Administración de la calidad total Flashcards
Antecedentes de TQM
Inicia–> reducir defectos y errores
2 –> Usar en todas las áreas de la empresa
3–> La calidad de la gestión = la gestión de la calidad
Fin –> Se integran los principios –> TQM
Características de TQM
Excelencia en el desempeño –> Entregar valor constante, todas las actividades, ob. efectividad y sostenibilidad.
Desafíos actuales –> mercado global, la alta calidad = excito.
Principios de la calidad total
- Enfoque al cliente
- Participación y trabajo en equipo
- Enfoque en procesos y mejora continua
Enfoque a clientes y accionistas
Juez principal de calidad Relación estrecha empresa-cliente *Saber lo que quiere *Como utiliza los productos *Anticipar necesidades Clientes internos Compromiso con empleados
La persona que entienda mejor el trabajo y como mejorar el producto y proceso es la que lo hace
Facultar empleados para tomar decisiones
Centrada en cliente-proveedor
Participación de todos
Trabajo en equipo y participación
Procesos y mejora continua
Una gestión horizontal contario a la vertical
Organigrama vs. procesos a,b,c
Mejora continua en todas las áreas, cambios incrementales, que son pequeños y graduales.
1. Aumentar el valor productos y servicios nuevos y
mejorados.
2. Reducir los errores y sus costos
3. Productividad y la eficiencia
4. Mejorar la capacidad de respuesta y el desempeño del tiempo
Alcance de la calidad total
Infraestructura
Prácticas
Herramientas
Sistemas administrativos básicos Principios: 1. Relaciones con los clientes 2. Liderazgo y planeación 3. Administración de R. H. 4. Manejo de los procesos. 5. Información y conocimiento.
Infraestructura
Prácticas
Dentro de la infraestructura:
Revisar desempeño –> Liderazgo
Capacitar y determinar –> Satisfacción
Diseño y procesos –>Coordinación
Métodos gráficos y estadísticos planear actividades recopilar info. analizar resultados supervisar avance solucionar problemas
Herramientas
Fuerzas que influyen en la evolución de la calidad
Globalización –> Fluidez de internet, sin limitaciones obsoletas, nuevas colaboraciones
Innovación, creatividad y cambio –> Para competir en el mercado cambiante
Subcontratación –> Trabajo independiente del lugar
Sofisticación del consumidor –> expectativas crecientes
Creación de valor –> Añadir valor, la perfección ya no es suficiente
Cambios en la calidad –>La calidad evoluciona
Modelos para alcanzar la TQM
- Modelo EFQM de excelencia
- Modelo Deming
- Modelo Malcolm Baldrige
- Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
- Modelo Nacional para la Competitividad
Fueron creados después de la segunda guerra
Juran y Deming los introdujeron a EUA
Medio para facultar a la fuerza laborar y así revolucionar la calidad
Círculos de calidad de Ishikawa
Uso de los CCC
Desarrollar las habilidades de los miembros al máximo y de hacer más armonioso el lugar de trabajo, para que
así los miembros contribuyan al logro de las metas de la compañía, en términos de asegurar la satisfacción de los clientes.
Características de CCC
- Grupos pequeños
- Autónomos –> Problemas de su área pero son libres de elegirlos y todo lo que conlleva
- Control y mejora continua –> El cliente jamás esta satisfecho
- Utilizan distintas herramientas –>5S, 3 mu, Kaizen
- Autodesarrollo –> empleados contentos
