ET1 Flashcards
Eficiência
refere-se à relação entre os insumos utilizados e os resultados alcançados, destacando a gestão eficaz dos recursos. Aqui, a eficiência está intrinsecamente ligada à relação custo-benefício, representando como a organização otimiza seus recursos em busca dos objetivos almejados.
Eficácia
concentra-se na quantidade e qualidade do que é entregue, representando o alcance dos resultados desejados.
Efetividade
abrange os impactos gerados, sendo visível, por exemplo, em políticas públicas que transformam positivamente a sociedade onde são implementadas.
metodologia gerencial que tem por base o equilíbrio organizacional e, portanto, precisa tratar a organização em todos os seus aspectos.
trabalha com indicadores dentro de 4 perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, porque precisa considerar o desempenho total da organização.
Balanced Scorecard (BSC)
classificar o colaborador baseado apenas em eventos recentes, não considerando o desempenho como um todo
Recência
é a tendência a permitir que a avaliação de um indivíduo numa característica influencie a avaliação desta mesma pessoa noutras características específicas
Halo”
ocorre quando o avaliador tende a ser pouco rigorosos na execução da avaliação de desempenho;
leniência”
” ocorre quando o avaliador é influenciado por uma característica negativa do colaborador, e essa característica negativa impacta a avaliação de outros quesitos
Horne
revela-se na tendência dos avaliadores em classificar os colaboradores de forma parecida, mantendo-os numa parte intermediária da escala, evitando assim fazer julgamentos.
tendência central”
os objetivos estratégicos são desdobrados em objetivos e metas de nível inferior, até que todos os funcionários entendam o que é esperado deles (Cascata)
abordagem hierárquica
como uma empresa pode gerar mais valor para o cliente. Essa abordagem visualiza uma empresa como um conjunto de atividades interligadas que geram valor e custo em seu negócio. Essas atividades são divididas em nove categorias — cinco primárias, relacionadas diretamente à produção e entrega do produto, e quatro de apoio, que sustentam as primárias. Portanto, ela ajuda a entender como cada atividade contribui para a criação de valor para o cliente e como a empresa pode otimizá-las para obter vantagem competitiva.
cadeia de valor
desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que é uma organização não governamental sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que contribui para promover a qualidade da gestão das organizações. tem como base 11 Fundamentos de Excelência que evidenciam conceitos mundialmente reconhecidos que expressam processos gerenciais e, em consequência, resultados organizacionais.”
Modelo de Excelência em Gestão (MEG)
princípios que orientam o comportamento da organização;
valores
objetivo de longo prazo da organização, o que ela quer ser no futuro. Ela define o que a organização aspira ser e alcançar
visão
refere-se à justificação e validação das ações e decisões no passado, presente e futuro, além do exercício do poder
Legitimidade
