Etapas Flashcards
Concepto
Satisfacer o exceder expectativas.
Es el grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.
Inspección
Inició en la revolución industrial
Actividad reactiva, detección y solución de uniformidades
Control estadístico
Herramientas estadísticas
Prevenir y controlar –> Problemas de variabilidad
Control de procesos
Aseguramiento de la calidad
Se involucran todas las áreas de la empresa
Todas las partes necesitan soporte de calidad (marketing diseño producción)
No basta con especificaciones, se necesita buen diseño, materias primas, etc.
Control total de la calidad
Investigación de mercado: Se basa en las necesidades del consumidor
Operación 6 sigma (
Cliente interno y externo
Restructura y mejora sistemática
Innovación y tecnología
Ventaja competitiva
Oportunidad de negocio
