui
Penser que nous sommes dignes de confiance, fiables (qu’il ne sera pas trahi) : d’où la nécessité du formulaire de consentement
Croire que nous pouvons l’aider
ALORS…
Il acceptera d’être vulnérable
Que nécessite la deuxième étape
Demande une attention soutenue
Requiert un détachement de ses préoccupations actuelles
Demande un non-jugement des réactions
Exige une ouverture et une disponibilité
Porter attention au non-verbal
Nomme des expressions non-verbal.
Gestes
Regard
Mimiques
Posture
Ton de voix
Débit
Silences
Non verbal ajoute au verbal
Quels est la différente entre du contenu informatif et affectif ?
Informative: dans les faits, donne des option des perceptions de la personne.
Affectif: Les émotions et les sentiments de la personne.
Les contenus affectif sont plus souvent difficile à identifier et demande de l’aide, mais se sont le type de contenu que la relation d’aide vise.
Quoi faire pour être disponible?
Laisser de côté nos préoccupations actuelles
Avoir suffisamment de temps
Avoir de l’énergie
Être ouvert
Mettre son ego de côté
Mettre son crayon et son papier de côté
Prendre un 10 minute avant pour se préparé
En quoi consiste la compréhension empathique?
Saisir ce dont la personne a besoin et vérifier auprès d’elle
Se détacher temporairement de soi-même
Percevoir le monde de l’autre : sa réalité
S’en faire une image mentale, être capable d’imaginer la réaction de l’autre.
Technique reformulation / reflet (sans reformuler exactement ce que la personne dit viser plus les émotion et le ressentie de la personne.)
Favoriser l’expression des sentiments
Quels sont les obstacles à la compréhension empathique?
Nous-mêmes («3e oreille») : notre vécu antérieur surtout s’il est similaire
Solution: Aller chercher de la supervision ou de l’aide en fonction de la gravité du problème.
Sympathie : partage des sentiments de l’aidé par exemple ressentir beaucoup de vulnérabilité de l’aidé.e ce qui en suscite en nous en retour. Éloigne de la compréhension, car nous sommes activé par le sujet ou l’on veux éviter de faire mal à l’autre = limité les intervention qui seront fait ou évité les sujets sensible.
Jugement : approuver / désapprouver à partir de nos propres critères. Empêche le progrès de la discussion, car elle ne seras pas approfondit. Si pas d’accord peux briser le liens de confiance en étant trop dure.
Solution: abordé les sujets avec neutralité sans les prendre à un niveau personnelle, mettre ses valeurs de côté.
Quels sont les différents besoins selon St-Arnaud?
(5)
- Le bien-être / style bon vivant
- Sécurité /style prévoyant
- Considération / style social
- Compétence / style actif
- Cohérence / le style réflexif
Que désigne le style bon vivant?
Recherche d’une perception de plaisir, confort, bien-être. Recherche d’un sentiment de bien-être quant à la problématique.
Que désigne le besoin de sécurité?
Satisfaction de besoins physiques à long terme en vue de se sentir en sécurité tel que l’argent ou avoir un habitation. Besoin important à combler avant de passer à autre chose.
Ex: La cliente aimerait avoir de l’aide pour son problème mais elle dit être incapable financièrement
Que désigne le style social?
Couvre une grande gamme de besoins affectifs ; être respecté jusqu’à être intime avec un partenaire, etc. Tout besoin d’ordre affectif interpersonnelle ou besoin de considération.
Une part importante de l’actualisation de soi
Ex: un homme vous consulte car il souhaite
Que désigne le besoin de compétence?
Influencer son environnement (maîtriser par l’action)
Être capable de s’affirmer sinon on est avalé par l’environnement
Sans cette capacité d’auto-affirmation et de reconnaissance de ses compétences, la motivation risque d’être diminuée
Besoin d’agir si pas combler va démotivé la personne.
Ex: Un homme veut apprendre à contrôler son éjaculation
Que désigne le style réflexif?
