et1 Flashcards
Desafio é uma ação que exige um esforço ______,possui prazo _______ e é _________
extra
estabelecido
quantificável
Quais as 4 perspectivas do BSC de Kaplan e Norton e qual a ordem conforme o mapa estratégico?
4 -Financeira
3 - Clientes
2 - Interna
1 - Aprendizado e crescimento
A perspectiva ________ busca identificar os segmentos (de clientes e de mercados) nos quais a organização pretende atuar. Os indicadores têm por objetivo demonstrar como a organização é vista ______
do cliente
pelo cliente
Se temos oportunidades e forças, vamos _______! Precisamos _____________!
Alavancar
Desenvolver
Se temos oportunidades e fraquezas, vamos ter ________! Precisamos _______!
Limitações
Manter
Se temos ameaças e forças, seremos ________! Precisamos __________!
Vulneráveis
Crescer
Se temos ameaças e fraquezas, teremos muitos _________! Precisamos ___________!
Problemas
Sobreviver
Componentes básicos de um indicador:
Grandeza qualitativa ou quantitativa que
permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;
Medida
Componentes básicos de um indicador:
Padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo;
Fórmula
Componentes básicos de um indicador:
Valor de um indicador em
determinado momento;
Índice (número)
Componentes básicos de um indicador:
Índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento;
Padrão de comparação
Componentes básicos de um indicador:
Índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
Meta
Atributos dos indicadores:
Seletividade
Informações sobre principais variáveis estratégicas
Atributos dos indicadores:
Simplicidade / Clareza / Inteligibilidade / comunicabilidade
Simples e compreensíveis
Atributos dos indicadores:
Representatividade / Confiabilidade / Sensibilidade
Demonstrar a mais importante e crítica etapa de um processo
