ET1 - GERAL Flashcards
Por quem foi desenvolvido o MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO?
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE (FNQ)
O que é foco de atenção?
São os sistemas de sinalização usados para focar a aatenção da organização e forçar o dialógo por toda a organização.
O que é legitimidade?
Refere-se à justificativa e validação das ações e decisões no passado, presente e futuro, além do exercício do poder.
Quais os principais objetivos da MATRIZ SWOT?
INTEGRAR recursos organizacionais;
Antever cenários de OPORTUNIDADES.
O que consta na dimensão RESULTADO?
Eficiência
Eficácia
Efetividade
O que consta na dimensão ESFORÇO?
Economicidade
Excelência
Execução
O que é EFICIÊNCIA?
Eficiência: tem a ver com a relação entre os meios (recursos, insumos) e os fins.
O que é Eficácia
Eficácia: tem a ver com os resultados, com o que foi entregue ao cidadão;
O que é EFETIVIDADE?
Efetividade: tem a ver com os impactos gerados
O que é ECONOMICIDADE?
ECOnomicidade: tem a ver com redução de custos e economia de recursos;
O que é EXCELÊNCIA?
Excelência: tem a ver com a conformidade com os padrões de qualidade para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da MELHOR EXECUÇÃO e economicidade!
O que é EXECUÇÃO?
Execução: tem a ver com a realização dos processos, projetos e planos (conforme o estabelecido) – em outras palavras, diz respeito à conformidade aos prazos e requisitos estabelecidos
O que mede um INDICADOR DE PRODUTIVIDADE?
Os indicadores de produtividade medem a eficiência do processo em relação aos recursos utilizados, ou seja, quanto mais produções produzidas com menos recursos, maior será a produtividade.
Qual o objetivo do BALANCED SCORECARD?
Trata-se de um sistema balanceado de monitoramento de resultados que tem por objetivo a implementação e o acompanhamento da estratégia organizacional, por meio do estabelecimento de indicadores, objetivos e metas