Se comprendre et comprendre les impacts de l’environnement sur soi; construire son système de références
La maîtrise sur l’environnement s’opère davantage sous forme de réflexion et donc, souvent dans l’isolement
Analyser, réfléchir et comprendre, intéressé par se faire poser des questions. La confiance en soi augmente avec la compréhension.
Ex: Une femme consulte parce que son conjoint veut vivre un couple ouvert. Elle lui a demandé du temps pour y réfléchir. Elle veut faire cette réflexion aidée d’un professionnel.
À quoi sert la formulation du besoin?
Permet à l’aidé de se sentir compris, de sentir respecté dans sa différence, sa difficulté, dans les émotions qui accompagnent son vécu et aussi mieux se comprendre.
Un besoin bien formulé est parfois suffisant pour permettre à la personne aidée de mettre en place les changements qui s’imposent dans sa vie.
Comment formule-t-on le besoin dans le processus de relation d’aide?
- Organiser les informations disponibles: écouter, ressortir l’information, les éléments important, les émotions, les affectes et les valeurs de la personne.
- Utiliser ses connaissances: Réfléchir au information connu dans le cadre des cours, de lecture fait ou de conférence par exemple.
- Dégager le problème réel: Qu’est-ce qui fait que le besoin est là, qu’est-ce que la personne ressent.
- Formuler le problème de manière à donner du pouvoir à l’aidé: Permet à la personne d’agir en lui donnant de la motivation de la volonté.
- Être précis et concis: Doit être fait avec bienveillance, si on fait un erreur demandé à l’autre de corrigé ce qui lui semble erroné dans le besoin et de le précisé.
À quoi sert la confrontation empathique?
Mise à l’épreuve empathique de la réalité par l’aidant par rapport aux croyances de l’aidé
Compréhension par l’aidé que les schémas ont été bénéfiques par le passé mais ne le sont plus
Repérer et réparer les stratégies inefficaces
Comment faire une confrontation empathique?
L’aidant n’ajoute rien ni ne soustrait rien à ce que l’aidé a exprimé
L’aidant ne réagit pas non plus à la réactivité de l’aidé
Mettre la confrontation en contexte et la centré autour de ce qui appartient à l’aider. Parler par exemple de la souffrance de la personne de manière empathique tout en conservant l’effet de confrontation.
- Bien cerner l’objet de la confrontation
- Choisir le moment propice pour confronter
- Amener la personne à reconnaître son problème
- Contrer les résistances de la personne et rechercher avec elle des pistes de solution
Quel sont les réaction possible à une confrontation empathique et leur signification?
L’aidé acquiesce calmement -> Pt pas assez confrontant ou très bien cibler.
L’aidé est bouleversé, s’effondre -> C’est un grosse réalisation pour la personne lui laissé un peu de temps
L’aidé est dépassé, sans voix -> demander comment iel se sent.
L’aidé devient sur la défensive : pourquoi?
Quels sont les objectifs de la recherche de piste de solution avec la personne ?
Responsabiliser l’aidé face à ses problèmes et son vécu
Il a la meilleure connaissance de sa vie
Empowerment
Responsabiliser face aux solutions
Explorer les possibilités
Pourquoi?
Qu’est-ce qui arriverait?
Quelle serait la meilleure solution selon toi?
Remettre la personne comme au centre de la problématique et donc comme ayant du pouvoir sur la situation.
Comment peut-on soutenir la personne dans l’action?
Cerner les forces de la personne
Rappel des rencontres antérieures
Relever nos perceptions
Rappel de succès passés
Amener la personne à reconnaître ses forces
Dans quelles situations?
Qu’est-ce qui fait que tu t’en es sorti?
Qu’est-ce que ça te prendrait pour y arriver?
Qu’est-ce qui t’en empêche?
Qu’as-tu à gagner?
Quels peuvent être les obstacles?
Comment te sentiras-tu par la suite?
Pistes pour faire un bilan
